AIOSL オールインワンソリューションとのメールやり取り

●2006/03/25　18:36　サイトの不具合について

さらに確認したところ、当サイトからの注文も出来ません。確認メールも届きません。問合せのメールも届きません。

いつからこのような状態になっているのでしょうか？

この間にご注文やお問い合せがあったのではないかと思われます。

大変な損害を受けている可能性があります。

大至急対処をお願い致します。

●2006/03/26　0:14　サイトの不具合について

週明けまで待てないので当方で解決を試みてみました。

結果、商品のアップによってサーバーの容量に負荷を与えている事が考えられました。

管理者画面からログインが出来ない為、通常の方法では削除できなかったので、FTPソフトから画像の削除をしてみました。
約10MB分ほど削除すると管理者画面からログインが可能になりました。
FTPソフトから画像の削除をしたのでエラーが出ていましたが、管理者画面から正式に削除する事によって正常に戻りました。

確認すると注文も正常に出来る様になっていました。

なぜか、アクセスカウンターは0にリセットされていました。

いずれにしても、容量の問題で突然このような状態になることは聞いていませんでした。
（サーバーの容量以上はアップが出来なくなったりメールが届く様なお話は聞いていましたが・・・）

問題はご注文やお問い合わせの出来なかった状態がどのくらい続いていたかです。業務上の信用問題です。

早急にご確認の上、対処をお願い致します。

尚、今回の問題によって他の不具合が出ていないかの確認もお願いします。

●2006/03/27　9:32　Re:サイトの不具合について

○○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になります、オールインワンソリューションの(F.T)です。

メールの不具合で、先日からのメールと土曜日の不具合のメールを同時に確認いたしました。

朝一でご連絡しましたが、不在のようでしたのでこちらでサーバー担当者に確認をとり、
原因把握次第、ご連絡いたします。

宜しくお願いします。
**********************************************
　　AIOSLオールインワンソリューション株式会社
　〒460-0003　愛知県名古屋市中区錦1-18-11
第18KTビル　3階
　　　　　　　　NSS事業部　(F.T)
　　Tel：052-218-9666　Fax：052-218-9699

●2006/3/27　10:33　Re:サイトの不具合について

お世話になります、(H.T)です。

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
---------------------------------------------
週明けまで待てないので当方で解決を試みてみました。

結果、商品のアップによってサーバーの容量に負荷を与えている事が考えられました。

管理者画面からログインが出来ない為、通常の方法では削除できなかったので、FTPソフトから画像の削除
をしてみました。約10MB分ほど削除すると管理者画面からログインが可能になりました。FTPソフトから画像の
削除をしたのでエラーが出ていましたが、管理者画面から正式に削除する事によって正常に戻りました。

確認すると注文も正常に出来る様になっていました。

なぜか、アクセスカウンターは0にリセットされていました。

いずれにしても、容量の問題で突然このような状態になることは聞いていませんでした。
（サーバーの容量以上はアップが出来なくなったりメールが届く様なお話は聞いていましたが・・・）

問題はご注文やお問い合わせの出来なかった状態がどのくらい続いていたかです。業務上の信用問題です。

早急にご確認の上、対処をお願い致します。

尚、今回の問題によって他の不具合が出ていないかの確認もお願いします。

○○ショップ○○　(H.T)様

はい、確認しております。
ただいまサーバー担当者に確認を取っております。

原因がわかり次第ご連絡いたします。

**********************************************
　　AIOSLオールインワンソリューション株式会社
　〒460-0003　愛知県名古屋市中区錦1-18-11
第18KTビル　3階
　　　　　　　　NSS事業部　(F.T)
　　Tel：052-218-9666　Fax：052-218-9699

ご確認頂けていないのでしょうか？至急返信お願い致します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
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※省略

●2006/03/27　11:50　メールの不具合について

下記内容のメールは３月２３日に送ったものです。

これも届いていなかったでしょうか？

----------------------------------------------------

ご確認頂けましたでしょう？返信待ってます。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓

----------------------------------------------------
※省略

●2006/03/27　12:03　メールの不具合について

以下のメール内容は３月１７日に送ったものです。

これは届いていたのでしょうか？
-----------------------------------------

※省略

●2006/03/27　13:05　Re:メールの不具合について

サーバーの問題ではなく、私のパソコンの不具合のようです。

他のお客様からのメール等も届いているものとそうでないものがあるようで、確認中です。申し訳ありません。

現在は問題なく、使えております。申し訳ございません。

(H.T)様からのメールに関しては、送っていただいているものが届いておりませんでした。早急に対応いたします。

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　　AIOSLオールインワンソリューション株式会社
　〒460-0003　愛知県名古屋市中区錦1-18-11
第18KTビル　3階
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●2006/03/28　15:41　サイトの不具合について

お世話になります、（H.T）です。

サーバーのログ解析まででしょうか？

こちらでも確認したいので添付ファイルで送って下さい。

至急お願いします。

●2006/03/28　16:01　調査報告

○○ショップ○○　（H.T）様

遅れました、サーバー容量超過についての調査報告です。

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　　AIOSLオールインワンソリューション株式会社
　〒460-0003　愛知県名古屋市中区錦1-18-11
第18KTビル　3階
　　　　　　　　NSS事業部　（F.T）
　　Tel：052-218-9666　Fax：052-218-9699

※添付ファイル↓

関係者各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

オールインワンソリューション㈱
ITS事業部サポートグループ
（○本　○○）

Web容量超過によりFTPアップロード制限（ファイルを消さない限りアップロード出来きない）
又、書き込むCGI（容量を増やそうとするCGI）があると０ｋｂになる。

2006年3月25日（土）容量超過により、サーバにデータのアップロードが出来ない。

当初は、休みという事が重なり原因が解らず復旧に時間が掛かった。
ユーザー側で、センドメールの確認をしたが、容量超過中はホームページ上の
購入フォームよりメール送信する事が出来なかった。
これは損害が出ている可能性があり是非調査をしていただきたい。

解答　Web容量超過とは、因果関係はありません。
3月25日の時点でも問題なく動いていたが、sendmailのPathが違うのと、
推奨されないパーミッションの設定になっているので動作が保障できる環境ではなかった。

■もし上記の現象があると仮定した場合、ログが残っているか。

　　　　└　①　ユーザーのCGIがログを残すCGIかの確認報告

解答　ユーザーのCGIにはログを残す設定はなかった為、ログはなし。

報告書を確認しましたが、何のことかよく分かりません。ご説明して下さい。

あとサーバーのログ情報（先週分）を見せて下さい。

●2006/03/28　18:40　Re:調査報告

○○ショップ○○　（H.T）様

オールインワンソリューション（株）の（F.T）です。

先週の１９日からお客様の商品の購入はありましたでしょうか？

**********************************************
　　AIOSLオールインワンソリューション株式会社
　〒460-0003　愛知県名古屋市中区錦1-18-11
第18KTビル　3階
　　　　　　　　NSS事業部　（F.T）
　　Tel：052-218-9666　Fax：052-218-9699

お世話になります、（H.T）です。

たぶん、なかったと思います。

とりあえず、３月１９日～昨日分までのサーバーのログ情報を送って下さい。

至急お願いします。

お世話になります、（H.T）です。

サーバーのログ情報はまだでしょうか？なぜ時間がかかるのでしょうか？すぐに出るはずですが・・・。
プリントスクリーンでも結構ですので早急に送って下さい。

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になります、オールインワンソリューションの（F.T）です。

外出しており連絡が遅れ申し訳ありません。

ログ情報には他のお客様の個人情報がありまた容量がかなり大きくお見せできるかどうか上司の判断を仰いでおります。

また私、もしくはサーバーの担当から連絡いたしますのでお待ちいただけますでしょうか。

申し訳ございませんが宜しくお願いします。

**********************************************
　　AIOSLオールインワンソリューション株式会社
　〒460-0003　愛知県名古屋市中区錦1-18-11
第18KTビル　3階
　　　　　　　　NSS事業部　○井　○○
　　Tel：052-218-9666　Fax：052-218-9699

お世話になります、（H.T）です。

当サイトのドメインに対するログ情報だけで結構です。
他の方の個人情報など必要ありません。

大至急お願い致します。

大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。

●2006/03/31　16:33　Re:調査報告

おせわになります、（H.T）です。

下記「調査報告」についてお尋ねします。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
---------------------------------------------------
>【確認内容】　対象ファイル）　www.*******.com/postmail.cgi

>■       ユーザーのCGIが容量超過時に送信できなかった。

>　　　　└　①　事実関係の洗い出し。（事象）

>解答　Web容量超過とは、因果関係はありません。3月25日の時点でも問題なく動いていたが、

>sendmailのPathが違うのと、推奨されないパーミッションの設定になっているので動作が保障できる環境ではなかった。

>パス    正：/usr/local/bin/sendmail         パーミッション      　　正：７００

>        誤：/usr/lib/sendmail                           　　誤：７５５
-----------------------------------------------------------
↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑
あまり意味が分からないのですが、なぜ「sendmailのPath」が違っていたのでしょうか？
また、なぜ「推奨されないパーミッションの設定」になっていたのでしょうか？
その原因は何なのでしょうか？素人でも分かる様にご説明下さい。

さらに、アクセスカウンターが0にリセットされていたのはなぜでしょうか？

早急に返信下さい。

●2006/03/31　16:42　ログ情報について

お世話になります、（H.T）です。

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？

返信お待ちしているのですが、まだでしょうか？

↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓

------------------------------------------

お世話になります、（H.T）です。

昨日、自宅の方にお電話を頂き、FTPソフトから当サイトのサーバーの「logs」フォルダで過去ログが確認出来るとご連絡頂きました。

※以下省略

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になっております。オールインワンソリューション㈱の○山です。

この度は、色々ご混乱させてしまっているようで大変申し訳ありません。

○井のほうからメールの転送を頂きましてそれぞれに対して今後、ご回答させて頂きたいと思います。

取り急ぎ、（H.T）様から頂いたFAXのほうを拝見させて頂き

　　① Webの容量超過
　　② カウンターが0になった
　　③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
　　④ 商品アップができなかった

問題は上記の4点に絞られると判断致しました。
これに関しては、また改めてひとつひとつ原因を説明させて頂きます。

また、お電話でも伺いましたが

> 御社からの報告では今のところ、サイト不具合の原因がはっきりとはわからないので
> 不具合の発覚からは商品のアップを止めています。
> また同じような現象がおきては困るからです。

　これに関しては、容量超過にさえ気をつけて頂ければ
　何も問題はございませんので、商品のアップは継続して頂いて構いません。

　また、弊社からそのようなご説明（※）はさせて頂いておりません。※商品のアップを差し止めるなどの説明　

-----------------------------------------------------------
　
> 業務に多大なる支障が出ています。もう１週間になります。

　現状で、Webの動作に何か不都合があるということでしょうか？
　例）
　・受発注が行えない
　・Webが表示されない
　・メールが送れないetc...
-----------------------------------------------------------

以上になります。また明日にご連絡させて頂きますので宜しくお願い致します。

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　オールインワンソリューション株式会社
　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
　ITS事業部大阪グループ　○山　○○　（○○○○）
　TEL :06-6635-3535　FAX :06-6635-3555
　e-mail:*****@aiosl.jp　URL :http://www.aiosl.jp/

●2006/04/06　11:33　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション御中　○山様

お世話になります、○○ショップ○○ の（H.T）です。

メール内容確認致しました。

> > 御社からの報告では今のところ、サイト不具合の原因がはっきりとはわからないので不具合の発覚からは
> > 商品のアップを止めています。また同じような現象がおきては困るからです。
>
> 　これに関しては、容量超過にさえ気をつけて頂ければ何も問題はございませんので、
>　商品のアップは継続して頂いて構いません。
>
> 　また、弊社からそのようなご説明（※）はさせて頂いておりません。※商品のアップを差し止めるなどの説明　

この「容量超過にさえ気をつけて頂ければ何も問題はございませんので」と言う様にご断言されるということは、
逆に言えば容量超過が今回の不具合の原因だと言う事になりますが、いつから分かっていたのでしょうか？

また、

> 　また、弊社からそのようなご説明（※）はさせて頂いておりません。※商品のアップを差し止めるなどの説明　

とありますが、分かっていたのであれば当方が商品のアップを止めているとお伝えした時に
何故その必要は無いとご説明頂けなかったのでしょうか？

至急ご連絡お願い致します。

●2006/04/06　15:17　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

お世話になります、（H.T）です。

下記の件、ご連絡お待ちしているのですがまだでしょうか？回答に時間がかかる内容とは思えませんが・・・。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-----------------------------------------------------------------
オールインワンソリューション御中　○山様

お世話になります、○○ショップ○○ の（H.T）です。

メール内容確認致しました。

※以下省略

●2006/04/06　19:57　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になります。オールインワンソリューション㈱の○山です。

外出しておりましてご連絡遅くなりました。※社内に常駐しているわけではございませんので
すぐのお返事をし兼ねる場合もございます。申し訳ありませんが、ご理解下さい。

> ① Webの容量超過
　　容量超過が発生した期間は、当時の調査結果から2006/03/18～2006/03/25と報告をうけています。

　　ちなみに弊社で確認したのは、（H.T）様からのご連絡があってからです。

　　ご契約頂いているのが100MBが上限のプランになります。

　　プランAで容量制限100メガとのことですので、契約時に100メガ以上はアップロードできないことは
　　容易に確認して頂いていると思います。

　　容量超過に陥った原因としては、一重に何とは言えませんが若干、御社HP上にアップされている画像のデータサイズが
　　一般的なサイズより大きいため、やはり容量を多く使用するところにもあります。

　　よって、ある意味物理的な話になりますが現在のプランでより多くのデータをアップするのであれば
　　画像のデータサイズを小さくするのが良いと思います。

　　閲覧者に対しても、画像の表示までの時間が短縮されますし今後は是非データサイズを小さくして頂くことをお勧め致します。

> ② カウンターが0になった

　　これに関しては、上記の容量超過の状態が原因になります。

　　（H.T）様がお使いのカウンターCGIが、書き込むタイプのものになっており、容量超過の状態で、
　　それ以上サーバ上のデータを増やせない状況でカウンターCGIがデータを更新し、書込みをしようと動作した結果、
　　それが上書きできずにリセットさせたことになります。

> ③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い

　　これに関しては、こCGIを設置した弊社外注先のミスとなります。しかし、推奨されている設定とは若干異なりますが
　　まったく動作しないような設定というわけではございません。サーバによって、様々な設定を推奨しております。

　　例）パーミッション
　　　　　CGIファイル　⇒　755・700・705etc...

　　　　　sendmailのパス
　　　　　usr/local/bin/sendmail
　　　　　うsr・ぉcal/sbin/lib/sendmail　etc...

　　
　　たまたま、容量超過だった時期に重なっただけで、容量超過とは、直接的な原因はございません。

　　また、現在は推奨されている設定に戻させていると報告を受けております。

> ④ 商品アップができなかった

　　これに関しては、やはり容量超過が原因のため100MB以上のデータがアップできながために発生した事象になります。
　
　　よって現在、商品をSTOPしているということですが、先のメールでも記載させて頂いたとおり、
　　100MB以下の範囲であれば問題ありませんし、商品アップもできますし、連動している買い物カゴのCGIも機能します。

　　よって、注文メールなどもそれが発生すれば通常通り届くようになっております。

　　以上が、この度の事象の原因になります。

> 商品のアップを差し止めている
> また同じような現象がおきては困る

　　これに関しては、お電話でも先のメールでも言いましたが、容量超過にさえお気をつけ頂ければ問題ございません。

　　よって、（H.T）様の憶測と（H.T）様のご判断での事象になります。

是正処置として、容量超過だったデータを削り100MB以内にする。postmail.cgiを念のため、推奨された設定に修正。

再発防止策としては、まず100MB以内にデータをおさえる。おしくは、100MB以上になるのであればプラン変更を行う。
FTP接続時に、データ容量はお客様側で把握できるのでそちらで確認のほうをとって頂く。

補足としては、画像のデータサイズを小さくする。というのも、再発防止のひとつになります。

以上で、この度の件に関する、『原因』・『是正処理』・『再発防止策』のご報告とさせて頂きます。

ご査収下さい。

.:*:・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:.・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:
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●2006/04/11　10:47　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中 ○山様

お世話になります、○○ショップ○○ （H.T）です。

メール拝見いたしました。どうもお話が擦り違っているようなので、不具合発覚からの（F.T）様との
メールのやり取りを最初から、説明を加えてご報告いたします。（●印は説明です。）
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
----------------------------------------------------------------------
オールインワンソリューション御中　（F.T）様　○○ショップ○○　（H.T）です。
本日、当サイトに商品をアップしようとしたところ管理者画面からログイン出来ませんでした。
業務にさしつかえが出ています。どうなっているのでしょうか？大至急返信お願い致します。
---------------------------------------------------------------
さらに確認したところ、当サイトからの注文も出来ません。確認メールも届きません。問合せのメールも届きません。
いつからこのような状態になっているのでしょうか？この間にご注文やお問い合せがあったのではないかと思われます。
大変な損害を受けている可能性があります。大至急対処をお願い致します。
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週明けまで待てないので当方で解決を試みてみました。結果、商品のアップによってサーバーの容量に負荷を与えている事が考えられました。
管理者画面からログインが出来ない為、通常の方法では削除できなかったので、FTPソフトから画像の削除をしてみました。
約10MB分ほど削除すると管理者画面からログインが可能になりました。
FTPソフトから画像の削除をしたのでエラーが出ていましたが、管理者画面から正式に削除する事によって正常に戻りました。
確認すると注文も正常に出来る様になっていました。なぜか、アクセスカウンターは0にリセットされていました。
いずれにしても、容量の問題で突然このような状態になることは聞いていませんでした。
（サーバーの容量以上はアップが出来なくなったり、メールが届く様なお話は聞いていましたが・・・）
問題はご注文やお問い合わせの出来なかった状態がどのくらい続いていたかです。業務上の信用問題です。
早急にご確認の上、対処をお願い致します。尚、今回の問題によって他の不具合が出ていないかの確認もお願いします。
--------------------------------------------------------------------
○○ショップ○○　（H.T）様　お世話になります、オールインワンソリューションの（F.T）です。
メールの不具合で、先日からのメールと土曜日の不具合のメールを同時に確認いたしました。
朝一でご連絡しましたが、不在のようでしたのでこちらでサーバー担当者に確認をとり、原因把握次第、ご連絡いたします。宜しくお願いします。
-------------------------------------------------------------
●ここで「*******.com」のドメインで送ったメールが以前から届いていなかった可能性が確認できました。
こちらには送信履歴が残っていますので、照らし合わせると確認する事が可能と思われます。
これに関しては（F.T）様のメールアカウントで「*******.com」のドメインで送受信されたメール履歴（日時）を報告して頂けるようにご連絡お願いします。
-----------------------------------------------------------------
サーバーの問題ではなく、私のパソコンの不具合のようです。
他のお客様からのメール等も届いているものとそうでないものがあるようで、確認中です。申し訳ありません。
現在は問題なく、使えております。申し訳ございません。（H.T）様からのメールに関しては、
送っていただいているものが届いておりませんでした。早急に対応いたします。
------------------------------------------------------------------
●このあとに（F.T）様からお電話を頂きました。
内容はサイトの不具合が出ている期間にご注文やお問い合せがあった形跡はなかったとのことでした。
それに対して、当方が確認の為におこなった注文や問合せの形跡も残っていないのかとお聞きしたところ、
少し待たされて確認の上再度連絡をするとの事でした。
その後又お電話を頂き、サーバーの深い部分までのログ解析をして報告をするとのことでした。
しかし連絡がなかなか来なかったのでメールをしました。
----------------------------------------------------------
お世話になります、（H.T）です。サーバーのログ解析まででしょうか？
こちらでも確認したいので添付ファイルで送って下さい。至急お願いします。
----------------------------------------------
遅れました、サーバー容量超過についての調査報告です。
--------------------------------------------------------------------
●この時点で調査報告の添付ファイルを確認しましたが、専門用語が多く当方は素人なので理解できませんでした。
-----------------------------------------------------------------
報告書を確認しましたが、何のことかよく分かりません。ご説明して下さい。あとサーバーのログ情報（先週分）を見せて下さい。
----------------------------------------------------------------
○○ショップ○○　（H.T）様　オールインワンソリューション（株）の（F.T）です。先週の１９日からお客様の商品の購入はありましたでしょうか？
----------------------------------------------------------------
お世話になります、（H.T）です。たぶん、なかったと思います。
とりあえず、３月１９日～昨日分までのサーバーのログ情報を送って下さい。至急お願いします。
---------------------------------------------------------------
お世話になります、（H.T）です。サーバーのログ情報はまだでしょうか？なぜ時間がかかるのでしょうか？
すぐに出るはずですが・・・。プリントスクリーンでも結構ですので早急に送って下さい。
---------------------------------------------------------------------
○○ショップ○○　（H.T）様　お世話になります、オールインワンソリューションの（F.T）です。外出しており連絡が遅れ申し訳ありません。
ログ情報には他のお客様の個人情報がありまた容量がかなり大きくお見せできるかどうか上司の判断を仰いでおります。
また私、もしくはサーバーの担当から連絡いたしますのでお待ちいただけますでしょうか。申し訳ございませんが宜しくお願いします。
--------------------------------------------------------------
お世話になります、（H.T）です。当サイトのドメインに対するログ情報だけで結構です。
他の方の個人情報など必要ありません。大至急お願い致します。
---------------------------------------------------------------
お世話になります、（H.T）です。下記内容ご確認頂けましたでしょうか？
お待ちしているのですが、どうなっているのでしょうか？何か問題でもあるのでしょうか？
---------------------------------------------------------------
○○ショップ○○　（H.T）様　お世話になります、オールインワンソリューションの（F.T）です。
サーバー担当の○山というものから連絡を差し上げます。直接、連絡した方がいいでしょうか？
その場合、電話が２１時以降になります。またはメールの方がよろしいでしょうか？ご返信を宜しくお願いします
----------------------------------------------
メールとログ情報の添付ファイルをお願いします。
---------------------------------------------------------
●その後、夜間に自宅の方にお電話を頂きました。（おそらく○山様からだったと思います）
-------------------------------------------------------------
お世話になります、（H.T）です。
昨日、自宅の方にお電話を頂き、FTPソフトから当サイトのサーバーの「logs」フォルダで過去ログが確認出来るとご連絡頂きました。
早速今朝確認したところ、３月２９日までのログしか残っていませんでした。
確認したいのは、不具合が発覚した３月２５日からさかのぼって１週間分くらい３月１９日までのものです。
要はいつから不具合が出ていたのか？その間に注文や問い合せはなかったのか？を確認したいのです。

（F.T）様は先日のお電話で「確認したところご注文や問い合わせは無かった」とおっしゃっていましたが、
もし全く何も残っていないのであれば、当方が確認の為におこなった注文や問い合わせも何の形跡も残さずに無効になっていた事になります。
ということは、仮に本当のご注文やお問い合せがあったとしても何のログも残さずに無効になっていたと言う事です。
もし、ご注文やお問い合せに対して当方から何も返答していないとなれば、これは大変な信用問題です。
当店に対して不信感を抱き二度と当サイトを訪れては頂けないでしょう。当店にとっては大きな損害です。

早急な対応を再三求めているにもかかわらず、既に１週間が経とうとしています。
FTPからのログ確認方法もすぐに連絡を頂いていれば少なくとも不具合発覚日を含めて３日分のログが確認出来ていたはずです。

なぜこのような対応になるのでしょうか？大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。
-----------------------------------------------------------
●その後、なかなかご連絡を頂けなかったので、違うお問い合せ（調査報告について）をさせて頂きました。
-----------------------------------------------------------------
おせわになります、（H.T）です。下記「調査報告」についてお尋ねします。
【確認内容】　対象ファイル）　www.*******.com/postmail.cgi
       ユーザーのCGIが容量超過時に送信できなかった。
└　①　事実関係の洗い出し。（事象）
解答　Web容量超過とは、因果関係はありません。3月25日の時点でも問題なく動いていたが、sendmailのPathが違うのと、
推奨されないパーミッションの設定になっているので動作が保障できる環境ではなかった。
パス    正：/usr/local/bin/sendmail         パーミッション      　　正：７００
        誤：/usr/lib/sendmail                           　　誤：７５５
あまり意味が分からないのですが、なぜ「sendmailのPath」が違っていたのでしょうか？
また、なぜ「推奨されないパーミッションの設定」になっていたのでしょうか？
その原因は何なのでしょうか？素人でも分かる様にご説明下さい。さらに、アクセスカウンターが0にリセットされていたのはなぜでしょうか？
早急に返信下さい。
--------------------------------------------------------
●その後もなかなかご連絡をいただけなかったので以下のメールを送りました。
---------------------------------------------------------------
お世話になります、（H.T）です。御社からの報告では今のところ、サイト不具合の原因がはっきりとはわからないので不具合の発覚からは
商品のアップを止めています。また同じような現象がおきては困るからです。業務に多大なる支障が出ています。
もう１週間になります。大至急原因の究明及び対処をお願い致します。
--------------------------------------------------------------
●当方が商品のアップを止めていたことに対して、○山様からのメールでは
> 「また、弊社からそのようなご説明（※）はさせて頂いておりません。※商品のアップを差し止めるなどの説明」
とご指摘されていましたが、商品のアップを止めていた理由は、当方で不具合の解決を試みた際に、
画像を１つや２つ削除しただけでは改善せず、約5MBほどでも駄目で約10MBほど削除した時点で
やっと管理者画面からログイン出来る様になったからです。

サイトの不具合時にサーバーからFTPソフトでローカルにダウンロードした時のサイズはちょうど100MBでした。
要するに約90MBほどに減らさなければ正常に動作することが確認できなかったからです。

このことは（F.T）様からお電話を頂いた際にお伝えしておりました。
しかし、その時点では容量超過にさえ気をつけていれば何の問題も無いという説明はありませんでした。
また、なぜ約10MBほども削除しなければ改善されなかったのかを説明して頂いておりません。

○山様の表現では御社からは商品のアップを止める指示をしていないにもかかわらず
当方の憶測で勝手に商品のアップを止めていただけだという意味だと受け取りましたが、
素人が分かりやすい説明もされずに原因もわからないまま迷いも無く商品のアップができるでしょうか？

約10MBも削除しなければ改善されなかったのですからとりあえずこれ以上は原因がはっきりするまで
アップを止めておくというのは妥当な判断ではなかったのでしょうか？

この時点で100MBまでは絶対に不具合は出ないと保証出来たのでしょうか？

また、現段階でも100MBまでは絶対に不具合は出ないと保証出来るのでしょうか？

さらに当方が「業務に多大なる支障が出ています。もう１週間になります」とお伝えしたことに対して
> 「現状で、Webの動作に何か不都合があるということでしょうか？
> 例）　・受発注が行えない　・Webが表示されない　・メールが送れないetc...」
という表現をされていますがこれはどういう意味でしょうか？

○山様から最初にメールを頂いた時には「今までの報告内容や説明が不明瞭であるとこちらでは認識いたしました。」
と言う様にご理解されており、「この度は、色々ご混乱させてしまっているようで大変申し訳ありません。」と、
当方が混乱していることも認識されているようですが・・・。

御社からの報告や説明が不明瞭で混乱している中で、念の為に商品のアップをとめて１週間も経っていることは
「業務に多大なる支障が出ています」とは言えないということでしょうか？

「Webの動作に何か不都合」が出ていない限りは取るに足らないということでしょうか？・・・。

当サイトの１番の目的はネット通販です。常に新しく多くの商品をアップすることが収益に繋がります。
その為にリース料を支払って御社にSEO対策をかけてもらっています。
逆に、常に新しく多くの商品をアップすること（100MB内で）ができなければSEO対策は何の意味もありません。
単なる経費の無駄遣いで大きな損害です。

いずれにしても前もって、サーバーの容量の問題でこのような不具合が出る等のお話は一切伺っておりません。
容量オーバーを知らせるメールが届くと言う事と容量以上のアップが出来なくなるという事しか説明を受けていません。
この事についての説明をお願いします。

●当方としての今回の問題のポイントを整理すると以下のようになります。

御社○山様からのメールでは
> ① Webの容量超過
> ② カウンターが0になった
> ③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
> ④ 商品アップができなかった
> 問題は上記の4点に絞られると判断致しました。
とありましたが、

まず「④ 商品アップができなかった」というのは間違いで、正確には商品をアップしようとして
管理者画面からログインしようとしてもログイン出来なかったと言う事です。アップが出来なかった訳ではありません。

容量の問題と推測されたので、商品の削除をしようと思っても管理者画面からログイン出来ないので削除さえ出来ない状態でした。
単に商品のアップが出来なかったのであれば何の問題もありません。容量がこれ以上無いという事が分かり、容量超過にも陥らなかったのでしょう。

「① Webの容量超過」については、Web容量超過そのものには問題ありません。
商品をアップしていく以上は推測できる事ですから。画像サイズ云々は別の話です。
問題は容量の超過によって不具合↓が発覚したことです。
（管理者画面にログイン出来なくなった・注文が出来なくなっていた・問合せメールが届かなくなっていた等）

特に大きな問題はいつから不具合が出ていたか？です。御社からの報告では
> 「容量超過が発生した期間は、当時の調査結果から　2006/03/18～2006/03/25と報告をうけています。」
とあるように、８日間のあいだ不具合が出ていた可能性もあります。
その間にご注文やお問い合せがあった可能性は充分あります。

その為にログ情報を見せて頂きたいとお伝えしたのです。未だに見せて頂いておりません。
見せる事が無理ならば何日の何時何分にどのような内容のログがあったかをお知らせ下さい。

また、３月１８日に容量超過が発生しているにもかかわらず、なぜ容量超過のメールが届かなかったのか？
（F.T）様のお電話での説明によると「確かに容量超過に伴ってメールは送られてくるはずなのですが
当方の対処が早かったからメールが届かなかった」と言う説明を受けました。

しかしなぜ８日も経ったあとに画像を削除した事で対処が早いと言えるのでしょうか？
容量超過が発生してからすぐにメールが届かなければ意味がありません。
この件についてもご説明下さい。

「③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い」については
> これに関しては、こCGIを設置した弊社外注先のミスとなります。
> しかし、推奨されている設定とは若干異なりますがまったく動作しないような設定というわけではございません。
> サーバによって、様々な設定を推奨しております。例）パーミッションCGIファイル　⇒　755・700・705etc...
> sendmailのパスusr/local/bin/sendmail うsr・ぉcal/sbin/lib/sendmail　etc...
> たまたま、容量超過だった時期に重なっただけで、容量超過とは、直接的な原因はございません。
という説明で、専門用語はわかりませんが、御社の外注先のミスであることは分かりました。

また容量超過とは直接的な原因が無いにせよ、今回の不具合は容量超過によって起こった現象であることに違いは無いと思われます。
それは「容量超過にさえお気をつけ頂ければ問題ございません」という表現をされている以上
結局は容量超過によってまた同じような現象が起きる可能性があると言う事だと判断されます。

さらに御社は
> 是正処置として、容量超過だったデータを削り100MB以内にする。
> postmail.cgiを念のため、推奨された設定に修正。
> 再発防止策としては、まず100MB以内にデータをおさえる。おしくは、100MB以上になるのであればプラン変更を行う。
> FTP接続時に、データ容量はお客様側で把握できるのでそちらで確認のほうをとって頂く。
> 補足としては、画像のデータサイズを小さくする。というのも、再発防止のひとつになります。
とご説明頂いておりますが、
当方としては当サイトの運営に関して商品のアップ時にいちいちFTP接続をして容量の把握など出来ません。
面倒であまりにも効率が悪すぎます。

常に容量を気にしてFTP接続しなくてはいけないのであれば何の為に管理者画面から商品のアップや削除、
編集が出来るようなシステムを用いているのか分かりません。

そのようなサイトしか出来ないのであれば、最初から御社との契約自体していなかったと思います。

当初いかに商品のアップ等を簡単に出来るようになるかをお話した上でそれが可能ということで御社のお話に乗ったのです。
これではまるで当方は騙されたことになります。

これらの経緯に対して再度申し上げますが、大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。

●2006/04/12　20:58　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になります。オールインワンソリューション㈱の○山です。

メール確認いたしました。大変、（過去のメールの編集に）お手数をおかけしているようで恐縮です。

若干改行の問題で非常に読みづらくなっております。

しっかり内容を確認させて頂いた後、またご連絡をさせて頂きます。

ご了承下さい。失礼致します。

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　オールインワンソリューション株式会社
　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
　ITS事業部大阪グループ　○山　○○　（○○○○）
　TEL :06-6635-3535　FAX :06-6635-3555
　e-mail:*****@aiosl.jp　URL :http://www.aiosl.jp/

●2006/04/15　18:21　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション御中　○山様

お世話になります、（H.T）です。

読みづらくなっていた様で申し訳ございません。

その後の進捗をお知らせ下さい。

宜しくお願い致します。

●2006/04/22　0:53　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション御中　○山様

お世話になります、（H.T）です。

４月２１日（金）当サイトを確認したところ、再度不具合が発生しておりました。

不具合の内容は先日と同じ現象で、管理者画面からログイン出来ない、受注メールが届かない、
問合せメールが届かない、アクセスカウンターがリセットされていた、等です。

この時点でのサーバーの容量は確認したところ、93.06MBでした。

100MB以内であれば何の問題も無いはずではなかったのでしょうか？

早急に対応お願い致します。

●2006/04/22　1:58　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション御中　○山様

お世話になります、（H.T）です。

やはり、週明けまでは待てないので、前回同様 FTPソフトからサーバーにアップしている画像を
ある程度削除しました。その結果、正常な動作をすることが確認出来ました。

これは、どういうことでしょうか？またいつから再度不具合が発生していたのでしょうか？

これでは全く通常のサイト運営が不可能です。

至急ご連絡お願い致します。

●2006/04/25　0:18　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

お世話になります、○○ショップ○○ （H.T）です。

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？至急ご連絡下さい。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
----------------------------------------
※省略

●2006/04/25　0:22　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

●2006/04/25　22:59　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○ （H.T）です。

下記内容をご確認頂いてないのでしょうか？
もしくは無視されているのでしょうか？
↓　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
----------------------------------------
お世話になります、○○ショップ○○ （H.T）です。

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？至急ご連絡下さい。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
----------------------------------------
※省略

●2006/04/25　22:55　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○ （H.T）です。

下記内容をご確認頂いてないのでしょうか？
もしくは無視されているのでしょうか？
↓　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
------------------------------------------------
お世話になります、○○ショップ○○ （H.T）です。

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？至急ご連絡下さい。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
----------------------------------------
※省略

●2006/04/26　9:48　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になっております。オールインワンソリューション㈱の○山です。

メール確認しております。

現在、サーバ管理者へ状況確認と解決策を模索させております。
本日中には、ご連絡できると思います。宜しくお願い致します。

僭越ながら、ひとつお伺いしたいのですが　結局、最終的に（H.T）様はどうされたいのですか？
どういう状況が一番好ましいのでしょうか？

.:*:・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:.・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:
オールインワンソリューション株式会社
　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
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●2006/04/26　20:32　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になります。　オールインワンソリューション㈱の○山です。

現状で、サーバ管理者からの回答をメールします。

=[ サーバ管理者の見解 ]================================================

*******.comさんの件、以下に調査結果を報告します。

日次のログでは問題ありませんでした。ただし、常に100M前後の容量でぎりぎりの運用をされているようですので
一日のうちに何回か容量超過していることがあるようです。

以下のログを参照してください。MBytesが0になっている時間(hour）で、容量超過発生しカウンター等が消失します。

掲示板の仕組みや更新頻度、更新時間にもよると思いますが、現在のプラン内容にそぐわない
利用方法をされているようですので、プラン変更されてWeb使用量を増加していただくしか解決方法がない、
というのが技術的な見地からのサーバ管理者としての見解です。

====================================================================

以上になります。

> 僭越ながら、ひとつお伺いしたいのですが結局、最終的に（H.T）様はどうされたいのですか？
> どういう状況が一番好ましいのでしょうか？

上記に関しても、ご回答お願い申し上げます。

.:*:・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:.・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:
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●2006/04/27　1:55　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様

○○ショップ○○　（H.T）です。メール確認致しました。

あまりにも杜撰な内容の回答に憤りを感じております。当方は御社から軽視されているのでしょうか？　

>「常に100M前後の容量でぎりぎりの運用をされているようですので
> 一日のうちに何回か容量超過していることがあるようです。」

これは、何日から何日のデータに基づいて言われているのでしょうか？ご回答お願いします。

これ以上、正当な内容の回答もされず、安易にサーバ容量のプラン変更で解決するという
結論に終始されるのであれば話になりません。

何でしたら責任者の方から直接ご連絡を頂いた方が良いのではないかとも思っております。

いずれにしても今一度、問題の経緯を把握して頂いて早急に対応をお願い致します。

また、

>僭越ながら、ひとつお伺いしたいのですが　結局、最終的に（H.T）様はどうされたいのですか？
>どういう状況が一番好ましいのでしょうか？

とのことですが、当方に聞かれる前に、以前より当方からお伺いしている事柄に対して先に
ご回答をして頂く事がお話の筋ではないでしょうか？

以前からのメールのやりとりを確認して頂ければお分かりになると思いますが、
肝心な内容についても未だご回答を頂いておりません。

早急にご回答をお願い致します。

●2006/04/27　21:31　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になっております。オールインワンソリューション㈱の○山です。

> とのことですが、当方に聞かれる前に、以前より当方からお伺いしている事柄に対して先に
> ご回答をして頂く事がお話の筋ではないでしょうか？

　　① Webの容量超過
　　② カウンターが0になった
　　③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
　　④ 商品アップができなかった

上記4点については、過去に回答させて頂いております。

>>「常に100M前後の容量でぎりぎりの運用をされているようですので一日のうちに
>>何回か容量超過していることがあるようです。」
>
> これは、何日から何日のデータに基づいて言われているのでしょうか？ご回答お願いします。

「何日から何日のデータ」については、サーバ管理者がいうには1日毎にそういった状態があるそうです。

一部公開いたします。

> hour,MBytes, access, cgi
> 5 ,    41,   3869,    183
> 6 ,     0,   4883,    218
> 7 ,     0,   9150,    296
> 8 ,    25, 13804,    268
> 9 , 20415, 25094,    492
> 10 , 12152, 29929,    627
> 11 , 7691, 31861,    865
> 12 , 7927, 34326,    986
> 13 ,   905, 28969,    835
> 14 ,   268, 35347,    862
> 15 , 7421, 35702,    866
> 16 , 16181, 33642,    899
> 17 ,    11, 29758,    860
> 18 ,     0, 27741,    740
> 19 , 2615, 28572,    605
> 20 , 11771, 31049,    504
> 21 , 18867, 32932,    654
> 22 , 15014, 34819,    749
> 23 , 22257, 36888,    800
> 0 , 12573, 25727,    610
> 1 , 20636, 18127,    465
> 2 ,    59, 10495,    248
> 3 ,     0,   4632,    147
> 4 ,    12,   3123,    116

-[ データの取得元はサーバ内のLogsフォルダ内、yesterday.csv となります]-

時間ごとのデータ転送量とアクセス数、CGIの実行回数です。
単位の見方はご存知と思いますので省きますが上記のような使用状況となっております。

１．カウンターや掲示板への書き込みがあったときに現在100Mぎりぎりの状態なのでファイル容量増加によって容量超過します。

２．容量超過後に、カウンターや掲示板への書き込みがあったときに100Mを超えていますので、
0Byteのファイルがアップロードされることになります。

３．このタイミングで容量超過が解消されるので、ファイルへの書き込みが可能になります。

４．１に戻ります。

同じことの繰り返しです。

あとは、（H.T）様のご要望が、平素からおっしゃっておわれる『ご回答』なのか、
『解決策』なのかで、弊社が行う返答は変わってきます。

今回のような現象の原因は既にご存知のとおり『容量超過』になります。
解決策は、『容量増加』もしくは『使用しているデータの削減』のどちらかです。

原因ははっきりしており、解決策もはっきりしております。
よって、このまま解決策を講じずにいる状態では、再度同じ状況が発生致します。

（H.T）様が、（H.T）様の望むなんらかの『回答』を優先しているのであれば弊社としても、
サーバ管理者などに調査をさせ、なんらかの回答をさせて頂きます。

それは、『回答』であって『解決』ではないことをご理解いただきたく思います。

今後、同じ現象が発生した場合、弊社の回答は『容量超過』という回答になります。

最後に、

> あまりにも杜撰な内容の回答に憤りを感じております。当方は御社から軽視されているのでしょうか？

上記に関しては、強く否定させて頂きます。弊社では、今回の現象の『原因（容量超過）』に対しての『解決策』を
そのまま述べさせて頂いてます。軽視しているなどといわれるのはとても心外です。

宜しくお願い致します。

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　ITS事業部大阪グループ　○山　○○　（** *******）

●2006/04/30　0:48　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様

○○ショップ○○ (H.T)です。

下記のデータは何月何日のものでしょうか？ご回答下さい。

> > hour,MBytes, access, cgi
> > 5 ,    41,   3869,    183
> > 6 ,     0,   4883,    218
> > 7 ,     0,   9150,    296
> > 8 ,    25, 13804,    268
> > 9 , 20415, 25094,    492
> > 10 , 12152, 29929,    627
> > 11 , 7691, 31861,    865
> > 12 , 7927, 34326,    986
> > 13 ,   905, 28969,    835
> > 14 ,   268, 35347,    862
> > 15 , 7421, 35702,    866
> > 16 , 16181, 33642,    899
> > 17 ,    11, 29758,    860
> > 18 ,     0, 27741,    740
> > 19 , 2615, 28572,    605
> > 20 , 11771, 31049,    504
> > 21 , 18867, 32932,    654
> > 22 , 15014, 34819,    749
> > 23 , 22257, 36888,    800
> > 0 , 12573, 25727,    610
> > 1 , 20636, 18127,    465
> > 2 ,    59, 10495,    248
> > 3 ,     0,   4632,    147
> > 4 ,    12,   3123,    116

また、このデータの見方は例えば5時に41MBのデータ転送量と3869回のアクセス数
183回のCGI実行回数があったという事になるのでしょうか？ご回答下さい。

宜しくお願い致します。

●2006/05/08　13:08　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○　(H.T) 様

お世話になっております。オールインワンソリューション㈱の○山です。

メールの件に対する、回答をさせて頂きます。

> > 下記のデータは何月何日のものでしょうか？

例として参照した4/21のものです。

> > また、このデータの見方は例えば5時に41MBのデータ転送量と3869回のアクセス数
> > 183回のCGI実行回数があったという事になるのでしょうか？ご回答下さい。

その通りです。ただし、41MBというのは、1024byte * 1,000,000(1M)をしたときに
端数切捨てしていますので、正確な数字ではございません。
※これは、弊社サーバに限ったことではございませんので予めご了承下さい。

以上になります。宜しくお願い致します。

.:*:・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:.・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:
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　ITS事業部大阪グループ　○山　○○　（** *******）

●2006/05/09　1:14　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様

○○ショップ○○ (H.T)です。ご回答有難うございます。

J-Analyzer で４月２１日のアクセスタイム分析をしたところ、アクセス件数の最大値が23時で33件でした。

参考にされたデータでは23時に36888回のアクセス数があったと言う事になりますが、なぜでしょうか？

また、CGIの実行＝注文やフォームからの問合せと言うことでしょうか？ご回答下さい。

宜しくお願い致します。

●2006/05/11　11:51　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

リサイクルショップ良品.com　(H.T) 様

お世話になります。オールイワンソリューション㈱の○山です。

メールの件、回答させて頂きます。

> J-Analyzer で４月２１日のアクセスタイム分析をしたところ、アクセス件数の最大値が23時で33件でした。
>
> 参考にされたデータでは23時に36888回のアクセス数があったと言う事になりますが、なぜでしょうか？

これは、J-Analyzerでのアクセス（※１）というのはサイトに訪れた件数ってことです。

ログデータの36888回のアクセス（※２）は、ファイルひとつひとつの集計です。

この違いは、当然ご存知だと思いましたが、僭越ならがご説明させて頂きます。

（※１）　サイトに訪問された回数　要するに、トップページを開いた回数です。
（※２）　ファイルにアクセスされた回数　厳密にはリクエストされたファイルの数ということになります。
　　　　　トップページ内に画像が10枚あったら11カウントされます。

よって、「なぜでしょうか？」とご質問頂きましたが、これは違って当然になります。

> また、CGIの実行＝注文やフォームからの問合せと言うことでしょうか？ご回答下さい。

これもご存知かと思いますが、注文やフォームのページがCGIで書かれていたら、ページを開いただけでカウントされます。

以上になります。

よろしくお願い申し上げます。

.:*:・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:.・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:
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　ITS事業部大阪グループ　○山　○○　（** *******）

●2006/05/15　1:31　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様
○○ショップ○○　(H.T)です。

ご回答有難うございます。ある程度理解出来ました。

> （※２）　ファイルにアクセスされた回数　厳密にはリクエストされたファイルの数ということになります。
> 　　　　　トップページ内に画像が10枚あったら11カウントされます。

と言う事は、当サイトのトップページ内には画像が10枚あるので２３時に３３件がサイトに訪れ、
１件あたり平均約101回（36888÷33÷11）もトップページにアクセスしたということでしょうか？ご回答下さい。

また、J-Analyzer で４月２１日のアクセスタイム分析で１７時にはアクセス件数は0になっていますが、
参考にされたデータでは１７時に29758回のアクセス数を表示しているのはなぜでしょうか？ご回答下さい。

宜しくお願い致します。

●2006/05/15　1:41　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様
○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容についてお尋ね致します。

>例として参照した4/21のものです。
>
>> > また、このデータの見方は例えば５時に 41MBのデータ転送量と3869回のアクセス数
>> > 183回のCGI実行回数があったという事になるのでしょうか？ご回答下さい。
>
> その通りです。

この時の41MBのデータ転送量というのは、何のデータが何処に転送されているのでしょうか？

ご回答お願い致します。

●2006/05/15　3:44　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様
○○ショップ○○　(H.T)です。

以下の内容について申し上げます。

>僭越ながら、ひとつお伺いしたいのですが結局、最終的に(H.T)様はどうされたいのですか？
>どういう状況が一番好ましいのでしょうか？
>
>> とのことですが、当方に聞かれる前に、以前より当方からお伺いしている事柄に対して先に
>> ご回答をして頂く事がお話の筋ではないでしょうか？
>
> 　　① Webの容量超過
> 　　② カウンターが0になった
> 　　③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
> 　　④ 商品アップができなかった
>
> 上記4点については、過去に回答させて頂いております。

上記の様におっしゃられておりますが、４月１１日に当方からお送りしたメールの内容を確認されてないのですか？

再度確認の上、すべてにご回答お願い致します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　
-------------------------------------------
メール拝見いたしました。どうもお話が擦り違っている様なので、不具合発覚からの○井様との
メールのやり取りを最初から、説明を加えてご報告いたします。
（●印は説明です。）
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
オールインワンソリューション御中　○井様
○○ショップ○○　(H.T)です。
本日、当サイトに商品をアップしようとしたところ管理者画面からログイン出来ませんでした。
業務にさしつかえが出ています。どうなっているのでしょうか？大至急返信お願い致します。
--------------------------------------------------
さらに確認したところ、当サイトからの注文も出来ません。確認メールも届きません。問合せのメールも届きません。
いつからこのような状態になっているのでしょうか？この間にご注文やお問い合せがあったのではないかと思われます。
大変な損害を受けている可能性があります。大至急対処をお願い致します。
--------------------------------------------------
週明けまで待てないので当方で解決を試みてみました。結果、商品のアップによってサーバーの容量に負荷を
与えている事が考えられました。管理者画面からログインが出来ない為、通常の方法では削除できなかったので、
FTPソフトから画像の削除をしてみました。約10MB分ほど削除すると管理者画面からログインが可能になりました。
FTPソフトから画像の削除をしたのでエラーが出ていましたが、管理者画面から正式に削除する事によって正常に戻りました。
確認すると注文も正常に出来る様になっていました。なぜか、アクセスカウンターは0にリセットされていました。
いずれにしても、容量の問題で突然このような状態になることは聞いていませんでした。
（サーバーの容量以上はアップが出来なくなったり、メールが届く様なお話は聞いていましたが・・・）
問題はご注文やお問い合わせの出来なかった状態がどのくらい続いていたかです。業務上の信用問題です。
早急にご確認の上、対処をお願い致します。尚、今回の問題によって他の不具合が出ていないかの確認もお願いします。
-----------------------------------------------------
○○ショップ○○　(H.T)様
お世話になります、オールインワンソリューションの○井です。
メールの不具合で、先日からのメールと土曜日の不具合のメールを同時に確認いたしました。
朝一でご連絡しましたが、不在のようでしたのでこちらでサーバー担当者に確認をとり、原因把握次第、
ご連絡いたします。宜しくお願いします。
------------------------------------------------------
●ここで「*******.com」のドメインで送ったメールが以前から届いていなかった可能性が確認できました。
こちらには送信履歴が残っていますので、照らし合わせると確認する事が可能と思われます。
これに関しては○井様のメールアカウントで「*******.com」のドメインで送受信されたメール履歴（日時）を
報告して頂けるようにご連絡お願いします。
-----------------------------------------------------
サーバーの問題ではなく、私のパソコンの不具合のようです。他のお客様からのメール等も届いているものと
そうでないものがあるようで、確認中です。申し訳ありません。現在は問題なく、使えております。
申し訳ございません。(H.T)様からのメールに関しては、送っていただいているものが届いておりませんでした。
早急に対応いたします。
-----------------------------------------------------
●このあとに○井様からお電話を頂きました。内容はサイトの不具合が出ている期間にご注文やお問い合せが
あった形跡は無かったとのことでした。それに対して、当方が確認の為に行った注文や問合せの形跡も残っていないのかと
お聞きしたところ、少し待たされて確認の上再度連絡をするとの事でした。
その後又お電話を頂き、サーバーの深い部分までのログ解析をして報告をするとのことでした。
しかし連絡がなかなか来なかったのでメールをしました。
-----------------------------------------------------
お世話になります、(H.T)です。
サーバーのログ解析まででしょうか？こちらでも確認したいので添付ファイルで送って下さい。至急お願いします。
----------------------------------------------
遅れました、サーバー容量超過についての調査報告です。
-----------------------------------------------
●この時点で調査報告の添付ファイルを確認しましたが、専門用語が多く当方は素人なので理解できませんでした。
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報告書を確認しましたが、何のことかよく分かりません。ご説明して下さい。あとサーバーのログ情報（先週分）を見せて下さい。
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○○ショップ○○　(H.T)様
オールインワンソリューション（株）の○井です。先週の１９日からお客様の商品の購入はありましたでしょうか？
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お世話になります、(H.T)です。たぶん、なかったと思います。
とりあえず、３月１９日～昨日分までのサーバーのログ情報を送って下さい。至急お願いします。
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お世話になります、(H.T)です。サーバーのログ情報はまだでしょうか？なぜ時間がかかるのでしょうか？
すぐに出るはずですが・・・。プリントスクリーンでも結構ですので早急に送って下さい。
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○○ショップ○○　(H.T)様
お世話になります、オールインワンソリューションの○井です。外出しており連絡が遅れ申し訳ありません。
ログ情報には他のお客様の個人情報がありまた容量がかなり大きくお見せできるかどうか上司の判断を仰いでおります。
また私、もしくはサーバーの担当から連絡いたしますのでお待ちいただけますでしょうか。
申し訳ございませんが宜しくお願いします。
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お世話になります、(H.T)です。
当サイトのドメインに対するログ情報だけで結構です。他の方の個人情報など必要ありません。大至急お願い致します。
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お世話になります、(H.T)です。
下記内容ご確認頂けましたでしょうか？お待ちしているのですが、どうなっているのでしょうか？何か問題でもあるのでしょうか？
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○○ショップ○○　(H.T)様
お世話になります、オールインワンソリューションの○井です。サーバー担当の○山というものから連絡を差し上げます。
直接、連絡した方がいいでしょうか？その場合、電話が２１時以降になります。またはメールの方がよろしいでしょうか？
ご返信を宜しくお願いします
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メールとログ情報の添付ファイルをお願いします。
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●その後、夜間に自宅の方にお電話を頂きました。（おそらく○山様からだったと思います）
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お世話になります、(H.T)です。昨日、自宅の方にお電話を頂き、FTPソフトから当サイトのサーバーの「logs」フォルダで
過去ログが確認出来るとご連絡頂きました。早速今朝確認したところ、３月２９日までのログしか残っていませんでした。
確認したいのは、不具合が発覚した３月２５日からさかのぼって１週間分くらい３月１９日までのものです。
要はいつから不具合が出ていたのか？その間に注文や問い合せはなかったのか？を確認したいのです。
○井様は先日のお電話で「確認したところご注文や問い合わせは無かった」とおっしゃっていましたが、
もし全く何も残っていないのであれば、当方が確認の為に行った注文や問い合わせも何の形跡も残さずに無効になっていた事になります。
ということは、仮に本当のご注文やお問い合せがあったとしても何のログも残さずに無効になっていたと言う事です。
もし、ご注文やお問い合せに対して当方から何も返答していないとなれば、これは大変な信用問題です。
当店に対して不信感を抱き二度と当サイトを訪れては頂けないでしょう。当店にとっては大きな損害です。
早急な対応を再三求めているにもかかわらず、既に１週間が経とうとしています。
FTPからのログ確認方法もすぐに連絡を頂いていれば少なくとも不具合発覚日を含めて３日分のログが確認出来ていたはずです。
なぜこのような対応になるのでしょうか？大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。
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●その後、なかなかご連絡を頂けなかったので、違うお問い合せ（調査報告について）をさせて頂きました。
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おせわになります、(H.T)です。下記「調査報告」についてお尋ねします。
【確認内容】　対象ファイル）　www.*******.com/postmail.cgi
ユーザーのCGIが容量超過時に送信できなかった。
└　①　事実関係の洗い出し。（事象）
解答　Web容量超過とは、因果関係はありません。3月25日の時点でも問題なく動いていたが、sendmailのPathが違うのと、
推奨されないパーミッションの設定になっているので動作が保障できる環境ではなかった。
パス正：/usr/local/bin/sendmail パーミッション正：７００　　誤：/usr/lib/sendmail 誤：７５５
あまり意味が分からないのですが、なぜ「sendmailのPath」が違っていたのでしょうか？また、
なぜ「推奨されないパーミッションの設定」になっていたのでしょうか？その原因は何なのでしょうか？素人でも分かる様にご説明下さい。
さらに、アクセスカウンターが0にリセットされていたのはなぜでしょうか？早急に返信下さい。
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●その後もなかなかご連絡をいただけなかったので以下のメールを送りました。
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お世話になります、(H.T)です。御社からの報告では今のところ、サイト不具合の原因がはっきりとはわからないので
不具合の発覚からは商品のアップを止めています。また同じような現象が起きては困るからです。
業務に多大なる支障が出ています。もう１週間になります。大至急原因の究明及び対処をお願い致します。
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●当方が商品のアップを止めていたことに対して○山様からのメールでは
「また、弊社からそのようなご説明（※）はさせて頂いておりません。　※商品のアップを差し止めるなどの説明」と
ご指摘されていましたが、商品のアップを止めていた理由は、当方で不具合の解決を試みた際に、画像を１つや２つ削除しただけでは改善せず、
約5MBほどでも駄目で約10MBほど削除した時点でやっと管理者画面からログイン出来る様になったからです。
サイトの不具合時にサーバーからFTPソフトでローカルにダウンロードした時のサイズはちょうど100MBでした。
要するに約90MB程に減らさなければ正常に動作することが確認出来なかったからです。このことは○井様からお電話を頂いた際に
お伝えしておりました。しかし、その時点では容量超過にさえ気をつけていれば何の問題も無いという説明はありませんでした。
また、なぜ約10MBほども削除しなければ改善されなかったのかを説明して頂いておりません。
○山様の表現では御社からは商品のアップを止める指示をしていないにもかかわらず当方の憶測で勝手に商品のアップを止めていただけだ
という意味だと受け取りましたが、素人が分かりやすい説明もされずに原因もわからないまま迷いも無く商品のアップができるでしょうか？
約10MBも削除しなければ改善されなかったのですからとりあえずこれ以上は原因がはっきりするまでアップを止めておくというのは妥当な判断
ではなかったのでしょうか？この時点で100MBまでは絶対に不具合は出ないと保証出来たのでしょうか？
また、現段階でも100MBまでは絶対に不具合は出ないと保証出来るのでしょうか？
さらに当方が「業務に多大なる支障が出ています。もう１週間になります」とお伝えしたことに対して
「現状で、Webの動作に何か不都合があるということでしょうか？　例）　・受発注が行えない　・Webが表示されない　・メールが送れないetc...」
という表現をされていますがこれはどういう意味でしょうか？○山様から最初にメールを頂いた時には
「今までの報告内容や説明が不明瞭であるとこちらでは認識いたしました。」と言う様にご理解されており、
「この度は、色々ご混乱させてしまっているようで大変申し訳ありません。」と、当方が混乱していることも認識されているようですが、
御社からの報告や説明が不明瞭で混乱している中で念の為に商品のアップをとめて１週間も経っていることは
「業務に多大なる支障が出ています」とは言えないという事でしょうか？「Webの動作に何か不都合」が出ていない限りは
取るに足らないということでしょうか？・・・。当サイトの１番の目的はネット通販です。常に新しく多くの商品をアップすることが収益に繋がります。
その為にリース料を支払って御社にSEO対策をかけてもらっています。逆に、常に新しく多くの商品をアップすること（100MB内で）が
出来なければSEO対策は何の意味もありません。単なる経費の無駄遣いで大きな損害です。
いずれにしても前もって、サーバーの容量の問題でこのような不具合が出る等のお話は一切伺っておりません。
容量オーバーを知らせるメールが届くと言う事と容量以上のアップが出来なくなるという事しか説明を受けていません。
この事についての説明をお願いします。

●当方としての今回の問題のポイントを整理すると以下の様になります。
○山様からのメールで「① Webの容量超過 ② カウンターが0になった③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
④ 商品アップができなかった問題は上記の4点に絞られると判断致しました。」とありましたが、
まず「④ 商品アップができなかった」というのは間違いで、正確には商品をアップしようとして管理者画面からログインしようとしても
ログイン出来なかったと言う事であり、アップが出来なかった訳ではありません。
容量の問題と推測されたので商品の削除をしようと思っても管理者画面からログイン出来ないので削除さえ出来ない状態でした。
単に商品のアップが出来なかったのであれば何の問題もありません。容量がこれ以上無いという事が分かり、容量超過にも陥らなかったのでしょう。
「① Webの容量超過」については、Web容量超過そのものには問題ありません。商品をアップしていく以上は推測できる事ですから。
画像サイズ云々は別の話です。問題は容量の超過によって不具合（管理者画面にログイン出来なくなった・注文が出来なくなっていた・
問合せメールが届かなくなっていた等）が発覚したことです。特に大きな問題はいつから不具合が出ていたか？です。
御社からの報告では「容量超過が発生した期間は、当時の調査結果から2006/03/18～2006/03/25と報告をうけています。」とあるように、
８日間のあいだ不具合が出ていた可能性もあります。その間にご注文やお問い合せがあった可能性は充分あります。
その為にログ情報を見せて頂きたいとお伝えしたのです。未だに見せて頂いておりません。
見せる事が無理ならば何日の何時何分にどのような内容のログがあったかをお知らせ下さい。
また、３月１８日に容量超過が発生しているにもかかわらず、なぜ容量超過のメールが届かなかったのか？
○井様のお電話での説明によると「確かに容量超過に伴ってメールは送られてくるはずなのですが当方の対処が早かったから
メールが届かなかった」と言う説明を受けました。しかしなぜ８日も経ったあとに画像を削除した事で対処が早いと言えるのでしょうか？
容量超過が発生してからすぐにメールが届かなければ意味がありません。この件についてもご説明下さい。
「③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い」については「これに関しては、こCGIを設置した弊社外注先のミスとなります。しかし、
推奨されている設定とは若干異なりますがまったく動作しないような設定というわけではございません。サーバによって、様々な設定を推奨
しております。例）パーミッションCGIファイル　⇒　755・700・705etc...　sendmailのパスusr/local/bin/sendmail うsr・ぉcal/sbin/lib/sendmail　etc...
たまたま、容量超過だった時期に重なっただけで、容量超過とは、直接的な原因はございません。」という説明で、専門用語は分りませんが、
御社の外注先のミスであることは分かりました。また容量超過とは直接的な原因が無いにせよ、今回の不具合は容量超過によって
起こった現象である事に違いは無いと思われます。それは「容量超過にさえお気をつけ頂ければ問題ございません」という表現をされている以上
結局は容量超過によってまた同じような現象が起きる可能性があると言う事だと判断されます。
さらに「是正処置として、容量超過だったデータを削り100MB以内にする。postmail.cgiを念のため、推奨された設定に修正。
再発防止策としては、まず100MB以内にデータをおさえる。おしくは、100MB以上になるのであればプラン変更を行う。
FTP接続時に、データ容量はお客様側で把握できるのでそちらで確認のほうをとって頂く。補足としては、画像のデータサイズを小さくする。
というのも、再発防止のひとつになります。」とご説明頂いておりますが、当方としては当サイトの運営に関して商品のアップ時にいちいち
FTP接続をして容量の把握など出来ません。面倒であまりにも効率が悪すぎます。
常に容量を気にしてFTP接続しなくてはいけないのであれば何の為に管理者画面から商品のアップや削除、編集が出来るようなシステム
を用いているのか分かりません。そのようなサイトしか出来ないのであれば、最初から御社との契約自体していなかったと思います。
当初、いかに商品のアップ等を簡単に出来るようになるかをお話した上でそれが可能ということで御社のお話に乗ったのです。
これではまるで当方は騙されたことになります。これらの経緯に対して再度申し上げますが、大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。
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↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　
以上が４月１１日にお送りしたメールの内容です。

既に１ヶ月以上が経過しております。何一つ、明確な回答を頂いておりません。

早急に一つ一つにご回答をお願い致します。

●2006/05/24　22:30　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

下記内容ご確認頂けてないのでしょうか？
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-------------------------------------------
オールインワンソリューション株式会社御中　○山様
○○ショップ○○　（H.T）です。

ご回答有難うございます。ある程度理解出来ました。

> （※２）　ファイルにアクセスされた回数　厳密にはリクエストされたファイルの数ということになります。
> 　　　　　トップページ内に画像が10枚あったら11カウントされます。

と言う事は、当サイトのトップページ内には画像が10枚あるので２３時に３３件がサイトに訪れ、
１件あたり平均約101回（36888÷33÷11）もトップページにアクセスしたということでしょうか？ご回答下さい。

また、J-Analyzer で４月２１日のアクセスタイム分析で１７時にはアクセス件数は0になっていますが、
参考にされたデータでは１７時に29758回のアクセス数を表示しているのはなぜでしょうか？ご回答下さい。

宜しくお願い致します。

●2006/05/24　22:30　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

下記内容ご確認頂けてないのでしょうか？
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-------------------------------------------
オールインワンソリューション株式会社御中　○山様
○○ショップ○○　（H.T）です。

下記内容についてお尋ね致します。

>例として参照した4/21のものです。
>
>> > また、このデータの見方は例えば５時に41MBのデータ転送量と3869回のアクセス数
>> > 183回のCGI実行回数があったという事になるのでしょうか？ご回答下さい。
>
> その通りです。

この時の41MBのデータ転送量というのは、何のデータが何処に転送されているのでしょうか？

ご回答お願い致します。

●2006/05/24　22:30　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様
○○ショップ○○　（H.T）です。

下記内容はご確認頂けていないのでしょうか？
もしくは、ご回答の意思が無いということですか？
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
--------------------------------------------
※省略

●2006/05/25　21:56　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

○○ショップ○○　（H.T）様

お世話になります。オールインワンソリューション㈱の○山です。

> 下記内容はご確認頂けていないのでしょうか？
> もしくは、ご回答の意思が無いということですか？

確認しております。回答の意思がないようなことはございません。

何をどのようにご説明すれば（H.T）様にご理解頂けるのかを技術社員・○井を含め現在検討しております。

こういったメールのやりとりを延々と繰り返すのも双方にとって不毛なものになると思っております。

現に、原因とその解決策は何度も申し上げております。

あとは、上記を（H.T）様にご理解して頂ける様努力致します。

今しばらくお待ち下さい。失礼致します。

.:*:・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:.・'゜゜☆。.:*.:☆:*:.:*:・'゜゜☆.:*:・'゜゜☆。.:*.:
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
　ITS事業部大阪グループ　○山　○○　（** *******）

●2006/05/26　0:53　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様
○○ショップ○○　（H.T）です。

> 何をどのようにご説明すれば（H.T）様にご理解頂けるのかを技術社員・○井を含め現在検討しております。
>
> こういったメールのやりとりを延々と繰り返すのも双方にとって不毛なものになると思っております。
>
> 現に、原因とその解決策は何度も申し上げております。

解決策云々の前に明確な回答をするべきではないかと言っているのです。

要はあまりにも最初に聞いた事と話が違い、矛盾が多いからです。

●容量オーバーによって不具合が生じる可能性など事前に何の説明もされていなかった。

●その不具合によって損害の可能性がある受注や問い合せ等に関するログの有無が未だ明確でない。（ログの公開もされていない。）

●いつから不具合が発生していたのかの回答が未だにされていない。

●容量がいっぱいになるとメールが届きその旨を知らせてそれ以上のアップも出来なくなると聞いていたが、
メールは届かなかった。未だ説明がない。（容量オーバーを知らせるメールが届いていれば容量オーバーにはならなかった。）

●最初の不具合発覚から、なぜ約10MB程も削除しなければ改善されなかったのか説明がない。（安心して商品のアップが出来なかった）

●「100MB以下の範囲であれば問題ありません」と回答されたが２回目の不具合発生時サーバー容量は確認すると93.06MBだった。
この事に対する回答が未だにない。（また、この事により不具合の原因は容量超過と断定されるのは疑わしくなった。）

●調査報告で「常に100M前後の容量でぎりぎりの運用をされているようですので一日のうちに何回か容量超過していることがあるようです。」
とあったが１回目の不具合発覚から10MB程削除しており、その後しばらくアップも止めていた。
１回だけ削除とアップをしたが容量は93.06MBであった。（矛盾している。）

その他にも色々とありますが、以上のような事柄に対して御社には全く落ち度が無いと言い切れるのでしょうか？

それなりの対応をして頂かない限り当方としても今後の方針を決めかねます。

宜しくお願い致します。

●2006/06/07　0:23　Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

オールインワンソリューション株式会社御中　○山様

○○ショップ○○　（H.T）です。

下記内容のメールを送らせて頂いてから２週間が
経とうとしています。このまま放置されるのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
----------------------------------------------
※省略

●2006/06/19　21:04　AIOSL（M.T）です。

○○ショップ○○ （H.T）様

　お世話になっております。ＡＩＯＳＬ（M.T）です。
本日は、帰社時間が遅くなってしまい約束の20時をすぎてしまったので明日、改めてご連絡させていだきます。

何卒よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ　（M.T）

〒556-0011　大阪市浪速区難波中2-10-70　パークスタワー９F
TEL：06-6635-3535　FAX：06-6635-3555
E-mail：********@aiosl.jp　URL　：http://www.aiosl.jp

ＡＩＯＳＬ御中　（M.T）様

○○ショップ○○ （H.T）です。

その後、どうなっているのでしょうか？　早急に返信願います。

ＡＩＯＳＬ御中　（M.T）様

○○ショップ○○ （H.T）です。

先日お電話を頂いてから、その後メールでご連絡を頂けるというお話でしたが、未だご連絡ありません。
相当経過しておりまがどうなっているのでしょうか？（ログの報告をすぐにすると言われていましたが・・）

こちらから催促しないかぎり放っておくと言うお考えとしか思えません。

○山様からの引継ぎと言う連絡を頂いてから半月程経っておりますが何ら進展はありません。

ただ単に「たらいまわし」にされている状態です。

あまりにも人を見下げたやり方に、大変憤りを感じております。いい加減にして頂けないでしょうか？

下記内容ご確認頂いてないのでしょうか？
或は故意に無視されているのでしょうか？
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ御中　（M.T）様

※省略

ＡＩＯＳＬ御中　（M.T）様　　○○ショップ○○ （H.T）です。

先日のお電話で「ログは残っていない」「保存期間は３日間」との回答を頂きましたが、
とりあえず不具合発生からこれまでの経過を把握して頂きたいので○井様や○山様との過去のやり取りをご確認下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
----------------------------------------------
> 　　① Webの容量超過
> 　　② カウンターが0になった
> 　　③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
> 　　④ 商品アップができなかった
>
> 上記4点については、過去に回答させて頂いております。

上記の様におっしゃられておりますが、４月１１日に当方からお送りしたメールの内容を確認されてないのですか？

再度確認の上、すべてにご回答お願い致します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　
-------------------------------------------
メール拝見いたしました。どうもお話が擦り違っている様なので、不具合発覚からの
○井様とのメールのやり取りを最初から、説明を加えてご報告いたします。
（●印は説明です。）
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
オールインワンソリューション御中　○井様
○○ショップ○○　（H.T）です。
本日、当サイトに商品をアップしようとしたところ管理者画面からログイン出来ませんでした。
業務にさしつかえが出ています。どうなっているのでしょうか？大至急返信お願い致します。
--------------------------------------------------
さらに確認したところ、当サイトからの注文も出来ません。確認メールも届きません。問合せのメールも届きません。
いつからこのような状態になっているのでしょうか？この間にご注文やお問い合せがあったのではないかと思われます。
大変な損害を受けている可能性があります。大至急対処をお願い致します。
--------------------------------------------------
週明けまで待てないので当方で解決を試みてみました。結果、商品のアップによって
サーバーの容量に負荷を与えている事が考えられました。
管理者画面からログインが出来ない為、通常の方法では削除できなかったので、
FTPソフトから画像の削除をしてみました。
約10MB分ほど削除すると管理者画面からログインが可能になりました。
FTPソフトから画像の削除をしたのでエラーが出ていましたが、管理者画面から正式に削除する事によって正常に戻りました。
確認すると注文も正常に出来る様になっていました。なぜか、アクセスカウンターは0にリセットされていました。
いずれにしても、容量の問題で突然このような状態になることは聞いていませんでした。
（サーバーの容量以上はアップが出来なくなったり、メールが届く様なお話は聞いていましたが・・・）
問題はご注文やお問い合わせの出来なかった状態がどのくらい続いていたかです。
業務上の信用問題です。早急にご確認の上、対処をお願い致します。
尚、今回の問題によって他の不具合が出ていないかの確認もお願いします。
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※省略

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当方としては当サイトの運営に関して商品のアップ時にいちいちFTP接続をして容量の把握など出来ません。
面倒であまりにも効率が悪すぎます。常に容量を気にしてFTP接続しなくてはいけないのであれば何の為に管理者画面から
商品のアップや削除、編集が出来るようなシステムを用いているのか分かりません。
そのようなサイトしか出来ないのであれば、最初から御社との契約自体していなかったと思います。
当初、いかに商品のアップ等を簡単に出来るようになるかをお話した上でそれが可能ということで御社のお話に乗ったのです。
これではまるで当方は騙されたことになります。
これらの経緯に対して再度申し上げますが、大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。
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↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　
以上が４月１１日にお送りしたメールの内容です。

既に１ヶ月以上が経過しております。

何一つ、明確な回答を頂いておりません。

早急に一つ一つにご回答をお願い致します。

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↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑
以上、内容を確認の上ご連絡お願い致します。

平成１８年７月５日　（H.T）

○○ショップ○○　（H.T）様

　お世話になります。ＡＩＯＳＬ（M.T）です。

メールありがとうございます。先ほど確認致しました。

まずは、メールを読ませていただき私のほうで内容を確認致します。
下記のメールに回答できるよう確認してご連絡いたします。

よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ　（M.T）

ＡＩＯＳＬ（株）　（M.T）様

○○ショップ○○　（H.T）です。

返信有難うございます。回答宜しくお願いします。

ところで、本日当サイトを確認したところ、アクセスカウンターの数字が30になっておりました。

つい最近までは約2000～3000程のカウントだったと思います。またリセットされたのでしょうか？

しかし、現在のサーバー容量は約50MB程なので容量超過は有り得ません。

どういうことなのでしょうか？回答お願い致します。

○○ショップ○○　(H.T)様

　お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

メールありがとうございます。
前回の経緯の件は、私のほうできちんと確認し次第改めてご連絡させていただきます。
取り急ぎ、今回ご質問いただきましたアクセスカウンターの件を回答させていただきます。

御社サイトのＴＯＰページのアクセスカウンターは拝見させていただいたところ、
countフォルダ内のdream.cgiで動かしているようです。
このカウンターで表示する数字はcountフォルダ内のdataフォルダでカウントしているのですが
その中のindex.cgiとpc.cgiが本日の日付で更新されているようです。
index.cgi　2006/07/05　18：29
pc.cgi　　　2006/07/05　16：21

これが原因だと思われます。ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ　(M.T)
〒556-0011 大阪市浪速区難波中2-10-70　パークスタワー９F
TEL：06-6635-3535 FAX：06-6635-3555
E-mail：********@aiosl.jp　URL　：http://www.aiosl.jp

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。ご回答有難うございます。

しかし、なぜ勝手に更新されるのでしょうか？
当サイトは御社に作成を依頼したものですがそのよう話は聞いていません。
尚且つ勝手に更新されては困ります。詳しくご説明願います。

宜しくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。下記のメールを頂いてから１週間になります。

未だご確認頂いてないのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
--------------------------------------

> ○○ショップ○○　(H.T)　　様
>
> 　お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。
>
> メールありがとうございます。先ほど確認致しました。
>
> まずは、メールを読ませていただき私のほうで内容を確認致します。
> 下記のメールに回答できるよう確認してご連絡いたします。
>
> よろしくお願い致します。

○○ショップ○○　(H.T)　様

　お世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。
下記の件ですが、前回お電話したときに(H.T)様が忙しいとの事で、
「こっちからメールします。」とおっしゃっていただいていたと思います。

(H.T)様からのメールをお待ちしておりました。
先ほど、お電話しましたらご不在との事でしたのでお戻りになり、お手すきになられましたら改めてご連絡頂けますでしょうか。

よろしくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　（H.T）です。しばらく時間がとれず、返信遅くなりました。

下記の件に回答させて頂きます。

> 下記の件ですが、前回お電話したときに(H.T)様が忙しいとの事で、「こっちからメールします。」
> とおっしゃっていただいていたと思います。

そのメールが下記になります。↓７月５日に送っております。

>> 先日のお電話で「ログは残っていない」「保存期間は３日間」との回答を頂きましたが、
>> とりあえず不具合発生からこれまでの経過を把握して頂きたいので
>> ○井様や○山様との過去のやり取りをご確認下さい。
>> ↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓

このメールに対して(M.T)様から頂いたのが以下のメールです。

>メールありがとうございます。先ほど確認致しました。

>まずは、メールを読ませていただき私のほうで内容を確認致します。
>下記のメールに回答できるよう確認してご連絡いたします。

さらに、

>メールありがとうございます。
>前回の経緯の件は、私のほうできちんと確認し次第改めてご連絡させていただきます。

と、(M.T)様の方から連絡をされるとおっしゃっています。

その連絡を待っていたのですが、どう言う事でしょうか？

宜しくお願い致します。

○○ショップ○○　(H.T)　様

　お世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

下記のメール
>>メールありがとうございます。
>>前回の経緯の件は、私のほうできちんと確認し次第
>>改めてご連絡させていただきます。
>
と私がメールを送らせてもらった後、経緯資料を○井からもらい、確認をしたのちにお電話させていただきました。
その時に「こっちからメールします。」と頂いておりました。ですので、下記のやり取りの後の話です。

また、以前にも送らせていただいていたと思いますが当初のWeb超過報告書を添付致します。

ご確認ください。よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ　（M.T）
〒556-0011　大阪市浪速区難波中2-10-70　パークスタワー９F
TEL：06-6635-3535　FAX：06-6635-3555
E-mail：********@aiosl.jp　URL　：http://www.aiosl.jp

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

では、

> と私がメールを送らせてもらった後、
> 経緯資料を○井からもらい、確認をしたのちに
> お電話させていただきました。

その時のお電話での用件をお知らせ下さい。

宜しくお願い致します。

下記内容ご確認頂けていないのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
-----------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

では、

※省略

○○ショップ○○　(H.T)様

　お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

○井から取り寄せた資料を確認したので、お電話をさせてもらいました。

よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ　（M.T）

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> ○井から取り寄せた資料を
> 確認したので、お電話をさせてもらいました。

その確認された結果をお知らせ下さい。

また放っておくのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
----------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> ○井から取り寄せた資料を
> 確認したので、お電話をさせてもらいました。

その確認された結果をお知らせ下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

　いつもお世話になります。AIOSL(M.T)です。

本日お電話でお話しました『Web超過報告書』をお送り致します。ご確認ください。

また、弊社の夏季休暇の日程の件ですが 8/12（土）～8/15（火）となっております。

ご返答が遅くなりまして申し訳ありませんでした。よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ　（M.T）

※添付ファイル↓

オールインワンソリューション㈱　ITS事業部

***********様　確認報告書

　【問合せ内容】

　2006年3月25日（土）容量超過により、サーバにデータのアップロードが出来ない。

当初は、休みという事が重なり原因が解らず復旧に時間が掛かった。
お客様側でセンドメールの確認をした際、容量超過中はホームページ上の購入フォームよりメール送信する事が出来なかった。
これは損害が出ている可能性があり是非調査をしていただきたい。

解答　Web容量超過とは、因果関係はありません。3月25日の時点でも問題なく動いていたが、
sendmailのPathが違うのと、推奨されないパーミッションの設定になっているので動作が保障できる環境ではありませんでした。

■ もし上記の現象があると仮定した場合、ログが残っているか。

解答　お客様のCGIにはログを残す設定はなかった為、ログは残っておりませんでした。

AIOSL御中　(M.T) 様

○○ショップ○○ (H.T)です。

メール及び添付ファイル確認しました。

以前より再三問い合わせしている内容の回答がありません。

過去のメールを再度ご確認の上、大至急回答して下さい。（本日中に）

○○ショップ○○　(H.T)　様

　いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

下記の回答は本日中にお送り致します。もうしばらくお時間をください。

よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ　（M.T）

○○ショップ○○　(H.T)　様

　いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

以前に頂いておりました内容を回答いたします。

まずはじめに、ご返答が遅くなりましたこと、申し訳ありませんでした。

>また、なぜ約10MBほども削除しなければ改善されなかったのかを説明して頂いておりません。

これはお電話でもご説明させていただきましたがWEB容量超過した場合、新たにアップするデータおよび
場合によっては多少の余裕分を削除する必要がある場合があります。

>前もって、サーバーの容量の問題でこのような不具合が出る等のお話は一切伺っておりません。
>容量オーバーを知らせるメールが届くと言う事と容量以上のアップが出来なくなるという事しか説明を受けていません。

当初のご説明で、分かりやすくご説明ができていなかった事、申し訳ありません。
現在、弊社では容量オーバーをお知らせするメールはご通知させて頂いておりません。
ご契約容量以上のデータがWEBサーバ上にアップロードできないようになっております。
また、アップしようとするとデータが0KBになってしまいます。

>その為にログ情報を見せて頂きたいとお伝えしたのです。未だに見せて頂いておりません。
>見せる事が無理ならば何日の何時何分にどのような内容のログがあったかをお知らせ下さい。

弊社で確認が取れるログに関しては、お時間はかかりましたが、○山の方からご提出させていただいてると思います。
それ以外のデータは残っておりませんでした。今回、私のほうでも確認を指示して探してみましたが残っておりませんでした。

今回の件に関しまして、ご連絡が遅くなりまして申し訳ありませんでした。
容量超過のご説明の不備、postmail.cgiの設定ミス、その後の対応、
お客様にご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

今後、このような事が起こらないように弊社でも日々サーバ管理、サポートを徹底してまいる所存です。
今後ともなにぞ、よろしくお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オールインワンソリューション株式会社 ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）
大阪支店　ITS事業部大阪グループ（M.T）

〒556-0011 大阪市浪速区難波中2-10-70　パークスタワー９F
TEL：06-6635-3535 FAX：06-6635-3555　E-mail：○○@aiosl.jp　URL　：http://www.aiosl.jp

ＡＩＯＳＬ御中　(M.T) 様

○○ショップ○○ （H.T）です。

お盆休み及び休み明けの多忙により遅くなりましたが回答のメールを確認させて頂きました。

まず、

> 現在、弊社では容量オーバーをお知らせするメールはご通知させて頂いておりません。

との事ですが、ではなぜメールが届くと言うご説明をされたのでしょうか？その意図を詳しくご説明下さい。

また、

> ご契約容量以上のデータがWEBサーバ上にアップロードできないようになっております。
> また、アップしようとするとデータが0KBになってしまいます。

とありますが、そのような仕組みについては明確に回答を頂いておりません。どういう事なのか詳しくご説明下さい。

宜しくお願い致します。

○○ショップ○○　(H.T)　様

　お世話になっております。AIOSL(M.T)です。

ご連絡ありがとうございます。ご返答については明日、改めてメールをお送り致します。

よろしくお願い致します。

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オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

○○ショップ○○　(H.T)　様

　お世話になっております。AIOSL(M.T)です。

先日のご質問の件です。

>> 現在、弊社では容量オーバーをお知らせするメールはご通知させて頂いておりません。
>
> との事ですが、ではなぜメールが届くと言うご説明をされたのでしょうか？
> その意図を詳しくご説明下さい。

以前は、「容量オーバー通知」をメールにて発信していたのですが過去のサーバーバージョンアップにより、発信しなくなっていました。
当初、ご説明させていただいた営業で誤認識がございました。申し訳ありません。

>> ご契約容量以上のデータがWEBサーバ上にアップロードできないようになっております。
>> また、アップしようとするとデータが0KBになってしまいます。
>
> とありますが、そのような仕組みについては明確に回答を頂いておりません。どういう事なのか詳しくご説明下さい。

弊社サービスは共用サーバのホスティングサービスとなっておりますので他のお客様にご迷惑がかからないように
ご契約容量以上の容量をFTPでアップロードできないように制限をかけております。
その際、お客様ご自身が容量超過に気づくようにアップしようとするとデータが0KBになるようにしています。

以上　簡単な回答ではございますが、よろしくお願い致します。

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オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様　　○○ショップ○○　(H.T)です。

問合せの件、回答有難うございます。以下の項目確認致しました。

> 以前は、「容量オーバー通知」をメールにて発信していたのですが過去のサーバーバージョンアップにより、発信しなくなっていました。
> 当初、ご説明させていただいた営業で誤認識がございました。申し訳ありません。

> 弊社サービスは共用サーバのホスティングサービスとなっておりますので他のお客様にご迷惑がかからないように
> ご契約容量以上の容量をFTPでアップロードできないように制限をかけております。
> その際、お客様ご自身が容量超過に気づくようにアップしようとするとデータが0KBになるようにしています。

契約容量以上のアップロードが出来ないということについては当初より聞いておりましたが、
「容量超過に気づくようにアップしようとするとデータが0KBになる」という仕組みを理解しました。

ここで再度確認しておきたいのですが、当サイトの不具合に関してはどうも当方と御社では認識の違いがあるようです。

以前御社から頂いた報告書には以下のようにありました。

>問合せ内容】2006年3月25日（土）容量超過により、サーバにデータのアップロードが出来ない。

当方からは「容量超過によりサーバにデータのアップロードが出来ない」とは一切申しておりません。
なぜ「問合せ内容」が「・・・・・のアップロードが出来ない」となっているのでしょうか？
いつ当方からその様に問合せたのでしょうか？ご回答下さい。

容量超過ならばアップロード出来ないのが当たり前の話です。
御社がおっしゃる「ご契約容量以上のデータがWEBサーバ上にアップロードできないようになっております」とある様に、
当方が契約している100MB以上はアップロード出来ないだけの事なら何ら問題はありませんでした。
そこで容量の限界に気づいて、後はデータを削除すれば良いだけの話でした。

御社が作成した当サイトは商品データのアップから編集、削除等を「管理者画面」から一括で行う為のシステムが使用されております。
しかし、その「管理者画面」にログイン自体が出来なかったのです。さらに当サイトからの注文も出来なくなっており、
確認メールも届かず問合せのメールも届かない状態になっておりました。

そこでサーバの容量の問題が考えられたので、データを削除しようと思いましたが「管理者画面」にログイン出来ない為
データを削除する事すら出来なかったのです。

仕方なくFTPソフトで画像データを削除したのですが、約10MB程削除することによって正常に動作することが確認できました。
よって容量の問題で不具合が発生したということが分かりました。

当方はこの様な現象をサイトの不具合として問い合わせたのです。

この点を再度ご確認の上、回答お願い致します。

下記内容は９月１５日に送ったものです。約１週間放置されたままです。どうなっているのでしょうか？
↓ 　↓ 　↓　 ↓　 ↓　 ↓ 　↓ 　↓
------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様　　○○ショップ○○　(H.T)です。

問合せの件、回答有難うございます。以下の項目確認致しました。

※省略

○○ショップ○○　(H.T)様

　お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

> 当方からは「容量超過によりサーバにデータのアップロードが出来ない」とは一切申しておりません。
> なぜ「問合せ内容」が「・・・・・のアップロードが出来ない」となっているのでしょうか？
> いつ当方からその様に問合せたのでしょうか？ご回答下さい。

当初、○井が「商品のアップロードができない」と問合せを頂いております。
それを弊社内で技術との連絡やりとりにおいて「データのアップロードが出来ない」と表現しておりました。

商品データをアップロードしてる最中に容量が超過した場合、商品管理システム（アップや編集削除ができる画面）がダウンすることもあり得ます。
今回は御社サイトでもこのような現象が起き、ＦＴＰツールでの容量整備が必要になったものだと思います。よろしくお願い致します。
=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様　　○○ショップ○○　(H.T)です。

以前ご回答頂いた件について、遅くなりましたが返答致します。

> 当初、○井が「商品のアップロードができない」と問合せを頂いております。

とありますが、当方からは３月２５日に以下の様に問い合わせております。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
>本日、当サイトに商品をアップしようとしたところ管理者画面からログイン出来ませんでした。
>業務にさしつかえが出ています。どうなっているのでしょうか？大至急返信お願い致します。

>さらに確認したところ、当サイトからの注文も出来ません。確認メールも届きません。
>
>問合せのメールも届きません。いつからこのような状態になっているのでしょうか？
>
>この間にご注文やお問い合せがあったのではないかと思われます。大変な損害を受けている可能性があります。大至急対処をお願い致します。

当方からは以上のような問い合わせしかしておりませんが、いつ、どのような内容で「商品のアップロードができない」と
当方から問い合わせているのでしょうか？ご回答お願いします。実際の文面を引用してご提示下さい。

また、

> 商品データをアップロードしてる最中に容量が超過した場合、商品管理システム（アップや編集削除ができる画面）がダウンすることもあり得ます。
> 今回は御社サイトでもこのような現象が起き、ＦＴＰツールでの容量整備が必要になったものだと思います。

と、ありますが容量の問題で商品管理システムがダウンするという事など事前に説明を受けておりません。
また商品データをアップロードしている最中に起こった不具合ではありません。
もし、御社のおっしゃる様な現象であるならばその証明をして下さい。

また当初、いつから不具合が発生して注文や問い合わせの出来なかった状態が続いていたのかも大きな問題だったのでログの確認も依頼しました。

もちろん事前に容量の問題で不具合が発生する事など聞いてはおりませんし、
再度同じ様な現象が起きては困るので商品データのアップも止めていました。
通常のサイト運営が出来ない状態でした。

この件に関して御社の結論として以下の回答を頂きました。

>これに関しては、容量超過にさえ気をつけて頂ければ何も問題はございませんので、商品のアップは継続して頂いて構いません。

>100MB以下の範囲であれば問題ありませんし、商品アップもできますし、連動している買い物カゴのCGIも機能します。

>よって、注文メールなどもそれが発生すれば通常通り届くようになっております。

>是正処置として、容量超過だったデータを削り100MB以内にする。postmail.cgiを念のため、推奨された設定に修正。

>再発防止策としては、まず100MB以内にデータをおさえる。FTP接続時に、データ容量はお客様側で把握できるのでそちらで確認のほうをとって頂く。

以上のようにご回答頂きました。データが100MB以内であれば何ら問題は無いと言う事を完全に断言されております。

しかし、当方としては不具合発生後、10MB程削除しなければ正常に戻らなかったことが疑問だったので依然データのアップも止めておりました。
その事についても再三問い合わせをしましたが一向に明確な回答はありませんでした。

そうこうしている内に再度同じ不具合が発生しました。サーバの容量を確認すると93.06MBでした。100MB以内なので問題は無いはずでした。

この件に関しては以下の様に回答を頂きました。

>常に100M前後の容量でぎりぎりの運用をされているようですので一日のうちに何回か容量超過していることがあるようです。
>プラン変更されてWeb使用量を増加していただくしか解決方法がない、というのが技術的な見地からのサーバ管理者としての見解です。

この時は「常に100M前後の容量でぎりぎりの運用」などしておりませんでした。何を根拠におっしゃられていたのでしょうか？ご回答下さい。

また、つい先日御社からは以下のように回答を頂いております。

> ご契約容量以上の容量をFTPでアップロードできないように制限をかけております。
>
> その際、お客様ご自身が容量超過に気づくようにアップしようとするとデータが0KBになるようにしています。

契約容量の100MB以上はアップロードできない等と断言されております。ということは、100MB以上になるはずがありません。
おっしゃられている内容に矛盾があります。早急にご回答下さい。

下記内容ご確認頂いてないのでしょうか？返信願います。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-----------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様　　○○ショップ○○　(H.T)です。

以前ご回答頂いた件について、遅くなりましたが返答致します。

※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。下記の件、調査して後日あらためてご連絡致します。よろしくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

先日の内容は１０月１０日に送ったメールです。２週間以上経過しております。今週中に回答下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

>>> 当方からは以上のような問い合わせしかしておりませんが、いつ、どのような内容で「商品のアップロードができない」と
>>> 当方から問い合わせているのでしょうか？ご回答お願いします。実際の文面を引用してご提示下さい。

前回のメールでも回答させていただいたとおりです。

>>>> 当初、○井が「商品のアップロードができない」と問合せを頂いております。
>>>> それを弊社内で技術との連絡やりとりにおいて「データのアップロードが出来ない」と表現しておりました。

弊社で、担当○井から技術者に連絡報告及び調査依頼をおこなっております。その調査報告として書面化させていただきご提出いたしました。

>>> 契約容量の100MB以上はアップロードできない等と断言されております。
>>> ということは、100MB以上になるはずがありません。おっしゃられている内容に矛盾があります。

100ＭＢのご契約のお客様においては、100ＭＢを超えてからのデータアップロードをすると0ＫＢになります。
アップロードして0ＫＢになるという事は既に容量が100ＭＢを越えているということです。
表現の仕方が原因だと思いますが、100ＭＢまでしかアップロードできなくて、それ以上は0ＫＢになるというわけではありません。
内容的にも難しく、ややこしいところですので弊社でのご説明の表現方法が統一でなくわかりにくくなってしまっていると思われます。申し訳ありません。

この件については、現在はよりお客様に快適な環境をご提供させていただくべく、改善策を取らせていただいております。
実際には100ＭＢ～150ＭＢの間で猶予を持たせております。いきなりデータがアップロードできなくなるのではなく、100ＭＢ超過後1週間はデータが残ります。
その間にJ-WEBサポートセンターより、容量超過のご案内メールを流しております。容量超過1週間後よりデータアップロードすると0ＫＢとなるようにさせてもらっております。

他の内容も同様ですが、技術者やご説明させていただく者によって、同じ原因のものに対し見解が多少異なったり、
表現（ご説明方法）が異なったりすることはございます。ご了承くださいよろしくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。忙しくてなかなかメール出来ませんでしたが、返信致します。

色々と後から理屈を加えている様に思えるのですが、後からなら何とでも言いようはあると思います。

大切なのは実際に不具合が発生した時点の話です。

要は、一連の不具合については御社には一切責任は無いと言う事をおっしゃっているのでしょうか？

御社には１００％落度は無く、全てが当方の責任であると言う事をご断言されているのでしょうか？

この点についてはっきりとご回答願います。尚、１２月１８日（月）午前中までに返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。AIOSL(M.T)です。

> 要は、一連の不具合については御社には一切責任は無いと言う事をおっしゃっているのでしょうか？
> 御社には１００％落度は無く、全てが当方の責任であると言う事をご断言されているのでしょうか？

今回の現象に関しましては、弊社では重大な不備はなかったと考えております。
ただ、100％落度が無いとは思っておりません。容量超過における事前の説明が不十分でわかりにくかった事等弊社内でも反省すべき点は多いと思います。

前回にもご説明したとおり、容量超過においては、お客様により快適な環境をご提供させていただくべく改善処置を採らせていただきました。

今後は、さらなるお客様のサポート充実へ尽力をつくしていきます。よろしくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

話を変えるのはやめて下さい。御社には一切責任は無いとおっしゃられているのか？という事をお聞きしているのです。

有るのか無いのか？はっきりとした回答をして下さい。１２月１８日（月）午前中までに返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。AIOSL(M.T)です。

今回の件に関しまして、弊社では責任はないと考えております。

契約WEB容量以上のご利用に起因する不具合は（容量超過）弊社では一切保証ができません。

現在のご利用容量やアップロードの成功失敗はお客様でご確認いただく必要があります。

今回の件に関してもお客様が商品をアップロードされていく中で容量が超過しておりますので弊社では一切責任が取れません。

よろしくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 契約WEB容量以上のご利用に起因する不具合は（容量超過）弊社では一切保証ができません。

と言う事前の説明はされていたのでしょうか？

また、

> 現在のご利用容量やアップロードの成功失敗はお客様でご確認いただく必要があります。

と言う事前の説明はされていたのでしょうか？本日中に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。AIOSL(M.T)です。

>> 契約WEB容量以上のご利用に起因する不具合は（容量超過）弊社では一切保証ができません。
>
> と言う事前の説明はされていたのでしょうか？

「100M以上アップロードして不具合が出ても保証しません。」という事は特にご説明はさせてもらっておりません。

御社様との契約は　■プランA　　メールアドレス50アカウント　/　WEB容量100M　の商品の契約ですので契約範囲は100M以内です。
常識の範囲内だと考えております。

>> 現在のご利用容量やアップロードの成功失敗はお客様でご確認いただく必要があります。
>
> と言う事前の説明はされていたのでしょうか？

こちらも同じです。常識の範囲内だと考えております。
弊社では管理者ID/PASSを発行してお客様がいつでも自由に、HPのアップロードや修正、更新ができるようにさせてもらってます。
いつ・どのお客様が・どのようにアップロードするのかまでは弊社で確認が取れません。

以上よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について

>> 契約WEB容量以上のご利用に起因する不具合は（容量超過）弊社では一切保証ができません。

また、

>「100M以上アップロードして不具合が出ても保証しません。」という事は特にご説明はさせてもらっておりません。
>契約範囲は100M以内です。常識の範囲内だと考えております。

とありますが、当方は何も契約WEB容量以上の利用をしたつもりはありません。事前に100MB以上はアップロード出来ないと説明を受けておりました。

先日も(M.T)様から下記の様に説明して頂いております。

> 弊社サービスは共用サーバのホスティングサービスとなっておりますので他のお客様にご迷惑がかからないように
> ご契約容量以上の容量をFTPでアップロードできないように制限をかけております。
> その際、お客様ご自身が容量超過に気づくようにアップしようとするとデータが0KBになるようにしています。

しかし、不具合（注文が出来ない、メールが届かない等）は起こりました。それが常識の範囲内なのでしょうか？どこが常識なのか説明して下さい。

さらに、２回目の不具合発生時の利用容量は93.06MBでした。契約範囲の100MB以内です。
「100M以上アップロードして不具合が出ても保証しません。」という事は説明なしでも常識の範囲内と言われるのなら、
当然93.06MBで出た不具合に関しては保証するのが常識の範囲内だと言えます。早急に保証して下さい。

下記内容について早急に返信して下さい。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について

※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

何か話がずれてないでしょうか。

私は、100Mの契約では100Mの範囲内でご利用いただくのが常識の範囲内だと言っているのです。
また、現在のご利用容量やアップロードの成功失敗はお客様でご確認いただくのが常識の範囲内だと言っているのです。

先日、頂いたメールの

>御社には一切責任は無いとおっしゃられているのか？という事をお聞きしているのです。
>
>有るのか無いのか？はっきりとした回答をして下さい。

というご質問に、
> 今回の件に関しまして、弊社では責任はないと考えております。

とはっきり回答させていただいております。以上よろしくお願い致します。

●2006/12/21　12:46　Re:AIOSL(M.T)です。

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

>何か話がずれてないでしょうか。
>私は、100Mの契約では100Mの範囲内でご利用いただくのが常識の範囲内だと言っているのです。

とありますが、ではなぜ最初からそう言わないのでしょうか？

当方は、

>>> 契約WEB容量以上のご利用に起因する不具合は（容量超過）弊社では一切保証ができません。

という内容に対して問合せたのです。文章内に「不具合は弊社では一切保証ができません」
と入っており、それを御社は常識の範囲内だと言われているのです。

適当に話をコロコロ変えないで下さい。なぜ１度言われた事に何の責任も持たずには問題をすりかえられるのですか？
当方をバカにしているのですか？どういう了見をしているのかお答え下さい。

また、先日「当方は何も契約WEB容量以上の利用をしたつもりはありません。事前に100MB以上はアップロード出来ないと説明を受けておりました。」
と申したように100MB以上はアップロード出来ないようになっているはずです。なぜ御社は当方が「100MB以上の利用」をしたと決めつけているのでしょうか？

さらに、「アップロードの成功失敗はお客様でご確認いただく必要があります。」と言われておりますが、
何も当方はアップロードの成功や失敗などは当初の問題とはしておりません。
問題としているのはあくまでサイトの不具合（注文が出来ない、メールが出来ない、管理者画面にログインできない等）です。
これ以上話をややこしくしないで下さい。

いずれにしても、２回目の不具合発生時においての利用容量は93.06MBで、少なくとも100MBの範囲内であることが証明できます。

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になっております。AIOSL(M.T)です。

私事で恐縮ですが先日・本日とほとんど外出してしまう事になりますので戻り次第、きちんと確認してご返答致します。

よろしくお願い致します。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。AIOSL(M.T)です。

前回のメールでのご質問に一問一答形式で回答致します。

>>>> 契約WEB容量以上のご利用に起因する不具合は（容量超過）弊社では一切保証ができません。
>
> という内容に対して問合せたのです。文章内に「不具合は弊社では一切保証ができません」
> と入っており、それを御社は常識の範囲内だと言われているのです。

弊社が言っているのは、「不具合は弊社では一切保証ができません」ではなく、
「契約WEB容量以上のご利用に起因する不具合は（容量超過）弊社では一切保証ができません。」です。

> 適当に話をコロコロ変えないで下さい。なぜ１度言われた事に何の責任も持たずには問題をすりかえられるのですか？
> 当方をバカにしているのですか？どういう了見をしているのかお答え下さい。

弊社は問題を摩り替えてるつもりもありませんし、御社をバカにしてもおりません。

弊社は、○山がお話していた時から変わりません。
-------------------------------------------------------------------
＜参考引用＞
From: *******@aiosl.jp
To: *******@*******.com
Sent: Thursday,April 27 2006 9:30 PM
Subject: Re:オールインワンソリューション㈱の○山です。

今回のような現象の原因は既にご存知のとおり『容量超過』になります。解決策は、『容量増加』もしくは『使用しているデータの削減』のどちらかです。

原因ははっきりしており、解決策もはっきりしております。よって、このまま解決策を講じずにいる状態では、再度同じ状況が発生致します。

(H.T)様が、(H.T)様の望むなんらかの『回答』を優先しているのであれば弊社としても、サーバ管理者などに調査をさせ、なんらかの回答をさせて頂きます。

それは、『回答』であって『解決』ではないことをご理解いただきたく思います。

今後、同じ現象が発生した場合、弊社の回答は『容量超過』という回答になります。
-------------------------------------------------------------------

> また、先日「当方は何も契約WEB容量以上の利用をしたつもりはありません。事前に100MB以上はアップロード出来ないと説明を受けておりました。」
> と申したように100MB以上はアップロード出来ないようになっているはずです。
> なぜ御社は当方が「100MB以上の利用」をしたと決めつけているのでしょうか？

弊社で調査させていただき、ご報告致しました。
原因は『容量超過』です。これは、以前に『○○様Web超過報告書』としてお送りしております。

> さらに、「アップロードの成功失敗はお客様でご確認いただく必要があります。」
>と言われておりますが、何も当方はアップロードの成功や失敗などは当初の問題とはしておりません。
> 問題としているのはあくまでサイトの不具合（注文が出来ない、メールが出来ない、管理者画面にログインできない等）です。
> これ以上話をややこしくしないで下さい。

確かに、表現の方法が少し分かりにくかったと反省しております。容量超過してアップロードするとCGIなどが0KBになったり
上書きをしてパーミッションが書き換わったり初期化されたりした場合の事を含めてアップロードの成功失敗と言いました。

(H.T)様が問題としている「サイトの不具合」の原因は『容量超過』と『アップロードの失敗』だと思われます。
注文が出来ないのは、CGIが動いてないのが原因です。メールが出来ないのは、メールフォームCGIが正常に稼動していないのが原因です。
具体的にはsendmailのPathが違っていたのと、パーミッションの設定がずれていた事が原因でした。
しかし、その「sendmailのPathが違っていたのと、パーミッションの設定がずれていた」原因はアップロードの失敗だと考えられます。
また、管理者画面にログインできないのは直接容量超過が原因です。

> いずれにしても、２回目の不具合発生時においての利用容量は93.06MBで、少なくとも100MBの範囲内であることが証明できます。
> これについては早急に保証の対象として下さい。

以前にお電話でもお話致しましたがWEBスペース全て含めて100MB以内でご利用いただく必要があります。
お客様がご利用いただくWEBスペース内にはお客様が用意されてるHPデータもありますが弊社が用意しているデータプログラムもあります。
これに関しては、今となってはどのようなデータがあってそれがどれだけの容量を使っていたのか等は分からなくなってしまいましたが
3/25時点で(H.T)様がご利用されていたWEB容量は107Mでした。この事も以前に『○○様Web超過報告書』として報告しております。

以上一問一答形式にて回答させてもらいました。ご不明点・わかりにくい点等ございましたら言ってください。精一杯回答させて頂きます。

最後に私から一つお伺いしたいのですが (H.T)様は何を求めてらっしゃるのですか？
(H.T)様は、私が話をコロコロ変えたり問題を摩り替えたりしているとおっしゃってましたが、当の私には一切そんなつもりがありません。
(H.T)様の言ってくる質問に対して精一杯回答しているつもりです。
では、逆に(H.T)様が言う問題とは何なのでしょうか。上記の「サイトの不具合」ではないのでしょうか。
私はそれについても精一杯回答しております。いったい何を求めていらっしゃるのか是非お教えください。よろしくお願い致します。
=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 最後に私から一つお伺いしたいのですが(H.T)様は何を求めてらっしゃるのですか？
> (H.T)様は、私が話をコロコロ変えたり問題を摩り替えたりしているとおっしゃってましたが、当の私には一切そんなつもりがありません。
> (H.T)様の言ってくる質問に対して精一杯回答しているつもりです。では、逆に(H.T)様が言う問題とは何なのでしょうか。
> 上記の「サイトの不具合」ではないのでしょうか。私はそれについても精一杯回答しております。
> いったい何を求めていらっしゃるのか是非お教えください。

当方が求めている事は「大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。」と当初から再三申し上げております。何故ご理解頂けてないのでしょうか？

以下、過去にお送りした内容を引用します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-----------------------------------------------------------
当サイトの１番の目的はネット通販です。常に新しく多くの商品をアップすることが収益に繋がります。
その為にリース料を支払って御社にSEO対策をかけてもらっています。
逆に、常に新しく多くの商品をアップすること（100MB内で）ができなければSEO対策は何の意味もありません。
単なる経費の無駄遣いで大きな損害です。

いずれにしても前もって、サーバーの容量の問題でこのような不具合が出る等のお話は一切伺っておりません。
容量オーバーを知らせるメールが届くと言う事と容量以上のアップが出来なくなるという事しか説明を受けていません。この事についての説明をお願いします。

●当方としての今回の問題のポイントを整理すると以下のようになります。
○山様からのメールで「① Webの容量超過　②カウンターが0になった　③postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
④商品アップができなかった問題は上記の4点に絞られると判断致しました。」とありましたが、

まず「④ 商品アップができなかった」というのは間違いで、正確には商品をアップしようとして管理者画面からログインしようとしても
ログイン出来なかったと言う事であり、アップが出来なかった訳ではありません。

容量の問題と推測されたので商品の削除をしようと思っても管理者画面からログイン出来ないので削除さえ出来ない状態でした。
単に商品のアップが出来なかったのであれば何の問題もありません。容量がこれ以上無いという事が分かり、容量超過にも陥らなかったのでしょう。

「① Webの容量超過」については、Web容量超過そのものには問題ありません。商品をアップしていく以上は推測できる事ですから。
画像サイズ云々は別の話です。問題は容量の超過によって不具合（管理者画面にログイン出来なくなった・注文が出来なくなっていた・
問合せメールが届かなくなっていた等）が発覚したことです。特に大きな問題はいつから不具合が出ていたか？です。

御社からの報告では「容量超過が発生した期間は、当時の調査結果から2006/03/18～2006/03/25と報告をうけています。」とあるように、
８日間のあいだ不具合が出ていた可能性もあります。その間にご注文やお問い合せがあった可能性は充分あります。
その為にログ情報を見せて頂きたいとお伝えしたのです。未だに見せて頂いておりません。
見せる事が無理ならば何日の何時何分にどのような内容のログがあったかをお知らせ下さい。

また、３月１８日に容量超過が発生しているにもかかわらず、なぜ容量超過のメールが届かなかったのか？
○井様のお電話での説明によると「確かに容量超過に伴ってメールは送られてくるはずなのですが当方の対処が早かったからメールが届かなかった」
と言う説明を受けました。しかしなぜ８日も経ったあとに画像を削除した事で対処が早いと言えるのでしょうか？
容量超過が発生してからすぐにメールが届かなければ意味がありません。この件についてもご説明下さい。

「③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い」については「これに関しては、 CGIを設置した弊社外注先のミスとなります。
しかし、推奨されている設定とは若干異なりますがまったく動作しないような設定というわけではございません。サーバによって、様々な設定を推奨しております。
例）パーミッションCGIファイル　⇒　755・700・705etc...　sendmailのパスusr/local/bin/sendmail うsr・ぉcal/sbin/lib/sendmail　etc...
たまたま、容量超過だった時期に重なっただけで、容量超過とは、直接的な原因はございません。」という説明で、
専門用語はわかりませんが、御社の外注先のミスであることは分かりました。

また容量超過とは直接的な原因が無いにせよ、今回の不具合は容量超過によって起こった現象であることに違いは無いと思われます。
それは「容量超過にさえお気をつけ頂ければ問題ございません」という表現をされている以上結局は容量超過によってまた同じような
現象が起きる可能性があると言う事だと判断されます。

さらに「是正処置として、容量超過だったデータを削り100MB以内にする。postmail.cgiを念のため、推奨された設定に修正。
再発防止策としては、まず100MB以内にデータをおさえる。おしくは、100MB以上になるのであればプラン変更を行う。

FTP接続時に、データ容量はお客様側で把握できるのでそちらで確認のほうをとって頂く。補足としては、画像のデータサイズを小さくする。
というのも、再発防止のひとつになります。」とご説明頂いておりますが、
当方としては当サイトの運営に関して商品のアップ時にいちいちFTP接続をして容量の把握など出来ません。面倒であまりにも効率が悪すぎます。
常に容量を気にしてFTP接続しなくてはいけないのであれば何の為に管理者画面から商品のアップや削除、編集が
出来るようなシステムを用いているのか分かりません。
そのようなサイトしか出来ないのであれば、最初から御社との契約自体していなかったと思います。
当初いかに商品のアップ等を簡単に出来るようになるかをお話した上でそれが可能ということで御社のお話に乗ったのです。
これではまるで当方は騙されたことになります。これらの経緯に対して再度申し上げますが、大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。
-----------------------------------------------------------
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
以上が当方から過去にお送りした内容です。未回答のままの問題もあります。

そもそも御社との契約前、御社からは○岡様と○井様が営業に来られ、当初自前のサイトで運営していた当方の問題を
すべて解決出来ると言うセールスをされたのです。その内容は以下の通りです。

SEO対策をすることによって検索サイトに上位表示されることは言うまでもありませんが、自前のサイトでは注文も入りにくく
FTPでの更新も面倒で放ったらかしになりがちだと言う当方の問題に対して御社は独自のシステムで買物カゴの設置や
FTPソフトが不要な専用の管理システムで商品のアップロードや削除等が自由に一括して簡単に行なえるサイトを作成すると言われたのです。

それまで自前のサイトで常にサーバの容量を気にしながらFTPソフトでアップロードや削除をしていた当方に対してその様な必要は無くなると言われたのです。
もちろん契約するサーバの容量も問題になったので100MBで充分だと言う話になりました。
もし容量をオーバーした場合はどうなるのか？と言うこともお聞きしましたが、その時に契約容量以上はアップロード出来ないようになっていると言われました。
また容量がいっぱいになった事を知らせるメールが届くと言うことも言われました。
要はFTPソフトを使わずにそれらの面倒な作業を一切省いて簡単に運営が出来るサイトを作成すると言うことを強調されて
当方としても御社との契約に至ったのです。

その後、御社が当方のサイトを作成して商品のアップロード等の運営を開始しました。
SEO対策も掛けて頂いていたので注文や問い合わせも届くようになりました。そうこうしている内にサイトの不具合が発生したのです。

当方は御社の言うとおりに管理者画面からログインして商品のアップロードや削除を行なっていただけです。当方に何の問題があったのでしょうか？

先日御社から「今回の件に関しまして、弊社では責任はないと考えております。」とありましたが、
御社には一切責任がないと言うことは逆に言うと当方に責任があると言うことになりますが、当初の御社からのセールスから
契約に至るまでの経緯から判断して当方にどのような責任があるとおっしゃるのですか？具体的にお答え下さい。本日中に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

本日頂いたメールに対しての回答は関係者等が年末休暇に入っている事もあり、年明けにメールにて送らせていただきます。

また、弊社の年末年始休業は12/29午後～1/4までとなっております。

1/5以降にご返答させて頂きます。何卒よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

○○ショップ○○　(H.T)　様

ご連絡が遅くなりまして申し訳ありません。
私から一つ提案があります。現在のようにメールでやり取りをしていたのではどうしても時間がかかりすぎてしまいます。

ここは、一度お会いさせていただききちんとお話をさせていただけないでしょうか。
(H.T)様のご都合と合うときにSEO担当者と一緒にお伺いさせていただきたく思います。

いかがでしょうか。ご返答お待ちしております。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

年明けから業務が多忙であった為返信が遅くなりました。下記の件について回答致します。

> 私から一つ提案があります。現在のようにメールでやり取りをしていたのではどうしても時間がかかりすぎてしまいます。
>
> ここは、一度お会いさせていただききちんとお話をさせていただけないでしょうか。
> (H.T)様のご都合と合うときにSEO担当者と一緒にお伺いさせていただきたく思います。
>
> いかがでしょうか。ご返答お待ちしております。

当方としては時間を作るのが大変困難な現状です。よって無意味なお話なら応じる意思はございません。

これまでのメールでのやり取りのような話の内容なら今までどおりで充分です。

前向きで双方にとって何らかの解決策を見い出せるような内容のお話であるなら何とか時間を作りたいと考えます。返信お待ちしております。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。AIOSL(M.T)です。

> 当方としては時間を作るのが大変困難な現状です。よって無意味なお話なら応じる意思はございません。

もちろん、無意味な話にするつもりはありません。(H.T)様が無駄な時間を取りたくないのと同じく私どもも無駄な時間を取りたくはありません。

> これまでのメールでのやり取りのような話の内容なら今までどおりで充分です。

確かに内容はメールでの内容と同じようなものになるかとは思います。
今までのようにメールで同じ事の繰り返しを続けるよりきちんと話をつけた方が早く解決できるのではないかと思います。

> 前向きで双方にとって何らかの解決策を見い出せるような内容のお話であるなら何とか時間を作りたいと考えます。返信お待ちしております。

もちろん、そうしたいと思っております。双方に言い分があるかと思いますのできちんと話し合いたいと思っております。よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信遅くなりました。以下の内容に回答致します。

> 確かに内容はメールでの内容と同じようなものになるかとは思います。
> 今までのようにメールで同じ事の繰り返しを続けるよりきちんと話をつけた方が早く解決できるのではないかと思います。

お話の内容がこれまでのメールと同じ様なものならば会ってお話しをしたところでこれまでの当方の主張を一切変えるつもりはございません。

逆に、会ってお話することによって御社としての主張がこれまでとは何らかの変化があるのでしょうか？

もし、御社としてもこれまでの主張を見直すお考えが無いのであれば、会ってお話をしても単なる時間の浪費です。

よってその場合は先日（２００６年１２月２８日）の当方からのメールに対して早急に回答願います。

また、何らかのオプションをお考えであればお話し合いをさせて頂く事も吝かではありません。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

(H.T)さんは、具体的にどうしてほしいのですか。今のままでは、弊社としても主張が変わることはありません。

以前に同じ質問をさせていただいた時に以下のように答えてらっしゃいます。

> 当方が求めている事は「大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。」と当初から再三申し上げております。何故ご理解頂けてないのでしょうか？

「御社としての誠意ある対応」とはなんですか？(H.T)さんがおっしゃるメールのやりとりが誠意ある対応なのですか？
私は個人的に、本気で誠意を持って対応したいと思いますしそのためには、一度会ってお話しないことには前に進まないと思います。
何故ご理解頂けないのでしょうか？よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

>>以下、過去にお送りした内容を引用します。
>>↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
>>-----------------------------------------------------------
>>当サイトの１番の目的はネット通販です。常に新しく多くの商品をアップすることが収益に繋がります。
>>その為にリース料を支払って御社にSEO対策をかけてもらっています。逆に、常に新しく多くの商品をアップすること（100MB内で）ができなければ
>>SEO対策は何の意味もありません。単なる経費の無駄遣いで大きな損害です。
>>
>>いずれにしても前もって、サーバーの容量の問題でこのような不具合が出る等のお話は一切伺っておりません。
>>容量オーバーを知らせるメールが届くと言う事と容量以上のアップが出来なくなるという事しか説明を受けていません。この事についての説明をお願いします。
>>
>>●当方としての今回の問題のポイントを整理すると以下のようになります。
>>
>>○山様からのメールで「　①Webの容量超過　②カウンターが0になった　③postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い
>>④商品アップができなかった　問題は上記の4点に絞られると判断致しました。」とありましたが、
>>まず「④ 商品アップができなかった」というのは間違いで、正確には商品をアップしようとして管理者画面からログインしようとしてもログイン出来なかった
>>と言う事であり、アップが出来なかった訳ではありません。
>>容量の問題と推測されたので商品の削除をしようと思っても管理者画面からログイン出来ないので削除さえ出来ない状態でした。
>>単に商品のアップが出来なかったのであれば何の問題もありません。容量がこれ以上無いという事が分かり、容量超過にも陥らなかったのでしょう。
>>「① Webの容量超過」については、Web容量超過そのものには問題ありません。商品をアップしていく以上は推測できる事ですから。
>>画像サイズ云々は別の話です。問題は容量の超過によって不具合（管理者画面にログイン出来なくなった・注文が出来なくなっていた・
>>問合せメールが届かなくなっていた等）が発覚したことです。特に大きな問題はいつから不具合が出ていたか？です。
>>御社からの報告では「容量超過が発生した期間は、当時の調査結果から2006/03/18～2006/03/25と報告をうけています。」とあるように、
>>８日間のあいだ不具合が出ていた可能性もあります。その間にご注文やお問い合せがあった可能性は充分あります。
>>その為にログ情報を見せて頂きたいとお伝えしたのです。未だに見せて頂いておりません。
>>見せる事が無理ならば何日の何時何分にどのような内容のログがあったかをお知らせ下さい。
>>また、３月１８日に容量超過が発生しているにもかかわらず、なぜ容量超過のメールが届かなかったのか？
>>○井様のお電話での説明によると「確かに容量超過に伴ってメールは送られてくるはずなのですが当方の対処が早かったからメールが
>>届かなかった」と言う説明を受けました。しかしなぜ８日も経ったあとに画像を削除した事で対処が早いと言えるのでしょうか？
>>容量超過が発生してからすぐにメールが届かなければ意味がありません。この件についてもご説明下さい。
>>「③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い」については「これに関しては、CGIを設置した弊社外注先のミスとなります。
>>しかし、推奨されている設定とは若干異なりますがまったく動作しないような設定というわけではございません。
>>サーバによって、様々な設定を推奨しております。例）パーミッションCGIファイル　⇒　755・700・705etc...
>>sendmailのパスusr/local/bin/sendmail うsr・ぉcal/sbin/lib/sendmail　etc...
>>たまたま、容量超過だった時期に重なっただけで、容量超過とは、直接的な原因はございません。」という説明で、
>>専門用語はわかりませんが、御社の外注先のミスであることは分かりました。
>>また容量超過とは直接的な原因が無いにせよ、今回の不具合は容量超過によって起こった現象であることに違いは無いと思われます。
>>それは「容量超過にさえお気をつけ頂ければ問題ございません」という表現をされている以上結局は容量超過によって
>>また同じような現象が起きる可能性があると言う事だと判断されます。
>>さらに「是正処置として、容量超過だったデータを削り100MB以内にする。
>>postmail.cgiを念のため、推奨された設定に修正。再発防止策としては、まず100MB以内にデータをおさえる。おしくは、100MB以上になるのであればプラン変更を行う。
>>FTP接続時に、データ容量はお客様側で把握できるのでそちらで確認のほうをとって頂く。補足としては、画像のデータサイズを小さくする。
>>というのも、再発防止のひとつになります。」とご説明頂いておりますが、当方としては当サイトの運営に関して
>>商品のアップ時にいちいちFTP接続をして容量の把握など出来ません。面倒であまりにも効率が悪すぎます。
>>常に容量を気にしてFTP接続しなくてはいけないのであれば何の為に管理者画面から商品のアップや削除、編集が出来るような
>>システムを用いているのか分かりません。そのようなサイトしか出来ないのであれば、最初から御社との契約自体していなかったと思います。
>>当初いかに商品のアップ等を簡単に出来るようになるかをお話した上でそれが可能ということで御社のお話に乗ったのです。
>>これではまるで当方は騙されたことになります。これらの経緯に対して再度申し上げますが、大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。
>>-----------------------------------------------------------
>>↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
>>以上が当方から過去にお送りした内容です。未回答のままの問題もあります。

>>そもそも御社との契約前、御社からは○岡様と○井様が営業に来られ、
>>当初自前のサイトで運営していた当方の問題をすべて解決出来ると言うセールスをされたのです。
>>その内容は以下の通りです。
>>SEO対策をすることによって検索サイトに上位表示されることは言うまでもありませんが、自前のサイトでは注文も入りにくく
>>FTPでの更新も面倒で放ったらかしになりがちだと言う当方の問題に対して御社は独自のシステムで買物カゴの設置やFTPソフトが不要な
>>専用の管理システムで商品のアップロードや削除等が自由に一括して簡単に行なえるサイトを作成すると言われたのです。
>>それまで自前のサイトで常にサーバの容量を気にしながらFTPソフトでアップロードや削除をしていた当方に対してその様な必要は無くなると言われたのです。
>>もちろん契約するサーバの容量も問題になったので100MBで充分だと言う話になりました。
>>もし容量をオーバーした場合はどうなるのか？と言うこともお聞きしましたが、その時に契約容量以上はアップロード出来ないようになっていると言われました。
>>また容量がいっぱいになった事を知らせるメールが届くと言うことも言われました。
>>要はFTPソフトを使わずにそれらの面倒な作業を一切省いて簡単に運営が出来るサイトを作成すると言うことを強調されて当方としても御社との契約に至ったのです。
>>その後、御社が当方のサイトを作成して商品のアップロード等の運営を開始しました。SEO対策も掛けて頂いていたので注文や問い合わせも届くようになりました。
>>そうこうしている内にサイトの不具合が発生したのです。
>>
>>当方は御社の言うとおりに管理者画面からログインして商品のアップロードや削除を行なっていただけです。当方に何の問題があったのでしょうか？
>>
>>先日御社から「今回の件に関しまして、弊社では責任はないと考えております。」とありましたが、
>>御社には一切責任がないと言うことは逆に言うと当方に責任があると言うことになりますが、当初の御社からのセールスから契約に至るまでの経緯から判断して
>>当方にどのような責任があるとおっしゃるのですか？具体的にお答え下さい。本日中に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。AIOSL(M.T)です。

本日、弊社宛にいただいたメールを確認させていただきご返信させていただきます。

> 下記メール内容は３月５日に送ったものですが、未だに返信を頂いておりません。

3/5にお送りいただいたとされるメールの内容ですが正直、私は初見でした。

このメールはどのアドレスに送っていただいたものでしょうか。ひょっとしたら、私どもの方でメール確認の不備があったのかもしれません。
私のアドレス（********@aisol.jp）へのメールも一通り確認してみたのですがやっぱり3/5にメールは受信しておりませんでした。
きちんと確認させていただきますので(H.T)様の方でも、どのアドレスに送ったか確認していただきご連絡いただけますでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。

また、当メールでいただいております12/28のメールの回答ですが、内容は以前お送りしておりますメールの内容と同じです。

12/16　18：29送信　　12/18　12：03送信　　12/18　21：50送信　　12/25　22：50送信

もし、上記メールの内容で(H.T)様が要望される回答がなければその内容をピックアップしていただけないでしょうか。
前回のようにご質問を一問一答形式で回答させていただければ双方にわかりやすくなるのではと考えております。

私も本気できちんと回答したいと考えております。誠意を持って対応させていただきたいと思っております。
そのために、一度、きちんと整理しないと私も頭が混乱してきてしまいますので恐縮ではありますが何卒よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 3/5にお送りいただいたとされるメールの内容ですが正直、私は初見でした。
>
> このメールはどのアドレスに送っていただいたものでしょうか。ひょっとしたら、私どもの方でメール確認の不備があったのかもしれません。
> 私のアドレス（********@aisol.jp）へのメールも一通り確認してみたのですがやっぱり3/5にメールは受信しておりませんでした。
> きちんと確認させていただきますので(H.T)様の方でも、どのアドレスに送ったか確認していただきご連絡いただけますでしょうか。
> お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。

上記の件ですが、確かに３月５日に送信しております。
当方PCのメールソフトに送信済みアイテムが残っておりますので添付しておきます。ご確認の上返信願います。

○○ショップ○○　(H.T)　様

ご返信ありがとうございます。添付メール確認させていただきました。確かに3/5に送信していただいてるようですね。

私のメール確認不備だったと思われます。私のメールソフトで検索をかけても該当メールがありませんでしたので
スパムメールと一緒に削除してしまっていたのかもしれません。
この件に関しては、私のミスです。申し訳ありませんでした。お詫び申し上げます。本当に申し訳ありません。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> また、当メールでいただいております12/28のメールの回答ですが、内容は以前お送りしておりますメールの内容と同じです。

12/28 のメールの内容には納得のいく回答は頂いておりません。

> もし、上記メールの内容で(H.T)様が要望される回答がなければその内容をピックアップしていただけないでしょうか。
> 前回のようにご質問を一問一答形式で回答させていただければ双方にわかりやすくなるのではと考えております。
>
> 私も本気できちんと回答したいと考えております。誠意を持って対応させていただきたいと思っております。
> そのために、一度、きちんと整理しないと私も頭が混乱してきてしまいますので恐縮ではありますが何卒よろしくお願い致します。

当方も時間的な都合上、あまり手間を掛けられません。以下、簡単に整理しておきましたのですべてに回答願います。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
--------------------------------------------------

> 今のままでは、弊社としても主張が変わることはありません。

と、おっしゃっていますが、御社の主張が変わらないのであればなぜ直接会ってお話をする必要があるのでしょうか？

※納得のいく回答をして下さい。

お互いの主張が変わらないのであれば直接会ってお話をしたところで平行線をたどるだけではないでしょうか？

※納得のいく回答をして下さい。

直接会ってお話しする事によって何かが変わるのでしょうか？詳しくお答え下さい。

※納得のいく回答をして下さい。

> (H.T)さんは、具体的にどうしてほしいのですか。以前に同じ質問をさせていただいた時に以下のように答えてらっしゃいます。
>
>> 当方が求めている事は「大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。」と当初から再三申し上げております。何故ご理解頂けてないのでしょうか？
>
> 「御社としての誠意ある対応」とはなんですか？(H.T)さんがおっしゃるメールのやりとりが誠意ある対応なのですか？

当方は「メールのやりとり」そのものが「誠意ある対応」などとは一切思っておりません。
もちろんメールの内容には当方の問い合わせに対して嘘偽り無く真実の内容を求めます。

その内容によって御社としての何らかの不備や落度、矛盾等があると判断される事に対して「誠意ある対応」を求めているのです。

具体的には社会通念で判断すればご理解頂ける事だと思います。

普通ならご理解頂ける事だと思いますが分からない様であれば説明致します。その前に下記の内容に早急に回答願います。

以下の内容は昨年末１２月２８日に問い合わせたものです。

以下、過去にお送りした内容を引用します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-----------------------------------------------------------
当サイトの１番の目的はネット通販です。常に新しく多くの商品をアップすることが収益に繋がります。
その為にリース料を支払って御社にSEO対策をかけてもらっています。
逆に、常に新しく多くの商品をアップすること（100MB内で）ができなければSEO対策は何の意味もありません。
単なる経費の無駄遣いで大きな損害です。

いずれにしても前もって、サーバーの容量の問題でこのような不具合が出る等のお話は一切伺っておりません。
容量オーバーを知らせるメールが届くと言う事と容量以上のアップが出来なくなるという事しか説明を受けていません。この事についての説明をお願いします。

※納得のいく回答をして下さい。

●当方としての今回の問題のポイントを整理すると以下のようになります。

○山様からのメールで「①Webの容量超過　②カウンターが0になった　③postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い　④商品アップができなかった
問題は上記の4点に絞られると判断致しました。」とありましたが、
まず「④ 商品アップができなかった」というのは間違いで、正確には商品をアップしようとして管理者画面からログインしようとしても
ログイン出来なかったと言う事であり、アップが出来なかった訳ではありません。

容量の問題と推測されたので商品の削除をしようと思っても管理者画面からログイン出来ないので削除さえ出来ない状態でした。
単に商品のアップが出来なかったのであれば何の問題もありません。容量がこれ以上無いという事が分かり、容量超過にも陥らなかったのでしょう。

「① Webの容量超過」については、Web容量超過そのものには問題ありません。商品をアップしていく以上は推測できる事ですから。
画像サイズ云々は別の話です。問題は容量の超過によって不具合（管理者画面にログイン出来なくなった・注文が出来なくなっていた・
問合せメールが届かなくなっていた等）が発覚したことです。

特に大きな問題はいつから不具合が出ていたか？です。御社からの報告では「容量超過が発生した期間は、当時の調査結果から
2006/03/18～2006/03/25と報告をうけています。」とあるように、８日間のあいだ不具合が出ていた可能性もあります。

その間にご注文やお問い合せがあった可能性は充分あります。その為にログ情報を見せて頂きたいとお伝えしたのです。未だに見せて頂いておりません。

※納得のいく回答をして下さい。

見せる事が無理ならば何日の何時何分にどのような内容のログがあったかをお知らせ下さい。

※納得のいく回答をして下さい。

また、３月１８日に容量超過が発生しているにもかかわらず、なぜ容量超過のメールが届かなかったのか？

※納得のいく回答をして下さい。

○井様のお電話での説明によると「確かに容量超過に伴ってメールは送られてくるはずなのですが当方の対処が早かったからメールが届かなかった」
と言う説明を受けました。しかしなぜ８日も経ったあとに画像を削除した事で対処が早いと言えるのでしょうか？

容量超過が発生してからすぐにメールが届かなければ意味がありません。この件についてもご説明下さい。

※納得のいく回答をして下さい。

「③ postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い」については「これに関しては、 CGIを設置した弊社外注先のミスとなります。
しかし、推奨されている設定とは若干異なりますがまったく動作しないような設定というわけではございません。
サーバによって、様々な設定を推奨しております。例）パーミッションCGIファイル　⇒　755・700・705etc...
sendmailのパスusr/local/bin/sendmail うsr・ぉcal/sbin/lib/sendmail　etc...

たまたま、容量超過だった時期に重なっただけで、容量超過とは、直接的な原因はございません。」という説明で、
専門用語はわかりませんが、御社の外注先のミスであることは分かりました。

また容量超過とは直接的な原因が無いにせよ、今回の不具合は容量超過によって起こった現象であることに違いは無いと思われます。
それは「容量超過にさえお気をつけ頂ければ問題ございません」という表現をされている以上結局は容量超過によって
また同じような現象が起きる可能性があると言う事だと判断されます。

さらに「是正処置として、容量超過だったデータを削り100MB以内にする。postmail.cgiを念のため、推奨された設定に修正。
再発防止策としては、まず100MB以内にデータをおさえる。おしくは、100MB以上になるのであればプラン変更を行う。
FTP接続時に、データ容量はお客様側で把握できるのでそちらで確認のほうをとって頂く。補足としては、画像のデータサイズを小さくする。
というのも、再発防止のひとつになります。」とご説明頂いておりますが、当方としては当サイトの運営に関して
商品のアップ時にいちいちFTP接続をして容量の把握など出来ません。面倒であまりにも効率が悪すぎます。
常に容量を気にしてFTP接続しなくてはいけないのであれば何の為に管理者画面から商品のアップや削除、編集が
出来るようなシステムを用いているのか分かりません。

※納得のいく回答をして下さい。

そのようなサイトしか出来ないのであれば、最初から御社との契約自体していなかったと思います。

※納得のいく回答をして下さい。

当初いかに商品のアップ等を簡単に出来るようになるかをお話した上でそれが可能ということで御社のお話に乗ったのです。
これではまるで当方は騙されたことになります。

※納得のいく回答をして下さい。

これらの経緯に対して再度申し上げますが、大至急御社としての誠意ある対応をお願い致します。

※納得のいく回答をして下さい。

-----------------------------------------------------------
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
以上が当方から過去にお送りした内容です。未回答のままの問題もあります。

そもそも御社との契約前、御社からは○岡様と○井様が営業に来られ、
当初自前のサイトで運営していた当方の問題をすべて解決出来ると言うセールスをされたのです。
その内容は以下の通りです。

SEO対策をすることによって検索サイトに上位表示されることは言うまでもありませんが、
自前のサイトでは注文も入りにくくFTPでの更新も面倒で放ったらかしになりがちだと言う当方の問題に対して
御社は独自のシステムで買物カゴの設置やFTPソフトが不要な専用の管理システムで商品のアップロードや削除等が
自由に一括して簡単に行なえるサイトを作成すると言われたのです。

それまで自前のサイトで常にサーバの容量を気にしながらFTPソフトでアップロードや削除をしていた当方に対して
その様な必要は無くなると言われたのです。

もちろん契約するサーバの容量も問題になったので100MBで充分だと言う話になりました。

もし容量をオーバーした場合はどうなるのか？と言うこともお聞きしましたが、
その時に契約容量以上はアップロード出来ないようになっていると言われました。

また容量がいっぱいになった事を知らせるメールが届くと言うことも言われました。
要はFTPソフトを使わずにそれらの面倒な作業を一切省いて簡単に運営が
出来るサイトを作成すると言うことを強調されて当方としても御社との契約に至ったのです。

その後、御社が当方のサイトを作成して商品のアップロード等の運営を開始しました。
SEO対策も掛けて頂いていたので注文や問い合わせも届くようになりました。
そうこうしている内にサイトの不具合が発生したのです。

当方は御社の言うとおりに管理者画面からログインして商品のアップロードや削除を行なっていただけです。
当方に何の問題があったのでしょうか？

※納得のいく回答をして下さい。

先日御社から「今回の件に関しまして、弊社では責任はないと考えております。」とありましたが、
御社には一切責任がないと言うことは逆に言うと当方に責任があると言うことになりますが、
当初の御社からのセールスから契約に至るまでの経緯から判断して当方にどのような責任があるとおっしゃるのですか？
具体的にお答え下さい。本日中に返信して下さい。

※納得のいく回答をして下さい。

---------------------------------------------------------
↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑
以上の内容に回答を求めてから随分と時間が経過しております。

何か回答するとマズイ事でもあるのでしょうか？回答すると御社の不備や落度等を認めてしまうことになると言うような理由であえて無視されているのでしょうか？

一企業として卑怯な対応はやめ、正々堂々と嘘偽り無く真実の回答をして下さい。

尚、回答は一つ一つに対して詳しくして下さい。又回答は３月５日中に返信して下さい。

------------------------------------------------
↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑

以上、※印の部分に回答して下さい。

尚、回答は４月２日中にして下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。AIOSL(M.T)です。

申し訳ありません。４月に入り、私事ですが業務が多忙になり、まだきちんと回答できる時間がありません。

もう少しお時間をいただけますでしょうか。必ず、ご返答いたしますのでよろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

○○ショップ○○　(H.T)様

AIOSL(M.T)です。前回の回答をさせていただきます。

＜質問①＞
>> 今のままでは、弊社としても主張が変わることはありません。
>
> と、おっしゃっていますが、御社の主張が変わらないのであればなぜ直接会ってお話をする必要があるのでしょうか？
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答①】
会ってお話をするのは、その場で結論を出すことがすべての目的ではないと思います。
結論を出す事のみを目的とするのなら、このようなメールでも変わりはないと思います。
メールだけでやり取りするよりは、会って顔を合わせてきちんとお話する方が双方にとってより良い方法ではないかと考えます。

＜質問②＞
> お互いの主張が変わらないのであれば直接会ってお話をしたところで平行線をたどるだけではないでしょうか？
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答②】
そうなれば、それでも構わないと思ってます。このままメールを続けていても平行線です。

＜質問③＞
> 直接会ってお話しする事によって何かが変わるのでしょうか？詳しくお答え下さい。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答③】
何も変わらないかもしれません。しかし、少なくともお互いがどういう思いで主張しているのか今現在より理解しやすくなるのではないでしょうか。

また、もちろん私どもも(H.T)様がお話するつもりがないのであれば無理に会ってお話をするつもりもありません。
ただ、今のまま続けていても平行線のままだと思いますが。そのへんはどのようにお考えですか。

＜質問④＞
> 当サイトの１番の目的はネット通販です。常に新しく多くの商品をアップすることが収益に繋がります。
> その為にリース料を支払って御社にSEO対策をかけてもらっています。
> 逆に、常に新しく多くの商品をアップすること（100MB内で）ができなければSEO対策は何の意味もありません。
> 単なる経費の無駄遣いで大きな損害です。
>
> いずれにしても前もって、サーバーの容量の問題でこのような不具合が出る等のお話は一切伺っておりません。
> 容量オーバーを知らせるメールが届くと言う事と容量以上のアップが出来なくなるという事しか説明を受けていません。
> この事についての説明をお願いします。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答④】
以前に回答させていただいております。12/25　22：50送信　のメールを確認してください。

＜質問⑤＞
> ●当方としての今回の問題のポイントを整理すると以下のようになります。
>
> ○山様からのメールで「①Webの容量超過　②カウンターが0になった　③postmail.cgiのパス及びパーミッションの違い　④商品アップができなかった
> 問題は上記の4点に絞られると判断致しました。」とありましたが、まず「④商品アップができなかった」というのは間違いで、
> 正確には商品をアップしようとして管理者画面からログインしようとしてもログイン出来なかったと言う事であり、アップが出来なかった訳ではありません。
>
> 容量の問題と推測されたので商品の削除をしようと思っても管理者画面からログイン出来ないので削除さえ出来ない状態でした。
> 単に商品のアップが出来なかったのであれば何の問題もありません。容量がこれ以上無いという事が分かり、容量超過にも陥らなかったのでしょう。
>
> 「①Webの容量超過」については、Web容量超過そのものには問題ありません。商品をアップしていく以上は推測できる事ですから。
> 画像サイズ云々は別の話です。問題は容量の超過によって不具合（管理者画面にログイン出来なくなった・注文が出来なくなっていた・
> 問合せメールが届かなくなっていた等）が発覚したことです。
>
> 特に大きな問題はいつから不具合が出ていたか？です。御社からの報告では「容量超過が発生した期間は、当時の調査結果から
> 2006/03/18～2006/03/25と報告をうけています。」とあるように、８日間のあいだ不具合が出ていた可能性もあります。
>
> その間にご注文やお問い合せがあった可能性は充分あります。その為にログ情報を見せて頂きたいとお伝えしたのです。未だに見せて頂いておりません。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答⑤】
以前に回答させていただいております。12/25　22：50送信　のメールを確認してください。また、ログ情報はお見せできない事もお伝えさせてもらっております。

＜質問⑥＞
> 見せる事が無理ならば何日の何時何分にどのような内容のログがあったかをお知らせ下さい。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答⑥】
現在はログの保存期間を過ぎておりますので「何日の何時何分にどのような内容」はわかりません。

＜質問⑦＞
> また、３月１８日に容量超過が発生しているにもかかわらず、なぜ容量超過のメールが届かなかったのか？
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答⑦】
以前に回答させていただいております。8/31　9：08送信　のメールを確認してください。

＜質問⑧＞
> ○井様のお電話での説明によると「確かに容量超過に伴ってメールは送られてくるはずなのですが
> 当方の対処が早かったからメールが届かなかった」と言う説明を受けました。
> しかしなぜ８日も経ったあとに画像を削除した事で対処が早いと言えるのでしょうか？
>
> 容量超過が発生してからすぐにメールが届かなければ意味がありません。この件についてもご説明下さい。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答⑧】
以前に回答させていただいております。8/31　9：08送信　のメールを確認してください。

＜質問⑨＞
> 当方としては当サイトの運営に関して商品のアップ時にいちいちFTP接続をして容量の把握など出来ません。面倒であまりにも効率が悪すぎます。
> 常に容量を気にしてFTP接続しなくてはいけないのであれば何の為に管理者画面から商品のアップや削除、編集が出来るようなシステムを用いているのか分かりません。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答⑨】
ご契約範囲内でのご利用が難しいのであればご契約容量を増量（プラン変更）される事をお勧めしております。
---------------------------------------------------------------------------
J-WEB プランA 50A 100M　　プランB 50A 250M　　プランC 50A 500M　　プランD 無制限 500M
---------------------------------------------------------------------------

＜質問⑩＞
> そのようなサイトしか出来ないのであれば、最初から御社との契約自体していなかったと思います。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答⑩】
サイトの問題ではありません。WEB容量の問題です。WEB容量100M（プランA)の契約であれば100M以上ご利用いただけません。
12/18　21：50送信　12/19　21：48送信　のメールを確認してください。

＜質問⑪＞
> 当初いかに商品のアップ等を簡単に出来るようになるかをお話した上でそれが可能ということで御社のお話に乗ったのです。
> これではまるで当方は騙されたことになります。
>
> ※納得のいく回答をして下さい。

【回答⑪】
何度も申し上げますが今回の内容はサイトの問題でもありませんし、J-Searchの問題でもありません。
WEB容量の問題です。（容量超過） 12/25　22：50送信　のメール＜参考引用＞を確認してください。

以上　質問をわかりやすくまとめて回答させていただきました。
お気づきだと思いますがほとんど、以前に回答させていただいているものです。

(H.T)様は
>12/28 のメールの内容には納得のいく回答は頂いておりません。とおっしゃいますが、
こうやってまとめさせてもらうとすべて以前に回答させていただいております。
私どもが出した回答に(H.T)様が納得いくのかいかないのはわかりません。
納得いく回答でないのであれば「どの部分がどう納得いかないのか」はっきり教えてください。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 以前に回答させていただいております。12/25　22：50送信　のメールを確認してください。

上記の様に内容を引用せずに回答をされておりますが、いちいち該当するメールを探して確認するのは面倒です。
もっと分かりやすくならないのでしょうか？

いずれにしても、以前の回答が納得のいくような内容ではなかったので再度回答を求めているのです。

以前の回答に対する矛盾点等も既に挙げさせて頂いたと記憶しておりますが・・・。

本日中に返信して下さい。

(H.T)様　お世話になっております。AIOSL(M.T)です。

前回の回答で引用をメール送信で統一したのは、引用を添付すると、文章がとてつもなく長くなり
余計にわかりにくくなると思ったのであえて、この書き方に致しました。

> いずれにしても、以前の回答が納得のいくような内容ではなかったので再度回答を求めているのです。

その再回答が、前回の内容です。弊社の回答も今のままでは変わりません。

> 以前の回答に対する矛盾点等も既に挙げさせて頂いたと記憶しておりますが・・・。

私にはご指摘いただけていないと思います。よろしかったら、再度お教えいただけますでしょうか。

何度も同じ事を申し上げますが今のままでは何も変わりません。
(H.T)様の言うとおり、方向性が変わらないかもしれませんが一度お会いして話すことで解決の速度が速くなるかもしれません。

弊社としては、一度お会いしてお話したいと思っております。よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 何度も申し上げますが今回の内容はサイトの問題でもありませんし、
> J-Searchの問題でもありません。WEB容量の問題です。（容量超過）

以上の様に言われていますが、当方は何もWEB容量など一切問題にはしておりません。100MBで充分です。
ましてやJ-Searchなど全然関係ありません。何を勘違いされているのでしょうか？若しくは日本語が理解出来ないのでしょうか？

いずれにしても、御社の回答では文章を引用せずに「過去のメールを確認してください。」と省略しており
分かりにくいので、これまでのやり取りをまとめています。

多少時間は掛かりますが、下記URLに当方と御社との過去のメールのやり取りをアップしていきますので
再度よく確認して下さい。↓
http://*********.*****.com/***/aiosl.html

尚、いずれ検索サイトに登録して公開することも考えておりますのでご了承下さい。（個人名はイニシャルに変えます）

御社は「今回の件に関しまして、弊社では責任はないと考えております。」と言われておりましたし、
「WEB容量の問題です。」と断言もされているので公開しても何ら問題は無いはずですよね？

宜しくお願い致します。

※この後、AIOSL(M.T)様より電話あり、当方からは直接各問題点を指摘。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？大至急進捗をお知らせ下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

先程お電話で話した件ですが、やはり「管理者画面」からログインして２点程商品を削除してみましたがその画像はサーバに残ったままです。

※省略

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

再度メールを送りますが、下記内容を見て頂いていないのでしょうか？
「画像の削除が出来ていない」という現象について修正は別問題として既に確認されたのか?未だ確認されていないのか?進捗を連絡下さい。
５月１７日にメールを送ってから５日程経過しています。その間何かをされていたのでしょうか？大至急ご連絡下さい。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
----------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？大至急進捗をお知らせ下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　
----------------------------------------------
※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。AIOSL(M.T)です。

先日お電話で話させていただいたとおり現在、上司と相談させて頂いております。

下記のHP管理画面の件についてもHP制作サイドと技術者に話をし検証の最中です。

もう少しお時間をいただけますでしょうか。よろしくお願い致します。
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オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

当方が確認をお願いしたのは、当サイトの「管理者画面」からログインして商品の削除をしても
画像ファイルは削除されずにサーバーに残ったままになる現象の事です。

検証等といった大袈裟な話ではなく画像ファイルが残ったままになる事を確認して頂ければ良いだけの話です。

確認だけなら５分も掛からないはずです。それを確認された後に検証や修正といった話になると思います。

いったい何をされているのでしょうか？「画像ファイルが残ったままになる事」を既に確認されたのか?まだなのか？
その進捗を大至急ご連絡下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

確認させていただいた内容をご報告致します。

> 当方が確認をお願いしたのは、当サイトの「管理者画面」からログインして商品の削除をしても
> 画像ファイルは削除されずにサーバーに残ったままになる現象の事です。

この件に関しては、HP制作者に確認も取ったところ初めから、HP「管理画面」から商品を削除しても
サーバからは削除されない設計になっております。
この内容については、HP納品時にHP制作者よりご説明させていただいていると思います。

よろしくお願い致します。

また、現在弊社が回答を待ってもらっている内容は以下の２点です。

①上記内容の調査。
②メールフォームが使えなかった期間の補償について AIOSLは会社としてどう考えているのか。

②に関しては、もう少し時間をいただけますでしょうか。

よろしくお願い致します。
=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> この件に関しては、HP制作者に確認も取ったところ初めから、HP「管理画面」から商品を削除しても
> サーバからは削除されない設計になっております。
> この内容については、HP納品時にHP制作者よりご説明させていただいていると思います。

上記の件、当方は聞いておりませんが、当初○岡さんと○井さんが営業に来られた時には
『HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない』という事をご存知の上で契約を勧められたのでしょうか？

早急に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

> 上記の件、当方は聞いておりませんが、当初○岡さんと○井さんが営業に来られた時には
> 『HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない』という事をご存知の上で契約を勧められたのでしょうか？

契約の時の話ではありません。HP納品時にHP制作者より使い方や内容をご説明させてもらってると思います。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

「HP納品時」の話を聞いているのではありません。

「当初○岡さんと○井さんが営業に来られた時」の事を聞いているのです。

再三申しておりますが、話を摩り替えるのはやめて下さい。

若しくは、返答しにくいと言うことですか？早急に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

> 「HP納品時」の話を聞いているのではありません。
>
> 「当初○岡さんと○井さんが営業に来られた時」の事を聞いているのです。
>
> 再三申しておりますが、話を摩り替えるのはやめて下さい。
>
> 若しくは、返答しにくいと言うことですか？

御社HPサイトの「管理画面」は契約後、打合せをさせていただいて作成させてもらったものです。

HPに関しての流れは、
--------------
契約
　↓
HPの打合せ
　↓
HP作成
　↓
内容説明
　↓
納品
--------------

という形で行っております。

営業でお伺いした時には「管理画面」は作成してませんので当然話はありません。

HPの制作に関しては(H.T)様とHP制作者とで打合せをさせて頂いてます。
その際の内容を全て反映させてもらってます。

また、HP完成と同時に制作者よりレクチャーも行っております。その時にご説明させてもらっております。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

営業に来られて契約を勧められた時には当然どのようなHPが出来るのかと言うお話になりました。

当方がどのようなHPが出来るのかを全く伺わずに契約をしたとおっしゃるのでしょうか？　詳しく回答して下さい。

当初、自前のHPを持っておりましたが、自前のHPではFTPソフトを使って商品画像等を更新するのが面倒だとお話しました。

そこで、御社は「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる買物カゴのシステムが導入出来る」と言う内容のお話をされました。

当方はその「買物カゴ」のシステムについて詳しくお聞きしました。具体的にどのように一括で管理出来るのかを伺ったのです。
そこで御社は「専用の一括で管理できる画面がある」と言う内容のお話をされました。
当方が「Yahoo!オークションの様な感じか?」とお伺いしたところ「Yahoo!オークションよりも簡単」等といろいろと御社の作成するHPの利点をお聞きしました。

その時に御社が言われた「専用の一括で管理できる画面」というのが今お話をしている「管理画面」のことです。

もう一度お聞きします。当初御社（○岡さんと○井さん）が営業に来られた時には『HP「管理画面」から商品を削除しても
サーバからは削除されない』という事をご存知の上で契約を勧めたのですか？

ご存知だったのか?ご存知なかったのか?どちらかをお答え下さい。早急に返信下さい。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記メールを送らせて頂いてから一週間が経過しようとしています。すぐに回答できるはずですが、どうなっているのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
---------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

営業に来られて契約を勧められた時には当然どのようなHPが出来るのかと言うお話になりました。

※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。AIOSL(M.T)です。

今回は、月末ということもあり、私自身が多忙になってしまってご返事が遅れてしまったことお詫び致します。

> もう一度お聞きします。当初御社（○岡さんと○井さん）が営業に来られた時には『HP「管理画面」から商品を削除しても
> サーバからは削除されない』という事をご存知の上で契約を勧めたのですか？

もう一度、ご説明致します。現在御社ご利用の「管理画面」は既製品ではありません。
打合せを元に、HP制作者が作成したものです。

前回もご説明させていただいております。

>> 御社HPサイトの「管理画面」は契約後、打合せをさせていただいて作成させてもらったものです。
>>
>> HPに関しての流れは、
>> --------------
>> 契約
>> 　↓
>> HPの打合せ
>> 　↓
>> HP作成
>> 　↓
>> 内容説明
>> 　↓
>> 納品
>> --------------
>>
>> という形で行っております。

HPの打合せ時に、HP制作者と打合せして、最終的に完成したHP（「管理画面」も含む）を
レビュー・確認していただき、内容説明させていただいております。

その時点で、(H.T)様のご意向どおりか（問題ないか）確認させてもらい、OKをもらっております。

○岡と○井がお伺いした時点の話は全く関係がないと思いますが？　よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 現在御社ご利用の「管理画面」は既製品ではありません。打合せを元に、HP制作者が作成したものです。

> 御社HPサイトの「管理画面」は契約後、打合せをさせていただいて作成させてもらったものです。

上記内容についてお伺いします。

当方サイトの「管理画面」を含む「買物カゴ」のシステムは、御社との契約後にHPの打ち合わせをしてから当方の依頼に基づいて
全てを一から構築されたシステムだと言う事でしょうか？回答願います。

尚、回答は６月４日（月）午前中までにお願いします。

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。

> 当方サイトの「管理画面」を含む「買物カゴ」のシステムは、御社との契約後にHPの打ち合わせをしてから当方の依頼に基づいて
> 全てを一から構築されたシステムだと言う事でしょうか？回答願います。

はい。そのとおりです。もちろん時には、内容によって過去に制作したプログラムを一部利用する場合もありますが
今回、御社様のサイトについては制作者に確認を取ったところ一から制作しております。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 今回、御社様のサイトについては制作者に確認を取ったところ一から制作しております。

上記にあるように当方のサイトは「管理画面」を含む「買物カゴ」のシステム等の全てを当方の依頼に基づいて
一から作成したもので間違いないのですね。

そうであるならば、当方が打ち合わせ時に依頼した通りのサイトにはなっておりません。

先日、御社は下記のようにおっしゃっています。

>> 初めから、HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない設計になっております。

当方は打ち合せ時に『HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない設計』にして欲しいなどと一切依頼しておりません。
「初めから」とはどう言う意味ですか？初めから根幹となるシステムが存在していたと言う意味ではないのですか？早急に回答して下さい。

当方は、いかに商品画像等のアップや削除が簡潔に出来る様になるかと言うことを強調して求めました。

その第一条件は商品画像等のアップや削除にFTPソフトは一切使わなくても良い設計になっていることです。

当方の依頼に基づいて一から構築したシステムであるなら「管理者画面」から商品画像等を削除すればサーバからも削除されて当然の話です。
そうでないのなら、どうやってサーバに残った画像ファイルを削除する設計になっているのですか？早急に回答して下さい。

尚、回答は６月５日（火）午前中までに返信して下さい。

また、これまでの御社とのメールのやり取りは下記URLに変更しておきました。随時アップと編集をしていきます。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
http://disclosure.client.jp/

●2007/06/06　12:27　Re:サイトの不具合の件

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。AIOSL(M.T)です。

>当方が打ち合わせ時に依頼した通りのサイトにはなっておりません。

HP完成時に、HP制作者より内容を説明させていただき(H.T)様にも確認を取り、「納品受領書」に捺印もいただいております。

前回のメールで”HPの打合せ時に、HP制作者と打合せして、最終的に完成したHP（「管理画面」も含む）を
レビュー・確認していただき、内容説明させていただいております。

その時点で、(H.T)様のご意向どおりか（問題ないか）確認させてもらい、OKをもらっております。”

とお伝えしております。

>「初めから」とはどう言う意味ですか？初めから根幹となるシステムが存在していたと言う意味ではないのですか？早急に回答して下さい。

私が「初めから」という形でお答えしたのは「途中で不具合が発生して、プログラムが動かなくなってた」のではなく、
「初めから」そういう仕様であります。という意味です。

>当方の依頼に基づいて一から構築したシステムであるなら「管理者画面」から商品画像等を削除すればサーバからも削除されて当然の話です。

では、なぜ(H.T)様はHP完成時に制作者からのレビューを行い双方での内容確認を行ったときに、この点をお話しにならなかったのでしょうか。
制作者より、システムの使い方も説明させていただいたと思います。よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

●2007/06/06　19:59　Re:サイトの不具合の件

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> HP完成時に、HP制作者より内容を説明させていただき(H.T)様にも確認を取り、「納品受領書」に捺印もいただいております。

上記内容についてですが、何年何月何日の話でしょうか？

また、その「納品受領書」をファックスで送ってください。早急に対応願います。

○○ショップ○○　(H.T)　様

先ほどお電話でもお伝えしましたが、FAXお送り致しましたのでご確認ください。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

「納品受領書」のファックスの内容を確認しました。

> HP完成時に、HP制作者より内容を説明させていただき(H.T)様にも確認を取り、「納品受領書」に捺印もいただいております。

上記内容について回答します。「HP完成時に」とありますが「納品受領書」の日付は平成１７年１２月２７日になっております。
この時点で当方のサイトの全てが完成していたわけではありません。この前後にもサイト修正の件でメールのやり取りを行なっております。
履歴が残っておりますのでご希望であれば公開いたします。

平成１７年１２月２７日の段階ではトップページのみがほぼ完成に近い状態でした。
この時にHP製作者（㈲○ズ・○ズ）の(N.T)様に当店まで来て頂いた主な理由はサイトの修正の件です。

実質、主にサイトを作成されていたのは㈲○ズ・○ズの(M.T)様でしたが当方の希望する修正点がメールや電話ではなかなか伝わらないので
直接(N.T)様にお会いして修正点を指摘させて頂いたのです。

当方の希望する修正点を㈲○ズ・○ズの(N.T)様に一通りお伝えしたところ修正点に納得され修正をお約束されました。

同時に「買い物カゴ」のシステムの説明もして頂きましたが、事前に(M.T)様から「商品登録のページ」として「管理者画面」のURLと
IDやパスワードをお知らせ頂き当方でもある程度の確認はしていたので(N.T)様からの説明は非常に簡潔なものでした。

その内容は「管理者画面」にアクセスしてIDとパスワードでログインし「管理者メニュー」からすべての更新が可能であること。
商品のアップは「新規商品登録」から・・・。
商品の削除は「商品の再編集」から「商品の表示」をクリックして該当する商品の「修正/ 削除/ 倉庫へ」の項目から「削除」を選ぶ・・・。等

「ほとんど分かりますよね？大丈夫ですよね？」等と言われたぐらい簡単なものでした。
この時当方からは「倉庫へ」とはどんな時に使うのですか？と聞きました。
と言うのが当方からはその様な機能については打ち合わせ時に依頼していなかったからです。

(N.T)様の回答は「商品を一時的にしまっておく場合に使う」との事でした。
「定番商品等を販売したい時期に応じて出したりしまったり出来るので多くのお客様から便利だと好評を得ている」と説明されました。

この時点でこのシステム「管理者画面」を含む買い物カゴのシステムが一から作成した物では無く既存のシステムであることが推測されます。

当方はリサイクル品を扱っているので定番など無く殆んど使い道が無い事からも既存のシステムをそのまま流用しているのは明白だと思います。

先日、御社は以下の様におっしゃっております。

> 今回、御社様のサイトについては制作者に確認を取ったところ一から制作しております。

ではなぜ希望もしていない「倉庫へ」という機能が備わっているのですか？
また、(N.T)様はなぜ当方用に一から作成したシステムなのに既に「多くのお客様から便利だと好評を得ている」と言われたのですか？回答して下さい。

話は元に戻りますが、

> (H.T)様にも確認を取り、

というのは、当方に何を確認をとったと言うことでしょうか？回答して下さい。

確かに、商品の削除は「商品の再編集」から「商品の表示」をクリックして該当する商品の「修正/ 削除/ 倉庫へ」の項目から
「削除」をクリックする事によって当サイト商品を掲載しているページからは削除されます。

そのこと自体は確かに確認しております。
しかし、それは商品が掲載されないだけで実は画像ファイル自体はサーバに残ったままであるということの説明は一切ありませんでした。
そのような事の確認もしておりません。

御社が「HP制作者より内容を説明させていただき・・・」と言われている様に
当然御社が言われた「初めから、HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない設計になっております。」と言う事の
内容の説明もあって当然のはずです。
さらにそのサーバに残った画像ファイルの削除方法もご説明されて当然の話です。

いったいどうやってサーバに残った画像ファイルを削除する設計になっているのですか？早急に回答して下さい。

> 「納品受領書」に捺印もいただいております。

とありますが、これについてはサイトにはまだ修正点があるものの、ほぼ完成に近いということで修正をお約束した上で
(N.T)様に頼まれてとりあえずサインしたものです。

(N.T)様が忙しくてなかなか来れないと言う事もあり、一応この書類にサインを頂かなければならない事になっていると言われていました。

さらに「形だけの事なのでこの書類にサインをしたからといって完了という訳ではなく問題点は修正はします」等と言われ、
「もしこれでその後修正も何もしなければ詐欺になりますので」等と言われました。

実際にその後も修正の件で御社ともメールや電話でやり取りしており、この時点では当サイトは完成していないことを証明しております。

> ”HPの打合せ時に、HP制作者と打合せして、最終的に完成したHP（「管理画面」も含む）を
> レビュー・確認していただき、内容説明させていただいております。

とありますが、「最終的に完成したHP」とはどの時点での事を指しているのでしょうか？
またその時どのように「レビュー・確認」させて頂き「内容説明」して頂いたのでしょうか？具体的にお答え下さい。

いずれにしても、「納品受領書」にサインした事で全て完了と言われ、問題点を一切認めず修正等しないのであれば本当の詐欺ですね。

御社はそういった行為を組織的に行なう団体なのですか？

以前、御社は以下のようにおっしゃっています。

> 私も本気できちんと回答したいと考えております。誠意を持って対応させていただきたいと思っております。

上記の様にきちんとした回答を早急にお願い致します。

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。AIOSL(M.T)です。

下記の内容をHP制作者にも一度確認を取って回答させていただきます。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

今回の件、確認に時間がかかっておりまして申し訳ありません。
ＨＰ制作者（(有)○ズ○ズ）側にも確認を取るのに時間を要しております。

週明けの6/25には、ご連絡をさせていただきたく思います。よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

ＨＰ制作者（有限会社○ズ○ズ）にも確認を取りましたが、説明はきちんと行ったと申しております。

ＨＰ完成時に「納品受領書」を受け取っても、その後必要な修正の申し出は行わせてもらっていたようです。

また、

> (N.T)様の回答は「商品を一時的にしまっておく場合に使う」との事でした。
> 「定番商品等を販売したい時期に応じて出したりしまったり出来るので多くのお客様から便利だと好評を得ている」と説明されました。
>
> この時点でこのシステム「管理者画面」を含む買い物カゴのシステムが一から作成した物では無く既存のシステムであることが推測されます。
>
> 当方はリサイクル品を扱っているので定番など無く殆んど使い道が無い事からも既存のシステムをそのまま流用しているのは明白だと思います。

先日も申し上げたように御社サイトの管理システムは、一から作成したものです。
もちろん、この上にあるような機能は他のシステムにも導入してるものは多くあるようですがその機能を盛り込んで、作成させてもらったものです。

> ではなぜ希望もしていない「倉庫へ」という機能が備わっているのですか？
> また、(N.T)様はなぜ当方用に一から作成したシステムなのに既に「多くのお客様から便利だと好評を得ている」と言われたのですか？回答して下さい。

(N.T)は、今までにも多くのサイト作成に携わって多くのお客様の要望を聞いております。
その中で多くのお客様から便利だと好評頂いている機能を御社サイトにもご提案させていただいた次第です。
(H.T)様も「ないよりはあった方が便利だ」と判断されたのではないでしょうか。
もちろん、その時に「そんな機能不要だ」とご指示いただければ機能ははずしております。

>「最終的に完成したHP」とはどの時点での事を指しているのでしょうか？
> またその時どのように「レビュー・確認」させて頂き「内容説明」して頂いたのでしょうか？具体的にお答え下さい。

ＨＰ作成において、○ズ○ズと御社様のやり取りの中で確認を取り内容説明をさせていただいております。
それまでは、修正点いただき○ズ○ズが修正させてもらっておったと思います。
もし、まだ修正点が完了していないのであれば未だに○ズ○ズとの連絡やり取りが続いているはずですが・・・。

最後の修正点を修正し、御社に確認してもらったと○ズ○ズより報告を受けた時点で弊社はＨＰ制作完了と認識しております。

前回もお話しましたがこのままメールで質問と回答を続けていても何の根本的解決になりません。

今のままでは、質問の内容も本質からどんどん逸れていくように思います。

(H.T)様は何を問題としてるのでしょうか。何をしたいのでしょうか。

以前、(H.T)様は「ＳＥＯは問題にしてない」とおっしゃっていましたが、今回話してる内容は「容量超過」ともずれています。

「誠意ある対応を希望する」とおっしゃっていましたがこのようなメールのやり取りを続けているより
一度お伺いさせていただいて問題点をはっきりさせる方が、私は「誠意ある対応」だと思っております。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

以下の内容について申し上げます。

> 前回もお話しましたがこのままメールで質問と回答を続けていても何の根本的解決になりません。
>
> 今のままでは、質問の内容も本質からどんどん逸れていくように思います。

上記の様に言われていますがそもそも当方からの質問↓

>> 当初、御社（○岡さんと○井さん）が営業に来られた時には
>> 『HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない』という事をご存知の上で契約を勧めたのですか？」

に対して御社は↓

>>> ○岡と○井がお伺いした時点の話は全く関係がないと思いますが？

と言うように御社から本質から話を逸らすからこのようになるのです。

御社が営業に来られて「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる買物カゴのシステムが導入出来る」
と言う内容のお話をされたから契約をしたのです。

結果として御社は商品の画像ファイルだけがサーバーに残ってしまうサイトを作成されたのです。

御社が契約前にされたサイトの内容と契約後に出来たサイトの内容が違っているのに何故「全く関係がない・・・」とおっしゃるのですか？

これでは明らかに詐欺です。納得のいく回答をして下さい。

当方はあくまで御社との契約をしたのであって㈲○ズ○ズと契約をしたのではありません。
御社がサイトの作成を下請けに依頼しようがしまいが当方には全く関係ありません。

もちろんサイト作成の打ち合わせ時には㈲○ズ○ズの(N.T)様に当方の希望をお話しましたが当然御社が同席しており、
契約前のお話であった「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる」と言うことが大前提となっておりました。
あとは主にディテールを詰めさせてもらっただけにすぎません。

いずれにしても、長期間商品のアップも止めており、当サイト本来の目的である通販も稼動しておりません。早急に対応して下さい。

あと、

> 最後の修正点を修正し、御社に確認してもらったと○ズ○ズより報告を受けた時点で弊社はＨＰ制作完了と認識しております。

とありますが、これは何年何月何日のことでしょうか？

最後に前回の以下の回答をして下さい。

>> 確かに、商品の削除は「商品の再編集」から「商品の表示」をクリックして
>> 該当する商品の「修正/ 削除/ 倉庫へ」の項目から「削除」をクリックする事によって当サイト商品を掲載しているページからは削除されます。

>> そのこと自体は確かに確認しております。
>> しかし、それは商品が掲載されないだけで実は画像ファイル自体はサーバに残ったままであるということの説明は一切ありませんでした。
>> そのような事の確認もしておりません。

回答して下さい。

>> 御社が「HP制作者より内容を説明させていただき・・・」と言われている様に当然御社が言われた「初めから、HP「管理画面」から
>> 商品を削除してもサーバからは削除されない設計になっております。」と言う事の内容の説明もあって当然のはずです。

回答して下さい。

>> さらにそのサーバに残った画像ファイルの削除方法もご説明されて当然の話です。
>>
>> いったいどうやってサーバに残った画像ファイルを削除する設計になっているのですか？早急に回答して下さい。

以上、全てに早急に回答して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

下記メール確認致しました。この内容も含めてお会いさせて頂いてお話できないでしょうか。

もちろん、全ての内容がその場で解決できるかどうかはわからないですが、少しでも問題を前進させたく思います。

その際に、(H.T)様のご意向もお伺いしたいと思うのですが、いかがでしょうか。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

以下の内容について

> 下記メール確認致しました。この内容も含めてお会いさせて頂いてお話できないでしょうか。

お話の内容にもよりますが、基本的には業務が多忙のため時間を作るのが困難な状況です。電話では駄目なのですか？

いずれにしても、当方からの質問に対してメールでの回答は都合が悪いと言うことでしょうか？

特に都合が悪くないのであれば、とりあえず前回の質問には早急に回答して下さい。

あと、５月２３日に以下の内容のメールを頂いております。

>>> また、現在弊社が回答を待ってもらっている内容は以下の２点です。
>>>
>>> ①上記内容の調査。
>>> ②メールフォームが使えなかった期間の補償についてAIOSLは会社としてどう考えているのか。
>>>
>>> ②に関しては、もう少し時間をいただけますでしょうか。

上記の②に関してはどうなっているのでしょうか？もう１ヶ月が経っています。早急に回答して下さい。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容についての回答はどうなっているのでしょうか？
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
----------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

以下の内容について

> 下記メール確認致しました。この内容も含めてお会いさせて頂いてお話できないでしょうか。

お話の内容にもよりますが、基本的には業務が多忙のため時間を作るのが困難な状況です。電話では駄目なのですか？

いずれにしても、当方からの質問に対してメールでの回答は都合が悪いと言うことでしょうか？

特に都合が悪くないのであれば、とりあえず前回の質問には早急に回答して下さい。

※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

> いずれにしても、当方からの質問に対してメールでの回答は都合が悪いと言うことでしょうか？
>
> 特に都合が悪くないのであれば、とりあえず前回の質問には早急に回答して下さい。

別に都合が悪いという事ではありません。ただ、１年以上もメールで同じ事の繰り返しなのであれば
一度会ってお話して、問題点と解決策を洗い出す必要があるのではないでしょうか。

前回の質問についてはメールで回答致しますが少し時間をいただけますでしょうか。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

以下の内容について

> 別に都合が悪いという事ではありません。ただ、１年以上もメールで同じ事の繰り返しなのであれば
> 一度会ってお話して、問題点と解決策を洗い出す必要があるのではないでしょうか。

御社の方で話を逸らしたり、まともに回答されなかったりされるので結果としてメールのやり取りが長引いていまうのです。

まともな回答をして頂ければすぐに解決できる問題のはずです。

いずれにしても電話でも出来る話ではないでしょうか？

また、

> 前回の質問についてはメールで回答致しますが少し時間をいただけますでしょうか。

なぜそんなに時間が掛かるのですか？時間をかけて考えなければ出来ない回答なのですか？ありのままの回答で良いはずです。

これではますます長引いてしまいます。なぜなのか説明して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

>当初御社（○岡さんと○井さん）が営業に来られた時には
>『HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない』という事をご存知の上で契約を勧めたのですか？」
> に対して御社は↓
> ○岡と○井がお伺いした時点の話は全く関係がないと思いますが？
>
> と言うように御社から本質から話を逸らすからこのようになるのです

何度かお話しているように、ＨＰ及びシステム作成の内容は契約後、ＨＰ制作者との打合せにより進めさせていただいております。
弊社営業（○岡と○井）がお伺いした時点では、内容はまだ決まっておりませんでしたので、上記のような事はございません。

> 御社が営業に来られて「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる買物カゴのシステムが導入出来る」
> と言う内容のお話をされたから契約をしたのです。
>　御社が契約前にされたサイトの内容と契約後に出来たサイトの内容が違っているのに何故「全く関係がない・・・」とおっしゃるのですか？

最初に営業がお話している「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる買物カゴのシステムが導入出来る」
と言う内容はもちろん、導入できます。

> 御社が契約前にされたサイトの内容と契約後に出来たサイトの内容が違っているのに何故「全く関係がない・・・」とおっしゃるのですか？

では、なぜＨＰ打合せ時・ＨＰ完成時にその事をご指摘いただけなかったのでしょうか。
ＨＰ及びシステム制作の内容は、営業ではなくあくまでＨＰ制作者が打合せさせていただいております。

> 最後の修正点を修正し、御社に確認してもらったと○ズ○ズより報告を受けた時点で弊社はＨＰ制作完了と認識しております。
>
> とありますが、これは何年何月何日のことでしょうか？

これは即答しかねます。通常ですと、納品受領書を頂いた日付となります。

> しかし、それは商品が掲載されないだけで実は画像ファイル自体はサーバに残ったままであるということの説明は一切ありませんでした。
> そのような事の確認もしておりません

一般的に在庫管理をされるお客様は完全にデータが消えてしまう事を恐れてサーバに残される方が多いです。
制作者側としては、ごく一般的な意識があったためご説明が弱い部分があったかもしれません。

> 御社が「HP制作者より内容を説明させていただき・・・」と言われている様に
> 当然御社が言われた「初めから、HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない設計になっております。」
> と言う事の内容の説明もあって当然のはずです。

弊社にて確認させていただきましたところ、ご説明はさせていただいておったようなのですが
お客様より特に質問がなったので必要以上に細かい説明はしなかったようです。

> さらにそのサーバに残った画像ファイルの削除方法もご説明されて当然の話です。
> いったいどうやってサーバに残った画像ファイルを削除する設計になっているのですか？

削除方法につきましては、通常のデータと同じです。サーバ上で削除するだけです。
アップロード、ダウンロード、削除の作業はＦＴＰツールで同じようにしていただけます。

以上一問一答形式にて回答させて頂きました。

今回、ご連絡が遅れてしまったこと申し訳ありませんでした。

よろしくお願い致します。

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オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

7/6にメールを送らせてもらっておりますがご確認いただけておりますでしょうか。

よろしくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信遅くなりました。

> 7/6にメールを送らせてもらっておりますがご確認いただけておりますでしょうか。

確認しております。先日から業務が立て込んでおり、メールを返信する時間があまりありません。

落ち着きましたら改めて返信させてもらいますが、取り急ぎ確認して頂きたいことがあります。

現在、当サイトのトップページにあるカレンダーが関係のない日が休日の表示になっております。→ http://www.*******.***/

確か７月１８日は休日ではないはずです。

どういうことでしょうか？なぜこのような不具合だらけのサイトを作成されたのでしょうか？

●2007/08/26　18:39　Re:AIOSL(M.T)です。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信が遅くなりました。以下の内容について回答致します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-------------------------------------------------
>>当初御社（○岡さんと○井さん）が営業に来られた時には
>>『HP「管理画面」から商品を削除してもサーバからは削除されない』という事をご存知の上で契約を勧めたのですか？」
>> に対して御社は↓
>> ○岡と○井がお伺いした時点の話は全く関係がないと思いますが？
>> と言うように御社から本質から話を逸らすからこのようになるのです
>
> 何度かお話しているように、ＨＰ及びシステム作成の内容は契約後、ＨＰ制作者との打合せにより進めさせていただいております。
> 弊社営業（○岡と○井）がお伺いした時点では、内容はまだ決まっておりませんでしたので、上記のような事はございません。
>
>> 御社が営業に来られて「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる買物カゴのシステムが導入出来る」
>> と言う内容のお話をされたから契約をしたのです。
>> 御社が契約前にされたサイトの内容と契約後に出来たサイトの内容が違っているのに何故「全く関係がない・・・」とおっしゃるのですか？
>
> 最初に営業がお話している「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる買物カゴのシステムが導入出来る」
> と言う内容はもちろん、導入できます。
>
>> 御社が契約前にされたサイトの内容と契約後に出来たサイトの内容が違っているのに何故「全く関係がない・・・」とおっしゃるのですか？
>
> では、なぜＨＰ打合せ時・ＨＰ完成時にその事をご指摘いただけなかったのでしょうか。
> ＨＰ及びシステム制作の内容は、営業ではなくあくまでＨＰ制作者が打合せさせていただいております。
-------------------------------------------------
↑　　↑　　↑　　↑　　↑　　↑　　↑　　↑　　↑　　↑　　↑
上記内容についてですが、当方からは以前以下の様に申しております。

> もちろんサイト作成の打ち合わせ時には㈲○ズ○ズの(N.T)様に当方の希望をお話しましたが当然御社が同席しており、
> 契約前のお話であった「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる」と言うことが大前提となっておりました。
> あとは主にディテールを詰めさせてもらっただけにすぎません。

サイト作成の打合せ時に当方からは画像ファイルだけがサーバに残る様なシステムにして欲しいなどと言う希望は一切しておりません。

また、

> 最初に営業がお話している「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる買物カゴのシステムが導入出来る」
> と言う内容はもちろん、導入できます。

とおっしゃっているのに、なぜ導入しなかったのですか？

再度申し上げますが、「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる」と言うことが大前提となっておりました。

その上で、御社も同席されてサイトの打合せをしたのです。

当然「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる」システムを導入するのが当たり前の話です。

それをなぜ、わざわざ希望もしていないのに画像ファイルだけが残る様な、FTPソフトを使用しなければ削除できないシステムを導入したのですか？

当方がサーバ容量を追加するよう仕向ける為にわざとその様な仕組みにしたのですか？

そうではないのであれば明らかに制作者も含めた御社側のミスです。

何度も申しあげますが、「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる」システムを希望している
と言うことを当方は最初から一貫して強調して申し上げておりました。

私自身がFTPを使った更新作業が面倒であったことと、パートさん等HP作成の知識の無い者にはFTPを使った更新は難しいからです。

その事は御社にもHP制作者にも再三にわたって申し上げておりました。

それを無視してあえて画像ファイルがサーバに残る様にされるのであれば
当然FTPソフトを使用しなければならなくなるので、ハッキリとした説明をするべきであり、当方への了解も得るべきです。

御社が当サイトの作成を依頼した(有)○ズ○ズと当方とのメールのやり取りにおいて(有)○ズ○ズから以下の様な内容が記載されております。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
「今回つけさせていただく買い物カゴは自動で更新するものですので、画像他コメントなども随時更新可能なものです。」

「自動で更新するもの」とはつまりFTPソフトを使わずに更新（アップや削除）が可能ということのはずです。

制作者からもハッキリとこのように説明しておられます。

それが、画像の削除のために手動でFTPソフトを使わなくてはならないということは、御社側（制作者含む）に何らかのミスがあったということです。

あえて画像ファイルのみをサーバに残す仕組みにしたのであれば、その削除方法の説明があって当然の話ですが、全くありませんでした。

先日御社からは以下の様に簡単にご説明されております。

> 削除方法につきましては、通常のデータと同じです。サーバ上で削除するだけです。
> アップロード、ダウンロード、削除の作業はＦＴＰツールで同じようにしていただけます。

では、サーバ上のどのフォルダにあるのですか？
また残しておきたい画像ファイルと削除したい画像ファイルはFTPソフトでどうやって判断するのですか？説明して下さい。

いずれにしても、「FTPソフトを使わずに商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる」システムではない為に
長期間にわたってネット通販の機能を稼動しておりません。

早急にネット通販の機能を稼動出来る様に対応するべきではないでしょうか？

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

8月26日に以下の内容を送信しております。ご確認頂けてないのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
----------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信が遅くなりました。以下の内容について回答致します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
-------------------------------------------------
※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

下記のメール、ご返答が遅れておりますこと、深くお詫び申し上げます。

今日・明日中にきちんとした形で回答させていただきます。申し訳ありませんでした。

よろしくお願い致します。
=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

○○ショップ○○　(H.T)　様

いつもお世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

(H.T)様のお話をまとめますと以下の内容になるかと思います。

--------------------------------------------------
契約前及びＨＰ制作時から一貫してお客様のニーズは「FTPソフトを使わずに
商品のアップや削除等の更新が一括で管理できる」システム
　　　　　↓　　↓　　
ＡＩＯＳＬ営業も○ズ○ズも可能だと回答。
　　　　　↓　　↓　　
それを大前提に打合せ
　　　　　↓　　↓
完成したサイトでは、ＦＴＰソフトを利用しないと削除できない。
--------------------------------------------------

確かに、現状のまま放っておける内容ではないと思います。
私どももきちんと修正させていただきたいという事も考えております。

そのためにも、一度 ○ズ○ズも含め、お会いして、きちんとした話合いの場を設けて頂けないでしょうか。

よろしくお願い致します。
=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

10月15日に下記内容のメールを送っていますが、未だ回答がありません。どうなっているのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信遅くなりました。以下の内容に回答致します。

※省略

無視されているのでしょうか？メールで返信して下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
---------------------------------------------
10月15日に下記内容のメールを送っていますが、未だ回答がありません。どうなっているのでしょうか？
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信遅くなりました。以下の内容に回答致します。

※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

ご返信が遅くなりました事申し訳ありません。

下記の件、社内で検討させていただいております。
(H.T)様がおっしゃる管理画面を修正させていただくよう検討させて頂いております。

そのためには少し時間も頂戴したく思いますし修正できるにしても内容の打合せもさせてもらいたいと思います。

また、ＷＥＢ容量のほうも現在は１０Ｇまで増量しておりますので、
この管理画面が修正完了しましたら現状の問題としては解決できるのではと思います。

ですので、管理画面が修正完了し(H.T)様で問題ないことを確認できたら
弊社の件を載せているサイトを消していただけますでしょうか。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記の件について

> この管理画面が修正完了しましたら現状の問題としては解決できるのではと思います。
>
> ですので、管理画面が修正完了し(H.T)様で問題ないことを確認できたら
> 弊社の件を載せているサイトを消していただけますでしょうか。

「御社の件を載せているサイト」については、いつでもその内容を消すことが可能です。

当サイトの修正を検討されている事はわかりましたが、下記内容については回答を頂いておりません。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
>> これまでの経緯に対して御社としてはどう責任をとって頂けるのか？考えをお聞かせ下さい。

確かに、サイトを修正されることによってネット通販の機能は稼働を再開できるようになると思います。

しかし、先日申し上げたように「ネット販売の機能を果たせていない」約1年8か月の間に多大なる損害が発生しております。

至急御社としての考えをご回答ください。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容についての回答はまだでしょうか？
メールで都合が悪ければ電話を下さい。　TEL ***-***-****　携帯***-****-****
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
----------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記の件について

※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になっております。

> 当サイトの修正を検討されている事はわかりましたが、下記内容については回答を頂いておりません。
> ↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
>>> これまでの経緯に対して御社としてはどう責任をとって頂けるのか？考えをお聞かせ下さい。

この件につきましては、社内で上司とも話をしております。
私だけで回答できる内容ではないのでもう少しお待ち頂けますでしょうか。

何卒よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記の件、了解しました。

> この件につきましては、社内で上司とも話をしております。
> 私だけで回答できる内容ではないのでもう少しお待ち頂けますでしょうか。

大体いつ頃になる予定なのでしょうか？

また、当初○井様とお話させて頂いていた件についても同時に回答を願います。その内容は以下の通りです。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
---------------------------------------------------------------------------------------------------
2005/12/23

オールインワンソリューション株式会社御中　○井様

お世話になります、○○ショップ○○ の(H.T)です。

当店サイトのSEO対策の件ですが、年内には実施して頂き少なくともYahoo!への登録とGoogleなどの
主要検索サイトへの登録を完了して下さい。（トップページは完成しています）

最初の話では、リース契約の支払が始まるまでにサイトの作成を済ませ、
支払が始まると同時期くらいに対策もかけていけるという予定だったはずです。
ドメインがなかなか取得出来なかった事もあると思いますが、サイトの作成を始める時期自体がかなり遅かったと思います。
サイト作成の打ち合わせに来られたのが10月19日です。リース契約の初回支払が11月初旬から始まる予定でした。
10日程しかありませんでした。この時点で既に遅れていた事がわかります。
それで最初にサンプルを見せてもらったのが11月8日です。この間、既に20日程かかっております。
初回サンプルが10月29日の予定でした。作成にとりかかるのが遅かったと思われます。
最終納期予定は11月末でした。なかなか希望通りのものができず、当然遅れてもう12月も終わろうとしています。
既に2回分の支払を済ませ、もう3回目の支払が迫っています。

サイトでの収益が上がってこそ、リース契約の支払をする意味があるのであって、今はただ無意味に支払っている様な形です。
このままでははまるで損をする為の契約です。

当店の商品や対応が悪くて収益が上がらないのなら話は別ですが、まだその商品を多くの人に見てもらってもいません。
多くの人に見て頂く為のSEO対策であり、その対策の為にリース契約をしたのです。それをまだ何もしてもらっていないのです。
なのになぜ支払いだけしなくてはならなのですか？無意味に支払った分は何らかの形で補償して頂けますか？
-------------------------------------------------
※省略（数回のメールやり取り）
-------------------------------------------------
2006/1/13

オールインワンソリューション（株）御中　○井様

お世話になります、○○ショップ○○の(H.T)です。

現在の当サイトの状況、進捗をご連絡願います。

●Yahoo!登録

●サイトの修正

●****教室のページのSEO対策
-------------------------------------------
2006/1/16

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になります、オールインワンソリューション（株）の○井です。

ご質問の点に関する進捗報告です。

１、ＨＰ修正→現在作業中

２、yahoo登録→２０日の再申請予定

３、****教室ＳＥＯ→現在作業中
------------------------------------
※省略（数回のメールやり取り）
------------------------------------
2006/3/1

(H.T)です。

先週の話になりますが、どうなっているのですか？結局、商品のアップも止めている状態です。

全然利用出来ていません。
----------------------------------------
※省略（数回のメールやり取り）
----------------------------------------
2006/3/11

オールインワンソリューション株式会社御中　○井様

お世話になります、○○ショップ○○ の(H.T)です。

サイトの確認致しました。今のところ不具合は確認されませんでした。これでやっと通常の運営が出来そうです。

結局、これまで長期間に渡ってサービスの利用が出来なかった状態が続いていたと言えます。

不具合等が見つかり、それを報告してから修正が完了するまでの時間が掛かり過ぎ、その間商品のアップも止められていました。
当サイトの主な目的は通販です。商品の掲載が出来なければSEO対策の意味はありませんでした。

また、当初のお約束ではリース契約の最初の支払が始まるまでにはサイトが完成してSEO対策もかけることが条件でした。

昨年の１１月からリース契約の支払が始まりましたが、サイト作成の打ち合わせに来られたのが１０月１９日で初回支払日のわずか１０日程前でした。
この時点で既に遅れていた事がわかります。最低でも１ヶ月～２ヶ月前に打ち合わせをするのが妥当だと思われます。

サイトのトップページがほぼ完成してSEO対策をかけ始めて頂いたのが昨年末でした。
Yahoo!に登録申請して頂いたのが本年１月２０日の話です。

その後、サイトの色々な不具合を報告しましたが修正が一向に完了せず、
商品の掲載も出来ずSEO対策自体がまったく意味を持たない状態であったと言えます。

何故このような事態になってしまったのか？その原因と結果等、至急納得の出来るご説明をして頂きたいと思います。

返信お待ちしておりますので宜しくお願い致します。
--------------------------------------------
2006/3/15

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になります、オールインワンソリューションの○井です。

お問い合わせ頂いた件ですが、ＨＰの修正にお時間が掛かったことをお詫び申し上げます。申し訳ございません。

今回の件に関しては、ＨＰの修正にお時間が掛かったことが最大の原因だと思います。

弊社のＨＰ作成に関しては、作成から完成までを○ズ○ズ様にお任せし、
お客様とのやり取りも通常担当をはさまずに直接行って頂いております。

(H.T)様に関しては、私が間に入り○ズ○ズに(H.T)様の移行を伝え、修正を行う形でしたので問題点を把握し、
○ズ○ズがその修正に取り掛かる時間が通常よりも長く掛かってしまいました。

顕著な例が、修正は完成しているにもかかわらずそのデータがアップされていない、
修正後データのアップ後古いデータの上書きがあった等、間接的に伝えることが多い分、
把握が遅れてしまったものと思います。

今後のサイト運営やＳＥＯ対策に関してのご質問には迅速に対応させていただきたいと考えております
------------------------------------------
2006/3/17

オールインワンソリューション御中　○井様

○○ショップ○○　(H.T)です。

ご返信有難うございます。内容を確認致しました。

> サイト作成の打ち合わせに来られたのが10月19日でリース料初回支払日のわずか10日程前でした。

と、ご説明したようにサイトの作成に取り掛かる時期自体が遅れていたという件に関してはどうお考えでしょうか？

また、

> 弊社のＨＰ作成に関しては、作成から完成までを○ズ○ズ様にお任せし、
> お客様とのやり取りも通常担当をはさまずに直接行って頂いております。

とのことですが、サイト作成の大綱に関しては○ズ○ズ様の(M.T)様との直接やり取りで進めましたが、
システム的な修正のこと等は(N.T)様に言って欲しいと言われていました。
ところが(N.T)様との連絡がなかなかとれず、電話が欲しいと伝えて頂いても連絡が来ない等の状態でした。
そこで、最初にサイトの作成に関してもオールインワンソリューション様の方に何でも言って頂ければ良いということだったので
○井様に連絡をさせて頂いた次第です。

さらに、

>修正後データのアップ後古いデータの上書きがあった

とありますが、当方では古いデータのアップは一切行っていないと記憶しております。どの時点の事でしょうか？
----------------------------------------------
※回答のないまま時間が経過し、そこうしているうちに2006年3月25日にサイトの不具合が発生しました。
----------------------------------------------
2006/3/31

お世話になります、(H.T)です。

下記の件についてもまだ回答を頂いておりません。かなり日にちが経過しています。早急に願います。
..................................................................................................................................
ご確認頂けていないのでしょうか？至急返信お願い致します。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
..................................................................................................................................
オールインワンソリューション御中　○井様

○○ショップ○○　(H.T)です。

ご返信有難うございます。内容を確認致しました。

> > サイト作成の打ち合わせに来られたのが１０月１９日でリース料初回支払日のわずか１０日程前でした。

と、ご説明したようにサイトの作成に取り掛かる時期自体が遅れていたという件に関してはどうお考えでしょうか？

また、

※以下省略
------------------------------------------------
※その後、この件に関してはほとんど放置されていた状態です。
------------------------------------------------
2006/12/28

オールインワンソリューション御中　○井様

○○ショップ○○　(H.T)です。

年末年始のお休みについては了解しました。

下記内容についてですが、本年の３月頃に再三回答を求めております。未だに回答がないまま放っておかれています。
無視されているのでしょうか？約１０ヶ月程が経過しております。必ず本日中に回答して下さい。
↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓　　↓
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オールインワンソリューション御中　○井様

○○ショップ○○　(H.T)です。

ご返信有難うございます。内容を確認致しました。

> > サイト作成の打ち合わせに来られたのが１０月１９日でリース料初回支払日のわずか１０日程前でした。

と、ご説明したようにサイトの作成に取り掛かる時期自体が遅れていたという件に関してはどうお考えでしょうか？

また、

※以下省略
---------------------------------------------
2006/12/28

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になります。オールインワンソリューション（株）の○井です。

このままでは話が進まないように思えます、どうしても言った言わないの問題になってしまうのではないでしょうか？

(H.T)様としては今後どういった解決をお考えでしょうか？具体的にお考えであればお聞かせ下さい。
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2007/1/21

オールインワンソリューション御中　○井様

○○ショップ○○　(H.T)です。

年明けから業務が多忙であった為返信が遅くなりました。

下記の件について回答致します。

> このままでは話が進まないように思えます、どうしても言った言わないの問題になってしまうのではないでしょうか？
> (H.T)様としては今後どういった解決をお考えでしょうか？具体的にお考えであればお聞かせ下さい。

２００５年１２月２３日に当方から以下の内容でメールしております。

> 最初の話では、リース契約の支払が始まるまでにサイトの作成を済ませ、支払が始まると同時期くらいに対策もかけていけるという予定だったはずです。
> ドメインがなかなか取得出来なかった事もあると思いますが、サイトの作成を始める時期自体がかなり遅かったと思います。
> サイト作成の打ち合わせに来られたのが10月19日です。リース契約の初回支払が11月初旬から始まる予定でした。10日程しかありませんでした。
> この時点で既に遅れていた事がわかります。それで最初にサンプルを見せてもらったのが11月8日です。この間、既に20日程かかっております。
> 初回サンプルが10月29日の予定でした。作成にとりかかるのが遅かったと思われます。最終納期予定は11月末でした。
> なかなか希望通りのものができず、当然遅れてもう12月も終わろうとしています。既に2回分の支払を済ませ、もう3回目の支払が迫っています。

> サイトでの収益が上がってこそ、リース契約の支払をする意味があるのであって、今はただ無意味に支払っている様な形です。
> このままでははまるで損をする為の契約です。

> 当店の商品や対応が悪くて収益が上がらないのなら話は別ですが、まだその商品を多くの人に見てもらってもいません。
> 多くの人に見て頂く為のSEO対策であり、その対策の為にリース契約をしたのです。
> それをまだ何もしてもらっていないのです。なのになぜ支払いだけしなくてはならなのですか？
> 無意味に支払った分は何らかの形で補償して頂けますか？

その後、２００６年３月１１日に当方から以下の内容でメールしております。

> サイトの確認致しました。今のところ不具合は確認されませんでした。これでやっと通常の運営が出来そうです。
>
> 結局、これまで長期間に渡ってサービスの利用が出来なかった状態が続いていたと言えます。
>
> 不具合等が見つかり、それを報告してから修正が完了するまでの時間が掛かり過ぎ、その間商品のアップも止められていました。
> 当サイトの主な目的は通販です。商品の掲載が出来なければSEO対策の意味はありませんでした。
>
> また、当初のお約束ではリース契約の最初の支払が始まるまでにはサイトが完成してSEO対策もかけることが条件でした。

結局、SEO対策に関しては２００５年１１月から２００６年３月までの間に無意味なリース料を支払ったことになります。

とりあえずは、その分に関しての補償をお願い致します。
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↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑
以上が○井様とのメールのやり取りです。その後、回答はありませんでした。

話を整理すると、契約後リース料の支払が始まった月からサイトの作成や修正等に掛った期間は
SEO対策やサイトの目的が果たせておらず無意味であった事、
又サイトの修正が完了したかと思われてからすぐにサイトの不具合が発生して、現在も尚目的を果たせていない事になります。

要するに、サイト作成及び修正が完了されたかと思われた2006年3月11日から同年3月25日の不具合発生までの
わずか2週間程度しかサイトの目的を果たせていません。

これを損害額に換算すると、毎月のリース料の支払いが\23100で、2005年11月から2007年の今月で丁度2年、
リース料だけで\23100×24 = \554400 の実害です。

これにサイト本来の目的であるネット通販を果たせていた場合の売上見込みを毎月約10万円と考えると、
\100000×24 = \2400000 の損失となります。

利益が出てこそ初めてSEO対策やサイトの意味があるのであって、その為に御社と契約をして
リース料を払っているのですから当然の話です。

仮に少なく見積もって月5万円の売り上げとしても、\50000×24 = \1200000 の損害です。

これらにネット通販用に仕入れたアウトレット商品や新品の商品の仕入額が約50万円と考えると
総額約\2300000～\3500000 の損失だと言えます。

さらに、このようなメールのやり取りに掛る労力をこれまでの時間で換算すると相当無駄な消費だと言えますし、
その他色々な相乗効果による顧客を逃したことで潜在的な損失は多大なものです。

以上のような事実を踏まえた上で、相応の回答をして頂くようお願いします。

取り急ぎ、サイト修正の件はその後どうなりましたでしょうか？早急に回答願います。

●2007/11/05　8:06　Re:サイトの件

お疲れ様です。(M.T)です。

○○からメール着てます。転送致します。

下記の件、○野さん○成さんにご相談頂き会社としての回答を頂けますでしょうか。よろしくお願い致します。

----- Original Message -----
Sent: Saturday, November 03, 2007 5:01 AM
Subject: Re: サイトの件

> ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様
>
> ○○ショップ○○　(H.T)です。
>
> 下記の件、了解しました。

※省略

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になります。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

先ほど、誤ってメールを送ってしまいました。申し訳ありませんでした。

> 大体いつ頃になる予定なのでしょうか？

私も上司に相談させていただいておりますので確認し、すぐ回答するように致します。

よろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

１１月５日に下記内容のメールを頂いております。

>> 大体いつ頃になる予定なのでしょうか？
>
> 私も上司に相談させていただいておりますので確認し、すぐ回答するように致します。

既に１か月半程が経過しております。

「すぐに回答する」とおっしゃているのに未だに返答がないのはどういうことでしょうか？

早急に連絡下さい。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

別途、「J-WEBの利用料金」とう言う内容で請求書が届いておりますが、これは何でしょうか？
契約書にも載っておりません、どこに書いてあるのでしょうか？

また、サービスも利用出来ていない状態で、なぜ「利用料金」を支払う必要があるのでしょうか？

早急にご連絡下さい。すぐに連絡のない場合は、不当な請求として被害届けを出してみます。

一応、消費者センターにも連絡してみます。

※この後、すぐにAIOSLより電話あり。また、後日AIOSLと直接話し合いの場を持つ。

●2008/04/16　0:50　サイト不具合の件

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

○○ショップ○○　(H.T)　様

お世話になっております。ＡＩＯＳＬ(M.T)です。

下記メールのご返信が遅くなりまして申し訳ありません。

私にメールでご連絡いただいた内容は全て(G.T)には伝えました。
また、回答のご連絡をさせていただくと思いますのでよろしくお願い致します。

=====================================
オールインワンソリューション株式会社　ALL IN ONE SOLUTION INC.（AIOSL）

●2008/04/19　14:38　オールインワンソリューションの(G.T)です

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

ご連絡が遅くなり申し訳ありません。

お会いをしてお話をする理由は、双方の考えを話し合う事により和解したいと思っております。
そのお時間を作って頂きたいと考えております。日程は御社のご都合に合わさせて頂きます。
出来ればお会いできる時間帯を2,3候補を出して頂けますでしょうか？宜しくお願いします。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課　

●2008/04/20　23:43　Re:オールインワンソリューションの(G.T)です

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

内容確認致しました。検討させて頂きます。

尚、４月１６日にFAXで送って頂いた「○ズ○ズ進捗管理表」の件ですが、
内容が一部消えており読めません。下記○○部分を教えて下さい。

「商品の削除をすると画像が消えないの○○○○できない旨を伝える」

また、それぞれの項目に日付が入っておりませんので教えて下さい。

●2008/04/23　23:44　Re:オールインワンソリューションの(G.T)です

下記内容ご確認頂けましたでしょうか？早急に返信して下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
---------------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

内容確認致しました。検討させて頂きます。

※省略

●2008/04/25　0:30　Re:オールインワンソリューションの(G.T)です

無視されているのでしょうか？すぐに回答できる内容のはずですが。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
---------------------------------------------------------
下記内容ご確認頂けましたでしょうか？早急に返信して下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
---------------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

内容確認致しました。検討させて頂きます。

※省略

●2008/04/25　10:36　先日のメールに対するご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

先日は一日外出しておりましたのでご連絡が出来ず、申し訳ありません。

質問にご回答させて頂きます。

>尚、４月１６日にFAXで送って頂いた「○ズ○ズ進捗管理表」の件ですが、
> 内容が一部消えており読めません。下記○○部分を教えて下さい。
>
> 「商品の削除をすると画像が消えないの○○○○できない旨を伝える

この○の中には
「商品の削除をすると画像が消えないのは困るとの事、対応できない旨を伝える」との記載がしてあります。

つまり、画像が消えないことについて、御社は聞いてないと主張されていますが、
○ズ○ズさんは、説明をしたと主張されていることになります。

先日FAXさせていただいたものがその旨をお伝えしたという○ズ○ズさん側からの証拠です。

当社としましては、お客様のご主張と○ズ○ズさんの見解がまったく反対の為、困惑している状態です。

> また、それぞれの項目に日付が入っておりませんので教えて下さい。

日付は申し訳ありませんが分かりません。以上がご回答になります。

一つご質問があるのですが
> 下記内容ご確認頂けましたでしょうか？早急に返信して下さい。

「下記内容ご確認頂けましたでしょうか？」と記載がございますが、
4月23日の23時44分に受信しているメールの前に同じメールを送って頂いているとの事でしょうか？
恐れ入りますがご回答宜しくお願いします。

出来れば先日、お話させて頂いたとおり日程を調整して頂きたいと考えております。ご回答宜しくお願いします。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 「下記内容ご確認頂けましたでしょうか？」と記載がございますが、
> 4月23日の23時44分に受信しているメールの前に同じメールを送って頂いているとの事でしょうか？

4月20日 23時43分に送信しております。送信履歴があります。

「○ズ○ズ進捗管理表」について、

> 日付は申し訳ありませんが分かりません。

とありますが、日付が分からない理由を回答して下さい。

ちなみにこの「○ズ○ズ進捗管理表」というのはどのようなアプリケーション（例えばエクセル、アウトルックなど・・・）で
管理されているものなのでしょうか？回答して下さい。

また、以前(G.T)さんから当方に直接お電話を頂き、その時の話の流れから○ズ○ズの(N.T)さんからも当方にお電話を頂きましたが、
その時の日付はいつになっていますでしょうか？回答して下さい。

早急に返信して下さい。（本日夕方までに）

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。
先日も外出しておりご連絡が遅くなり申し訳ありません。

質問にご回答させて頂きます。

> 4月20日 23時43分に送信しております。送信履歴があります。

申し訳ありませんが、私のパソコンは受信しておりません。私宛に送って頂いたのでしょうか？
今後、このような事がないように確認したいと思っております。ご確認お願いします。

> 「○ズ○ズ進捗管理表」について、
>
>> 日付は申し訳ありませんが分かりません。
>
> とありますが、日付が分からない理由を回答して下さい。

細かい日付を記載していない事になります。

> ちなみにこの「○ズ○ズ進捗管理表」というのはどのようなアプリケーション（例えばエクセル、アウトルックなど・・・）で
> 管理されているものなのでしょうか？回答して下さい。

エクセルで管理しております。

> また、以前(G.T)さんから当方に直接お電話を頂き、その時の話の流れから○ズ○ズの(N.T)さんからも当方にお電話を頂きましたが、
> その時の日付はいつになっていますでしょうか？回答して下さい。

日付は申し訳ありませんが現段階では分かりません。以上がご回答になります。宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

> 申し訳ありませんが、私のパソコンは受信しておりません。私宛に送って頂いたのでしょうか？

(G.T)様宛に送っております。ご確認下さい。

再度お伺いしますが、当方からの催促により、この４月１６日にやっと(G.T)さんから電話で連絡を頂きました。
最後の連絡では「確認出来次第必ず返事をさせて頂く」との事でしたが、
それから４～５ヶ月？もしくは約半年もの間何の連絡も無くいったい何を確認されていたのでしょうか？
それ程時間の掛かるような内容の回答も頂いておりません。
結局当方から催促しないかぎりは放っておき、時間稼ぎをしてそのうち話もウヤムヤに終わらせようというのが御社の考えではないでしょうか？
そうでないのであれば何故半年もの間そちらから何の連絡もしてこなかったのでしょうか？

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

質問にご回答させて頂きます。

>(G.T)様宛に送っております。ご確認下さい。

確認を取りましたが受信しておりません。

> 再度お伺いしますが、当方からの催促により、この４月１６日にやっと(G.T)さんから電話で連絡を頂きました。
> 最後の連絡では「確認出来次第必ず返事をさせて頂く」との事でしたが、それから４～５ヶ月？もしくは約半年もの間
> 何の連絡も無くいったい何を確認されていたのでしょうか？それ程時間の掛かるような内容の回答も頂いておりません。
> 結局当方から催促しないかぎりは放っておき、時間稼ぎをしてそのうち話もウヤムヤに終わらせようというのが御社の考えではないでしょうか？
> そうでないのであれば何故半年もの間そちらから何の連絡もしてこなかったのでしょうか？

先日はお話をした期日が分らないとのお話をさせて頂きましたが、弊社で調べた結果、(N.T)様とお話をして頂いた日付は1月31日、
その後、私から(H.T)様にご連絡をした日付は2月5日になります。

ですから間のあいた期間は2ヶ月だと認識しております。

弊社はこの2ヶ月の間に○ズ・○ズの(N.T)様から資料を頂いたのと、現状を確認し、弊社の対応方針を検討しておりました。
情報を採取して再度、検討をさせて頂いていた事により期間があいてしまいました。
弊社は、それほど大きな会社ではございません。
お客様からの要望を担当する専門の部署も特にございませんし、そういった部署に人員を配置できるほどの余裕もございません。
現在私が○○ショップ○○様の対応をさせていただいておりますが、
私も、1営業マンとしての業務を兼ねているため、若干の時間がかかってしまうことをご了承ください。
だからといって、お客様の対応を適当にするといったつもりはまったくありません。
今後とも出来る限り誠意をもって対応させていただくつもりです。

この2ヶ月の間のことについては、はじめに、どれくらい時間がかかるとか、途中で進捗状況をご連絡すべきでした。申し訳ございませんでした。

弊社としましては、うやむやで終わらせる意図は全くございません。
出来る限りの対応はさせていただく心づもりでおりますので今後ともよろしくお願いいたします。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

確かに、今回開示させていただきました、資料は、誰がいつ話したといった記載はございません。
御社ご指摘の通り、「証拠」と呼べるようなものではございません。
あくまでも、経過を記録したものとしてこのようなものがあります。といった趣旨で開示をさせていただいたものであります。
しかも、この件に関しては○ズ○ズ様とお客様の間での直接でのやりとりであって、弊社は知るすべがございませんでした。
誰がいつ話したかといった記録を弊社でわかるはずもないことはご了承ください。
しかし、当社としても現状としては、このやり取りの情報しかございません。
現状の問題が、サーバー上から画像が消えないという観点でお話をしている以上、その問題を解決しないと前に進めないと考えております。
その情報として○ズ○ズ様と御社のやり取りの記録しかなかったので、それを提示させて頂きました。
当社としてもシステムの修正をして前に進めたいと考えております。
その為に、一度、お時間を作って頂き、お話の場を設けて頂きたいと思います。ご多忙だとは思いますがよろしくお願いします。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課　

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

多忙の為、返信遅くなりました。

「お話の場」を設けるといっても、以前話合いをした時の様な御社の提案では再度話し合いをする意味はありません。

確か現在のプランよりもランクの高いプランに変更すると言った内容だったと思いますが、
当方が被った多大なる損害を単なるプラン変更で帳消しにしようというのでは話になりません。

正常に更新できない欠陥システムのサイトである為、通販機能が全く果たせていないのでSEO対策も全く意味がないのです。

その様な状態で放っている御社のサービスであるにも関わらず、
毎月のリース料￥２３１００は請求され、約3年間、約80万円程を無駄に支払っているのです。

それに対して御社は、当方の被った損失分を取り戻せる保証も何も無い「プラン変更」という方法で
穴埋めをすると言うのですから全くバランスがとれていません。

当方の被った実害に対して、それ相応の対応をするという用意が御社にない限りは、
いくら話し合いをしても平行線を辿るだけで全く意味を持たないと考えます。

御社にそれなりの用意があるのであれば、時間はいくらでもつくらせて頂きたいと思います。誠意ある回答お願いします。

下記内容ご確認頂きましたでしょうか？返信下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

多忙の為、返信遅くなりました。

「お話の場」を設けるといっても、以前話合いをした時の様な御社の提案では再度話し合いをする意味はありません。

※省略

●2008/06/02　11:46　Re:メールに対するご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

ご連絡が遅くなり申し訳ありません。先日のご質問に対するご回答ですが、
お互いの考えを話し合う事によって双方が納得した答えを導き出したいと考えております。
その為にお時間を作って頂きたいと考えております。宜しくお願いします。

●2008/06/13　15:06　Re:メールに対するご回答

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

多忙の為、返信遅くなりました。

それでは、話し合いについて検討したいと思いますのでそちらのご都合をお知らせください。

早急に返信願います。

●2008/06/16　10:12　Re:メールに対するご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

お話し合いの時間を作って頂けるとの事で私のスケジュールを送ります。

今の段階での私の空いている予定を送ります。
明日（17日）は一日空いております。19日は昼の2時以降は大丈夫です。
それと21日は今は空いております。来週に関しましては今は空いております。
スケジュールの調整宜しくお願いします。ご不明な点が御座いましたらご連絡ください。宜しくお願いします。

●2008/06/17　1:46　Re:メールに対するご回答

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

お話合いに関しては、以前にも提議している様に、以下の事実を充分に踏まえた上で臨んで下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
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・・・損害額に換算すると、毎月のリース料の支払いが\23100で、2005年から2008年の間で約３年間、
リース料だけで\23100×36 = \831600 の実害です。

これにサイト本来の目的であるネット通販を果たせていた場合の売上見込みを毎月約10万円と考えると、
\100000×36 = \3600000 の損失となります。

利益が出てこそ初めてSEO対策やサイトの意味があるのであって、
その為に御社と契約をしてリース料を払っているのですから当然の話です。

仮に少なく見積もって月5万円の売り上げとしても、
\50000×36 = \1800000 の損害です。

これらにネット通販用に仕入れたアウトレット商品や新品の商品の仕入額が約50万円と考えると
総額約\3100000～\4900000 の損失だと言えます。

さらに、このようなメールのやり取りに掛る労力をこれまでの時間で換算すると相当無駄な消費だと言えます。
また、その他色々な相乗効果による顧客を逃したことで潜在的な損失は多大なものです。

おおよそ400万～600万円の損失と考えて妥当だと言えます。
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↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑　↑
以上のような事実を踏まえた上で、それ相応の用意を持って話をして頂くようお願いします。

日時に関して当方は、６月１９日か２１日なら調整できます。早急に返信願います。

●2008/06/18　8:07　Re:メールに対するご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

21日で予定を合わせたいと考えております。
何時頃が宜しいでしょうか？ご回答宜しくお願いします。

○○ショップ○○　(H.T)です。

では、２１日（土）で調整致します。

時間は１４：００～１５：００頃でお願いしたいです。

確認の上、返信願います。

※その後、何度かメールやり取りの上、指定場所にて話し合い。

●2008/07/14　23:35　サイト不具合の件

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(M.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

確か先週、7月7日(月)にお電話を頂き、(G.T)さんの体調が悪くお休みをされているので
明後日に連絡をいただけるとの事でしたが未だにご連絡はありません。その後どうなっておりますでしょうか？

●2008/07/16　20:00　Re:サイト不具合の件

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

体調不良でご連絡遅くなり申し訳ありません。

本日、お電話をさせて頂いたのですがご連絡が取れないのでメールを入れさせて頂きます。

改めてお電話でご連絡させて頂きます。宜しくお願いします。

●2008/07/17　0:15　Re:サイト不具合の件

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

最近外出することも多く電話の対応ができない場合があるので先日の回答はメールでお願いします。早急に返信して下さい。

●2008/07/17　22:01　Re:サイト不具合の件

○○ショップ○○　(H.T)様

いつも大変お世話になっております。オールインワンソリューション株式会社の(G.T)です。

先日はお忙しいところご訪問のお時間をいただきまして誠にありがとうございました。

先日のお話の中で(H.T)様の要望は今までのリース料金を全額返金して欲しいという事でした。

しかしながら正直に申し上げまして、全額の返金は難しい状況です。

つきましては、前回の弊社からのご提案にプラスして1年分の料金の返金をさせていただく案ではいかがでしょうか。

しかしながらこのご提案は、まだ会社の許可を得ておりません。私の私案としてご提案させていただいております。

ご了承いただきましたら私が責任をもって会社と交渉し社内の許可を取りたいと考えております。

社内の稟議手続き終了後速やかにご返金の手続きを進めさせていただきたいと存じます。

お忙しいところ誠に恐れ入りますが、ご検討いただきますようお願い申し上げます。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課　

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

内容確認しました。以下、質問に回答願います。

> しかしながら正直に申し上げまして、全額の返金は難しい状況です。

どういった状況で全額の返金は難しいのでしょうか？ご回答ください。

> つきましては、前回の弊社からのご提案にプラスして1年分の料金の返金をさせていただく案ではいかがでしょうか。

どういった根拠で「1年分の料金のみを返金する」という案を立てられたのでしょうか？ご回答ください。

至急返信願います。

○○ショップ○○　(H.T)様

いつも大変お世話になっております。オールインワンソリューション株式会社の(G.T)です。

先日のご質問について回答させていただきます。

>> しかしながら正直に申し上げまして、全額の返金は難しい状況です。
>
> どういった状況で全額の返金は難しいのでしょうか？ご回答ください。

今までの経緯はすでに私から上司に報告しております。
そして先日の御社と話合をさせていただき、御社が今までの全額の返金を希望されている件も報告させていただいております。

しかし、今回の件について弊社といたしましては、弊社に至らぬ点があったのは事実のようでございますが、
100％すべて弊社に非があるとの見解ではございません。

このような見解でありますので全額の返金は難しい状況です。

今回の「1年分の料金のみを返金する」案の根拠につきましては、
○○ショップ○○様のこれまでにお支払いただいたリース料金に対しまして、
弊社の過失分を考慮しまして１年分のリース料金の返金をご提案させていただきました。

またこの程度の金額であれば、私が上司をなんとか説得できる金額であるとも考えております。

このような理由により今回のご提案をさせていただいた次第です。

この度の件につきましては、かなりの時間がかかってしまい、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳なく思っております。

また、なんとかお互いにとって良い結論に導いていきたいと考えております。

なにとぞ提案させていただきました内容をご検討いただきますようお願い申し上げます。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

内容確認しました。再度以下、質問に回答願います。

> しかし、今回の件について弊社といたしましては、弊社に至らぬ点があったのは事実のようでございますが、
> 100％すべて弊社に非があるとの見解ではございません。このような見解でありますので全額の返金は難しい状況です。

では、その見解の内容を具体的にお答えください。

例えば、「この部分は○○という理由で弊社に非は無い・・・」「この件に関しては○○なので弊社に至らぬ点があった・・・」
「結論的には○○％は○○に非がある・・・」などといった風に詳しく理論的に納得のいく回答をしてください。

また、

> 今回の「1年分の料金のみを返金する」案の根拠につきましては、
> ○○ショップ○○様のこれまでにお支払いただいたリース料金に対しまして、
> 弊社の過失分を考慮しまして１年分のリース料金の返金をご提案させていただきました。

これに関しても「弊社の過失分を考慮しまして・・・」とありますが、
その「過失分」からどういった内容に基づいて１年分のリース料を算出されたのでしょうか？具体的にお答えください。

最後に、返金額の話とは別に、御社の作成された当サイトの致命的な欠陥は、いつ修正されるのでしょうか？ご回答ください。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

7月19日に下記内容でメールを送っております。回答できないのでしょうか？早急に返信下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
--------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

内容確認しました。再度以下、質問に回答願います。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

ご連絡が遅くなり申し訳御座いません。
内容をまとめておりますのでもう少しお待ちください。宜しくお願いします。

●2008/07/30　1:54　Re:サイト不具合の件

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

再度回答を求めるメールを送ってから10日以上が経過してります。どうなっているのでしょうか？なぜ時間が掛かるのでしょうか？

御社の「見解」には、元々根拠があった上で、それに基づいて前回の回答をされたのではないのですか？

当方の質問に対して、後から理屈を考えているのですか？そうでないのならすぐに回答出来るはずですが・・・。

御社の言う「見解」には具体的な根拠も無く、適当に回答しただけのものだったのですか？

> 「100％すべて弊社に非があるとの見解ではございません。」
とおっしゃるからには、当然その裏付けとなる根拠に基づいて回答されたはずです。

それを、そのまま回答すれば良いだけの話です。何を後から色々と考えておられるのでしょうか？何をされているのですか？

御社の作成された欠陥サイトはいつ修正してくれるのですか？
御社が修正されない限りいつまで経っても当サイトは使い物にならない状態です。
いつまで待たすのですか？なぜすぐにでも修正しないのですか？それをどう責任とってくれるのですか？

早急に回答して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

ご連絡が遅くなり申し訳ありません。先日のご質問にご回答させて頂きます。

> しかし、今回の件について弊社といたしましては、弊社に至らぬ点があったのは事実のようでございますが、
> 100％すべて弊社に非があるとの見解ではございません。このような見解でありますので全額の返金は難しい状況です。

> では、その見解の内容を具体的にお答えください。

見解については、私なりに考えておりますが、先日のメールにも記載させていただきましたとおり、
私の私見であり、会社としての公式の回答ではございませんのでご了承くださいませ。

ただし、私の考えといたしましては、下記のような根拠のもとにリース料金の返金を上司に掛け合う考えでございます。

弊社と御社で問題になっているのは、買い物カゴのシステムがはじめは通常通りに使用できており、
容量を超えてしまったために使えなくなってしまったことにあると考えております。

納品時はきちんと使用できたものでありますから、弊社としてはサービス品のＷｅｂ制作は完了したものと考えております。

しかしながら仕様の詳細の説明について弊社からの説明が不足していたと認識しております。

この弊社の説明不足であったことが弊社の過失部分であると考えております。

しかしながら契約時の書類のサービス品確認書に記載されておりますとおり、Ｗｅｂサイト制作はリース物件対象外のサービス品です。

会社としましては、「サービス品はリース契約外のものであるため、サービス品に不備等があっても
リース料金の返金には応じられない。」との立場であります。

従いまして、今回の問題では、弊社にも至らぬ点があったとは思いますが、リース料金の返金には応じることはできません。

従いまして、Ｗｅｂ制作に関する問題はリース料金の１年分の料金の返金の根拠とはなりえません。

御社様からは、
例えば、「この部分は○○という理由で弊社に非は無い・・・」「この件に関しては○○なので弊社に至らぬ点があった・・・」
「結論的には○○％は○○に非がある・・・」などといった風に詳しく理論的に納得のいく回答をしてください。
とご指摘をされましたが、すでにこのような状況でどちらが何％の過失があるといったことは無意味であると考えております。

しかしながら、今回のように長く問題が生じていることは決して望ましい状況ではありません。

私といたしましては、一刻も早く今回の問題を解決したいと考えております。

そのためには、お互いの主張を繰り返すだけでは決して解決しないと考えております。

私が責任を持って会社側と交渉し、１年分のリース料金の返金をさせていただきたいと考えております。

これまでの話し合いの中で弊社に至らぬ点が多々あったことと思いますし、
今回の１年分の料金の返金の案についても100％ご納得いただける案ではないことは重々承知しております。

しかしながら、なんとか問題を解決しお互いの関係を良い方向に持っていくため、なにとぞ譲歩いただきますようお願いいたします。

> 後に、返金額の話とは別に、御社の作成された当サイトの致命的な欠陥は、いつ修正されるのでしょうか？ご回答ください。

前回、御社との和解が出来た際に動きたいと考えている旨お話をさせていただきましたが、
まずはＷｅｂサイトを使用できるようにすぐに修正をさせていただきたく考えております。
つきましては社内での稟議手続きを進めさせていただきますのでお時間を少々いただけますでしょうか。

宜しくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

多忙の為、返信遅くなりました。回答の内容を確認しました。

下記、(G.T)様のおっしゃる「私見」には誤りがあります。

> 弊社と御社で問題になっているのは、買い物カゴのシステムがはじめは通常通りに使用できており、
> 容量を超えてしまったために使えなくなってしまったことにあると考えております。
>
> 納品時はきちんと使用できたものでありますから、弊社としてはサービス品のＷｅｂ制作は完了したものと考えております。

とありますが、御社の作成された「買い物カゴのシステム」は、はじめから欠陥品であったと言えます。

問題としているのは、システムの「管理画面」から商品を更新（削除）しても該当する画像ファイルだけはサーバに残ってしまうと言うことです。

表面上は正しく商品の更新（アップと削除）が出来ているように見えていました。

しかし、表面上では分からない部分で、削除した商品の画像ファイルだけがサーバに残ってしまう構造になっていたのです。

その画像ファイルがだんだんと溜まってしまい、容量超過に至ったのです。

サーバの契約容量は当初100MBだったので、その容量以内で更新作業をしていた間は表面上問題なくシステムは稼働している様に見えました。

当方は正しく更新（アップと削除）が出来ないシステムであるとは全く知らず、
当然御社からも「画像ファイルだけはサーバに残る」などと聞いておらず、
商品の更新作業（アップと削除）を続けていくうちに問題は発生しました。

計算上、アップしている商品の画像ファイルは100MBまでには充分余裕があったにもかかわらず
容量オーバーになってしまったのです。画像ファイルだけが残るので当然の話です。

要するに御社は最初から、画像ファイルだけが残ってしまう正しく更新出来ない欠陥サイトを作成されたのです。
その欠陥を当方は全く知らされずに使用していたのです。

結果として容量超過になり、システムが正常に動作しなくなったので、そこではじめて問題が発覚したのです。

しかし、その時点で、当方から「サイト不具合」の指摘に対する御社の回答は、
単なる「容量超過」が原因で当方の使用方法に問題があるといった内容でした。
この時点で欠陥サイトをすぐに修正していれば何ら問題はなかったはずです。

それを御社は不明瞭な理論を並べて、結論的には「容量超過」なので当方に契約容量を増やすように勧める始末でした。

結果的には、その後当方が「画像ファイルだけがサーバに残る」構造になっていることを発見しました。
そのことを御社に指摘してから不具合の問題に関する本質が見えてきたのです。

これらの経緯に関しては今までにも多岐にわたって御社とのやり取りをしてきているはずです。

それを、今さら何を話をねじ曲げようとしているのですか？

どこまで卑怯な対応をするのですか？御社にプライドは無いのですか？そうでなければ日本語が通じないのでしょうか？

いずれにしても、その「私見」というより「邪見」を見直した上で、この件に関する御社としての正しい「見解」を回答して下さい。

また、

> 納品時はきちんと使用できたものでありますから、弊社としてはサービス品のＷｅｂ制作は完了したものと考えております。

との事ですが、「Ｗｅｂ制作」の完了については、当初の御社からの説明では
「最終的にバックアップをとったCD-ROMを納品する」と言っておりました。

理由は「完成したサイトをお客様で自由に変更出来るようにしているので
もし壊れてしまっても復元できるように・・・」との事でした。

当方は未だに「バックアップCD-ROM」を納品してもらっていません。

要するに、まだＷｅｂ制作は完了していないと言うことです。

その為、御社のサービスを全く受けれていない状態が今なお続いています。

約３年もの長い間、御社の提供するサービスを受けれていないのです。

この損害に対してどう責任をとって頂けるのですか？

再度、早急に回答して下さい。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容 8/8にメールを送っております。早急に回答して下さい。
休み明けに持ち越さないように本日昼頃までに返信して下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

多忙の為、返信遅くなりました。回答の内容を確認しました。

下記、(G.T)様のおっしゃる「私見」には誤りがあります。

※省略

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。
ご連絡が遅くなり申し訳ありません。

御社からの質問にお答えさせていただく前に確認をさせてください。

貴社は今回の問題についてどのようにお考えでしょうか？

解決したいとお考えですか？

解決したいとお考えなのであれば、それはどのような方法で解決したいとお考えでしょうか？

御社としての考えは、
「今回の問題責任の所在を明確にし、損害についての責任をどのようにするのか」をはっきりとしたい意思が感じられます。
そしてその責任はすべて弊社にあると考えていらっしゃることも理解しているつもりであります。

しかしながら、弊社にも弊社としての主張がありますし、かなり時間もたってしまった
現在の状況となっては御社の望むように責任の所在を明確にすることは、大変な困難であると考えております。
お互いの主張を繰り返すばかりでこれまで全く話し合いが進んでこなかったことが
まさに解決の困難さを物語っていると思います。

何度も繰り返しますが弊社としましては、今回の問題について早急に解決したいと考えております。

そして私といたしましては、問題を解決するためにはお互いの主張を繰り返すだけでは
決して解決しないと考えておりますことは先日のメールでお伝えさせていただきました。

御社様は、これまでどおりお互いの主張を繰り返すことをお望みでしょうか？
今回の御社様からのご質問等を見ていると御社様がそのように考えておられるとしか思えません。

もし御社がそのようなお考えであるならば、今回の問題を解決することは難しいと思います。

しかし、私はそれではお互いに何の利益にもならないと考えております。

そうならないために弊社としましては、Webサイトを使用できるように修正させていただくことと、
リース料金の1年分の返金をご提案させていただいております。

まずは御社として、今回の問題の解決に向けどのような方法で解決したいとお考えなのかをお聞かせください。

弊社としては、このままでは問題が解決しないのでお互いに譲歩しあって問題を解決したいと考えております。

以上恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について

> 御社からの質問にお答えさせていただく前に確認をさせてください。
> 貴社は今回の問題についてどのようにお考えでしょうか？解決したいとお考えですか？

当方としても、もちろん解決したいと考えております。

> 弊社としては、このままでは問題が解決しないのでお互いに譲歩しあって問題を解決したいと考えております。

当方の被った損害は以前提示したように、「おおよそ400万～600万円の損失と考えて妥当だと言えます。」

それを当方は、サイト修正及び約３年分の実害リース料返却とプラン変更等という最低限の条件のみで譲歩していたのです。

それに対して御社はリース料１年分だけの返却という全くバランスの取れていない条件を提示してきたわけです。

> 御社様は、これまでどおりお互いの主張を繰り返すことをお望みでしょうか？

当方は何も「お互いの主張」を繰り返したい訳ではありませんが、御社がそれ相応のバランスのとれた対応をしない限りは
御社の言う「今回の問題責任の所在を明確にし、損害についての責任をどのようにするのか」をはっきりとさせていくしかありません。

その際、これまでの様に御社が問題をすり替えたり、話をねじ曲げたりされるとますます問題は長引いてしまいます。

要するに御社が一般的な正論に従って正々堂々と正直に問題を認めれば話は早く問題もすぐに解決すると思います。

> しかしながら、弊社にも弊社としての主張がありますし、かなり時間もたってしまった
>

御社は「非を非と認めず、過失を過失と認めず、話をはぶらかして極力責任をとらないようにする」と言うのが御社の主張ですか？

以上、御社からの質問にお答えしました。本日中に返信下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

御社も解決したいと考えて頂いてるということで当社もお互いに歩み寄り解決したいと考えています。

当社と致しましても、もう一度、社内で検討をしてご回答させて頂きます。
但し、当社は明日からお盆休みに入ってしまう為、8/22までにご回答させて頂きたいと考えております。
申し訳ありませんが宜しくお願いします。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

本日8/22までに社内で検討をしてご回答させて頂きますとお伝えをしておりましたがもう少しお時間頂けますでしょうか？

理由は、当社としての正式なご回答を出したいと考えており、私が現在会社に事情を説明し、当社としての対応を検討させていただいているからです。

慎重に状況の確認と対応策を検討しておりますため若干お時間がかかってしまっております。

8月29日までには改めてご連絡させていただきます。
大変申し訳ありませんが今しばらくお待ちいただきますよう宜しくお願いします。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課　

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

本日8/29までに社内で検討をしてご回答させて頂きますとお伝えをしておりましたがもう少しお時間頂けますでしょうか？

理由としましては、御社への提案内容を検討させていただいているからです。
社内で慎重に現状を踏まえ、議論をさせていただいております。

先日も、回答を延ばして頂き申し訳ありませんが少しお時間をください。

9月6日までに改めてご連絡させていただきます。
大変申し訳ありませんが今しばらくお待ちいただきますよう宜しくお願いします。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課　

○○ショップ○○　(G.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

本日9月6日までに社内で検討をしてご回答させて頂きますとお伝えをしておりましたが週明けに正式にご回答させて頂きます。
申し訳ありませんが宜しくお願いします。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課　

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記ついて、

> 本日9月6日までに社内で検討をしてご回答させて頂きますと
> お伝えをしておりましたが週明けに正式にご回答させて頂きます。

その後、どうなってますか？

また、御社の作成された「欠陥サイト」について７月３０日に以下の内容を回答されております。

> 前回、御社との和解が出来た際に動きたいと考えている旨お話をさせていただきましたが、
> まずはＷｅｂサイトを使用できるようにすぐに修正をさせていただきたく考えております。
> つきましては社内での稟議手続きを進めさせていただきますのでお時間を少々いただけますでしょうか。

すでに１ヶ月半が経とうとしています。どうなっているのでしょうか？

いつから修正を開始していつ修正が完了する予定ですか？具体的に回答して下さい。
修正が完了するまでは損害は増える一方です。その分、返金額も増額して頂かなくてはなりません。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

あわせてご回答させて頂きますのでもうしばらくお待ちください。
申し訳ありませんが宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記について、

> あわせてご回答させて頂きますのでもうしばらくお待ちください。
> 申し訳ありませんが宜しくお願いします。

もう既に２０日以上も回答を待っています。
何をされているのですか？単に時間稼ぎをしているのですか？
いつ回答されるのですか？早急に返信して下さい。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

８月１２日に以下の内容をされております。

> 当社と致しましても、もう一度、社内で検討をしてご回答させて頂きます。
>但し、当社は明日からお盆休みに入ってしまう為、8/22までにご回答させて頂きたいと考えております。
> 申し訳ありませんが宜しくお願いします。

今日で既に１ヶ月が経過しましたが未だに正式な回答がありません。

このままではいつまで経っても解決は見込めず、納得のいく回答をする意志も感じられません。

約束を守るという信用にも欠けていますので法的な処置を検討します。

その場合、損害賠償等に加えて精神的な苦痛に対しての慰謝料の請求もすることになると思います。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

ご連絡が遅くなってしまい申し訳御座いません。
但し、社内で正式な回答をさせて頂こうと考えておりましたので時間がかかってしまいました。ご理解の程、宜しくお願いします。

当社としてのご回答をさせて頂きます。

貴社ホームページの閲覧が不可能な状態となった原因はサーバーの容量超過です。
サーバーをご利用いただけなかった期間に相当するサーバー料金に関しましては返金をさせていただきます。
しかしながら、データ削除後に関しては問題なくご利用いただける状態にありました。

貴社からは、リース料金の既払金の全額返金を要求されておりますが、
リース期間中にリース対象物件は問題なく機能しており、また、サーバーに関しても使用が可能な状態となっておりました。
よって、貴社の要求に応じる理由はないものと考えております。

しかしながら、システムの修正はさせていただきたいと考えております。
現在、修正の手配を行っておりますので、日程が決まり次第ご連絡させていただきたいと考えております。

以上要件のみとなりますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

*************************************************************
オールインワンソリューション株式会社　営業部　大阪営業1課　

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> しかしながら、データ削除後に関しては問題なくご利用いただける状態にありました。
>
>
> しかしながら、システムの修正はさせていただきたいと考えております。

問題なく利用できる状態であるとおっしゃるのなら、なぜシステムの修正をされようと考えておられるのですか？ご回答下さい。

早急に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

貴社からのお問い合わせに対し、回答させていただきます。

> 問題なく利用できる状態であるとおっしゃるのなら、なぜシステムの修正をされようと考えておられるのですか？ご回答下さい。
>
> 早急に返信して下さい。

システムの利用はご存知の通り問題なくご利用いただけることはご理解いただけているものと思います。
しかしながら貴社から修正のご要望を、強くご希望されておりますので当社としてお手伝いしようと考えたのです。

以上が修正をする理由となります。

以上、ご理解の程、宜しくお願いします。

●2008/09/12　13:13　Re:当社としてのご回答

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記について、

> システムの利用はご存知の通り問題なくご利用いただけることはご理解いただけているものと思います。

システムは問題なく利用出来ておりませんが、何を「ご存知の通り」と言われているのですか？詳しく回答して下さい。

> しかしながら貴社から修正のご要望を、強くご希望されておりますので当社としてお手伝いしようと考えたのです。

当方はシステムが問題なく利用出来ているのなら修正など必要としておりませんが、
どこをどのように修正しようとしているのですか？

具体的に詳しく回答して下さい。（例：○○が○○なので○○を○○にする等）

早急に返信下さい。

●2008/09/12　15:46　Re:当社としてのご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

貴社からのお問い合わせに対し、回答させていただきます。

> システムは問題なく利用出来ておりませんが、何を「ご存知の通り」と言われているのですか？詳しく回答して下さい。

貴社のHPのデータ更新及び削除は現状問題なく稼動しているものと思います。
管理画面から登録して頂くことでHP内に画像や情報がアップされ、逆に削除していただくことでHPから情報が消えていると思います。

つまり、基本操作が問題なく稼動していることは、貴社として既にHPの更新や削除を行っておられましたので、
おわかりいただけるものと思い、「ご存知の通り」と記載させていただきました。

> 当方はシステムが問題なく利用出来ているのなら修正など必要としておりませんが、
> どこをどのように修正しようとしているのですか？
>
> 具体的に詳しく回答して下さい。（例：○○が○○なので○○を○○にする等）

既にメールでご説明させていただきました通り、貴社HPは問題なく稼動する又は稼動しているものと考えております。

貴社から修正のご依頼をいただいものと理解をしております。
もし、当方の思い違いであるならば修正はいたしませんのでその旨のご連絡をお待ちしております。

以上、ご理解の程、宜しくお願いします。

●2008/09/12　17:11　Re:当社としてのご回答

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 貴社のHPのデータ更新及び削除は現状問題なく稼動しているものと思います。
> 管理画面から登録して頂くことでHP内に画像や情報がアップされ、逆に削除していただくことでHPから情報が消えていると思います。

確かに管理画面から画像や情報のアップがされます。
しかし、逆に管理者画面から削除しても御社も「ご存知の通り」画像ファイルだけがサーバに残ってしまいます。

つまり、基本動作に問題がある＝欠陥サイトと言えます。

> つまり、基本操作が問題なく稼動していることは、貴社として既にHPの更新や削除を行っておられましたので、
> おわかりいただけるものと思い、「ご存知の通り」と記載させていただきました。

当方が「更新や削除を行っておられましたので」と言っておられますが、
何をどうやって「更新や削除」を行っていたと言うのですか？ご回答下さい
特に「削除」の方法について詳しく具体的に回答して下さい。

> 貴社から修正のご依頼をいただいものと理解をしております。
> もし、当方の思い違いであるならば修正はいたしませんのでその旨のご連絡をお待ちしております。

確かに当方から修正を求めましたが、御社の「思い違いであるならば・・・」と言っておられるように、
当方との食い違いがあってはいけないので御社が理解している「修正」の内容をご回答ください。

早急に返信して下さい。

●2008/09/12　18:41　Re:当社としてのご回答

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

さて、頂きましたメールにつきまして回答させていただきます。

>> 貴社のHPのデータ更新及び削除は現状問題なく稼動しているものと思います。
>> 管理画面から登録して頂くことでHP内に画像や情報がアップされ、逆に削除していただくことでHPから情報が消えていると思います。
>
> 確かに管理画面から画像や情報のアップがされます。しかし、
> 逆に管理者画面から削除しても御社も「ご存知の通り」画像ファイルだけがサーバに残ってしまいます。
>
> つまり、基本動作に問題がある＝欠陥サイトと言えます。

画像ファイルだけが、サーバーに残るということはHP上から削除されないということでしょうか？

基本操作に問題があるという、貴社での「基本操作」の定義をご教授ください。

> 当方が「更新や削除を行っておられましたので」と言っておられますが、
> 何をどうやって「更新や削除」を行っていたと言うのですか？ご回答下さい
> 特に「削除」の方法について詳しく具体的に回答して下さい。

これは、貴社より頂いたメールに記載されている通り

> 逆に管理者画面から削除しても御社も「ご存知の通り」画像ファイルだけがサーバに残ってしまいます。

貴社において、削除を行ったと考えております。
「何をどうやって」に関しましては、貴社内で行われた作業ですので、わかりかねます。
>
> 確かに当方から修正を求めましたが、御社の「思い違いであるならば・・・」と言っておられるように、
> 当方との食い違いがあってはいけないので御社が理解している「修正」の内容をご回答ください。

修正の内容に関しましては、画像ファイルをサーバーから削除する機能を新たに追加することと考えております。
もし、当方の理解に貴社との食い違いがある場合にはお手数ではございますが、ご連絡くださいますようお願いいたします。

●2008/09/12　20:23　Re:当社としてのご回答

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

さて、頂きました内容につきまして返信させていただきます。

> 画像ファイルだけが、サーバーに残るということはHP上から削除されないということでしょうか？

この辺りの話についても以前に御社とのやり取りをしております。

何度同じ事を繰り返せばよいのか・・・。うんざりって感じですが、ご理解されていないのであれば再度お話させてもらいます。

ただ当方も仕事をしながらの対応ですし、かなり頭のいい方と話をしている様なので少し疲れました・・・。

今日はこの辺にさせて頂いて、また明日にでも返信致します。（余力があれば今日の夜中にでも・・・。）

最後に、

> 基本操作に問題があるという、貴社での「基本操作」の定義をご教授ください。

とありますが、これについては御社の方が専門家であり、言わばコンピューターのプロだと思います。

是非、ど素人の当方でも理解できる様に「基本操作」の定義をお教え下さい。

「基本操作」の解釈の誤りをぜひ正して下さい。

宜しくお願い致します。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。返信遅くなりました。

以下、先日の御社からのご質問について、

> 画像ファイルだけが、サーバーに残るということは
> HP上から削除されないということでしょうか？

この場合の「HP」＝「ホームページ」とはどのような意味でしょうか？

当方では「ホームページ」とは厳密に言うと「トップページ」の事を指すと解釈しております。

もし御社が「トップページ」の事を指して「HP」と言っているのなら、
管理画面から商品を登録しても、元々「トップページ」にはその商品の画像や情報は表示されません。

なので削除されないも何もありませんが・・・。

御社の言う「HP」＝「ホームページ」はどのような意味でしょうか？

是非ご教授下さい。

また、先日の以下の内容にも返信願います。

>> 基本操作に問題があるという、貴社での「基本操作」の定義をご教授ください。
>
> とありますが、これについては御社の方が専門家であり、言わばコンピューターのプロだと思います。
>
> 是非、ど素人の当方でも理解できる様に「基本操作」の定義をお教え下さい。
>
> 「基本操作」の解釈の誤りをぜひ正して下さい。

早急に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。
オールインワンソリューションの(G.T)です。

当社としましては、当社と貴社の間に存在する問題点を抽出し、解決をしたいと考え、いくつかのご質問をさせていただきました。
しかしながら、何ら問題の解決となるご返答を頂いておりません。
つきましては、再度ご質問をさせていただきますので、建設的なご回答をよろしくお願いいたします。

貴社の主張する、「欠陥」について詳しくご説明ください。

以上お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

先日平成20年9月16日午後8時にメールを送信させていただきましたが、ご確認頂けましたでしょうか？
平成20年9月20日午後１2時時点で明確なご回答を頂いておりません。

つきましては誠にお手数ではございますが、ご返信をお願いいたします。

尚、受信サーバーのシステムエラー等の障害により未到達となっている場合は、お手数ですが再送信をお願いいたします。

以上よろしくお願いいたします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

９月１５日９時３２分に以下の内容でメールを送っております。
ご確認の上、返信願います。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
-------------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。返信遅くなりました。

以下、先日の御社からのご質問について、

> 画像ファイルだけが、サーバーに残るということは
> HP上から削除されないということでしょうか？

この場合の「HP」＝「ホームページ」とはどのような意味でしょうか？

当方では「ホームページ」とは厳密に言うと「トップページ」の事を指すと解釈しております。

もし御社が「トップページ」の事を指して「HP」と言っているのなら、
管理画面から商品を登録しても、元々「トップページ」にはその商品の画像や情報は表示されません。

なので削除されないも何もありませんが・・・。

御社の言う「HP」＝「ホームページ」はどのような意味でしょうか？

是非ご教授下さい。

また、先日の以下の内容にも返信願います。

>> 基本操作に問題があるという、貴社での「基本操作」の定義をご教授ください。
>
> とありますが、これについては御社の方が専門家であり、言わばコンピューターのプロだと思います。
>
> 是非、ど素人の当方でも理解できる様に「基本操作」の定義をお教え下さい。
>
> 「基本操作」の解釈の誤りをぜひ正して下さい。

早急に返信して下さい。

○○ルショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

頂きました、メールに関しましてご返信させていただきます。

当社は、貴社の主張されている「欠陥」につき修正を行うべく既に社内稟議の承認も得ております。
当社は前向きに、問題の解決に向け対応を行ってまいりましたが、
貴社からは以前の対応と何ら変わらず、論点のすり替えとも思われる、下記のようなメールをいただき大変困惑しております。

当社としては、一刻も早く問題の解決をしたいと考えております。
つきましては、サイトの修正に向けた当社からの質問事項にご返信をお願いいたします。

●2008/10/05　22:11　Re:当社としてのご回答

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信遅くなりました。下記内容について、

> 当社は前向きに、問題の解決に向け対応を行ってまいりましたが、
> 貴社からは以前の対応と何ら変わらず、論点のすり替えとも思われる、下記のようなメールをいただき大変困惑しております。

当方は何も「論点のすり替え」などしておりません。言い掛かりはやめて下さい。

何をどう論点をすり替えているのか、具体的にお答えください。

元々、御社の方から以下のような質問をされたのです。

> 画像ファイルだけが、サーバーに残るということはHP上から削除されないということでしょうか？

この質問に答えるにあたって、御社の言う「HP」の意味が何を指しているのかによって当方の回答も変わってきます。

「HP」＝「ホームページ」の意味は、その時と場合によって色々あると当方は解釈しております。

御社からの質問に回答する為にはまず、御社が「HP」の意味をハッキリと示して頂く必要があります。

御社の提供するサービスには当然「HP作成」も請け負うと謳っており、その道の専門家であると言えます。

そのような「HP」のプロが、当方からの質問に対してなぜ「大変困惑」しているなどとおっしゃっているのでしょうか？

「HP」の意味を理解していないということでしょうか？もしくは、回答するとマズイことがあるのでしょうか？

御社も以下のように催促しておられます。

> 当社としては、一刻も早く問題の解決をしたいと考えております。
> つきましては、サイトの修正に向けた当社からの質問事項にご返信をお願いいたします。

当方も御社からの質問事項に回答したいと思っておりますので、
早急に御社がどういう意味の「HP」を指しているのか回答して下さい。

また、先日の以下の当方からの質問について、

> 問題なく利用できる状態であるとおっしゃるのなら、なぜシステムの修正をされようと考えておられるのですか？ご回答下さい。

上記の質問に対して御社は以下のように回答されています。

>> システムの利用はご存知の通り問題なくご利用いただけることはご理解いただけているものと思います。
>> しかしながら貴社から修正のご要望を、強くご希望されておりますので当社としてお手伝いしようと考えたのです。
>> 以上が修正をする理由となります。

また当方から、

> 当方はシステムが問題なく利用出来ているのなら修正など必要としておりませんが、どこをどのように修正しようとしているのですか？

これに対して御社は、

>> 既にメールでご説明させていただきました通り、貴社HPは問題なく稼動する又は稼動しているものと考えております。
>> 貴社から修正のご依頼をいただいものと理解をしております。
>> もし、当方の思い違いであるならば修正はいたしませんのでその旨のご連絡をお待ちしております。

さらに当方から、

> 確かに当方から修正を求めましたが、御社の「思い違いであるならば・・・」と言っておられるように、
> 当方との食い違いがあってはいけないので御社が理解している「修正」の内容をご回答ください。

さらに御社から、

>> 修正の内容に関しましては、画像ファイルをサーバーから削除する機能を新たに追加することと考えております。

以上、この一連の話の流れについてですが、これではまるで当方が御社に無理を言って修正をお願いしている様な言い回しです。

これまでの当方からの不具合の指摘を一切無視しており、御社には一切落ち度が無く、
あたかも当方の一方的な都合で新たに機能の追加を頼んでいるかのような表現です。

その当方からの強い要望に対して仕方なく「お手伝いしようと考えた」と言う様な言い方は、話のすり替えだとも思えます。

これは、明らかに当方を馬鹿にした論調だと感じ、大変心外です。憤りを感じ、かなりの精神的苦痛です。撤回して下さい。

本来なら御社の落ち度を認め、不具合を長期間放置していたことを謝罪した上で、速やかに修正するのが話の筋だと考えます。

早急に対応願います。

2008年10月5日に下記内容のメールを送っております。
既に10日が経ちますが未だに回答がありません。
本日中午前中までにに回答して下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　
------------------------------------------------
ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

返信遅くなりました。下記内容について、

> 当社は前向きに、問題の解決に向け対応を行ってまいりましたが、
> 貴社からは以前の対応と何ら変わらず、論点のすり替えとも思われる、下記のようなメールをいただき大変困惑しております。

当方は何も「論点のすり替え」などしておりません。言い掛かりはやめて下さい。

※省略

●2008/10/15　13:18　Re:当社としてのご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

ご連絡が遅くなってしまいましたが、貴社からの質問に対し、回答させていただきます。

>> 当社は前向きに、問題の解決に向け対応を行ってまいりましたが、
>> 貴社からは以前の対応と何ら変わらず、論点のすり替えとも思われる、下記のようなメールをいただき大変困惑しております。
>
> 当方は何も「論点のすり替え」などしておりません。言い掛かりはやめて下さい。
>
> 何をどう論点をすり替えているのか、具体的にお答えください。

前回当方より送信させていただきました、質問事項に対する何らの返答もなくいばかりか、
逆にその質問を一切無視した内容の返答を頂いたことです。
つまり、貴社の指摘するホームページの不具合に対する認識を再確認し、
早急な修正をしようと考えご質問させていただきましたが、HPとは何か？というような概念的なご質問をされたことから、
「問題の解決＝不具合の修正」という当方の考えと「問題の解決＝双方の概念の確認」とも考えられるご質問を頂いたことです。

> 早急に御社がどういう意味の「HP」を指しているのか回答して下さい。

当社が考えるHPとは顧客の情報を発信するサイトという考えを持っております。
例えば企業のブランディングをあげたいのであれば、企業の情報や業務内容の情報を提供する。
商品を伝えたいのであれば商品の内容を記載して商品の情報を発信するという風に
ニーズや内容によって変わってくるとは思いますが、そのような考えを持っております。

> これまでの当方からの不具合の指摘を一切無視しており、御社には一切落ち度が無く、
> あたかも当方の一方的な都合で新たに機能の追加を頼んでいるかのような表現です。
>
> その当方からの強い要望に対して仕方なく「お手伝いしようと考えた」と言う様な言い方は、話のすり替えだとも思えます。
>
> これは、明らかに当方を馬鹿にした論調だと感じ、大変心外です。憤りを感じ、かなりの精神的苦痛です。撤回して下さい。

不快な印象を与えてしまったのであれば、その点に関しましては申し訳ありません。
しかしながら、当方と致しましては話のすり替えをしているつもりは全くありません。
今までの状況を確認し、当社としての見解を正直にお伝えしました。

> 本来なら御社の落ち度を認め、不具合を長期間放置していたことを謝罪した上で、速やかに修正するのが話の筋だと考えます。
>
> 早急に対応願います。

先日もメールでお伝えしたと思いますが修正点を確認し早急な対応を図りたいとの思いから
前回・前々回ともメールで質問をさせていただきました。
既に社内稟議の承認も得ておりますので、貴社からの返答・承認を頂き次第修正をしたいと考えております。

以上がご回答になります。宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 当社が考えるHPとは顧客の情報を発信するサイトという考えを持っております。

御社がここで言う「サイト」とは、「Webサイト」という意味でしょうか？

当方は素人なので御社からの質問に回答する為には、まず用語を理解しなくてはならないので回答宜しくお願いします。

早急に返信願います。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

ご連絡が遅くなってしまいましたが、貴社からの質問に対し、回答させていただきます。

>> 当社が考えるHPとは顧客の情報を発信するサイトという考えを持っております。
>
> 御社がここで言う「サイト」とは、「Webサイト」という意味でしょうか？
>
ここでいうサイトはwebサイトを意味しております。宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記について、

> ここでいうサイトはwebサイトを意味しております。

要するに御社の言う「HP」は「サイト」であり、「サイト」=「Webサイト」と言う意味だと理解しました。

さらに、下記についてお尋ねします。

> 当社が考えるHPとは顧客の情報を発信するサイトという考えを持っております。
> 例えば企業のブランディングをあげたいのであれば、企業の情報や業務内容の情報を提供する。
> 商品を伝えたいのであれば商品の内容を記載して商品の情報を発信するという風に
> ニーズや内容によって変わってくるとは思いますが、そのような考えを持っております。

上記、御社の考える「HP」=「Webサイト」の意味において、
商品を販売することを目的とした「買物カゴ」等と呼ばれるシステムについても「Webサイト」に含まれるのでしょうか？

もしくは、「商品の情報を発信する」ことのみに限定された一方通行的な形体のものだけを指して
「Webサイト」と言うのでしょうか？回答お願いします。

何度も言いますが、当方素人なもので「専門用語」を正しく把握する為なのでお手数ですがご理解願います。

早急に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

貴社からの質問に対し、回答させていただきます。

> 上記、御社の考える「HP」=「Webサイト」の意味において、
> 商品を販売することを目的とした「買物カゴ」等と呼ばれるシステムについても「Webサイト」に含まれるのでしょうか？

買い物かごもWEBサイトに含まれていると考えております。

> もしくは、「商品の情報を発信する」ことのみに限定された一方通行的な形体のものだけを指して
> 「Webサイト」と言うのでしょうか？回答お願いします。

買い物かごのシステムがなくてもHPに商品の情報を載せて見せる事により購入に繋がる事があると思います。
買い物かごがあるからという訳ではなく、情報を発信する事が出来ているからだと考えております。
買い物かごは購入をする方が商品を購入しやすいようにするひとつのツールであると考えております。
但し、貴社のいうWebサイトの概念は顧客の使い方一つでも変わってくるので当社としても大まかな概念をお話しする事しか出来ません。

以上がご回答になります。宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> 買い物かごもWEBサイトに含まれていると考えております。

「買物カゴ」等と呼ばれるシステムについても「Webサイト」に含まれるということを理解しました。

下記の御社からのご質問に回答します。

> 画像ファイルだけが、サーバーに残るということはHP上から削除されないということでしょうか？

上記のご質問通り、「管理者画面」から削除しても「HP上」=「Webサイト上」から
画像ファイルだけが削除されないということです。

さらに下記御社からのご質問について、

> 基本操作に問題があるという、貴社での「基本操作」の定義をご教授ください。

御社の言う「定義」などという難しいことは分かりませんが、
要するに「管理者画面」からの操作で、該当する商品を削除してもその画像ファイルだけが
「Webサイト上」から削除されないということは、基本操作に問題があるということであり、
その部分を欠陥だと解釈しております。

以上、御社からの質問に回答させて頂きましたので返信お願い致します。早急に願います。

10/16送信済の下記内容に対しては本日中に返信して下さい。
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> 買い物かごもWEBサイトに含まれていると考えております。

「買物カゴ」等と呼ばれるシステムについても「Webサイト」に含まれるということを理解しました。

下記の御社からのご質問に回答します。

> 画像ファイルだけが、サーバーに残るということはHP上から削除されないということでしょうか？

上記のご質問通り、「管理者画面」から削除しても「HP上」=「Webサイト上」から
画像ファイルだけが削除されないということです。

※省略

既に５日が経過します。本日の午前中までに返信して下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓
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10/16送信済の下記内容に対しては本日中に返信して下さい。
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> 買い物かごもWEBサイトに含まれていると考えております。

「買物カゴ」等と呼ばれるシステムについても「Webサイト」に含まれるということを理解しました。

※省略

●2008/10/20　17:21　Re:当社としてのご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

先週末は出張に出ており確認が取れませんでした。
ご連絡が遅くなり申し訳ありません。

基本操作についてお話させて頂きます。

前回もお話させて頂いたと思うのですが、管理画面から登録して頂くことでHP内に画像や情報がアップされ、
逆に削除していただくことでHPから情報が消えていると思います。
このようにHPのデーターを更新・削除する事が出来る事を基本操作とお話させて頂いております。

以上がご回答になります。宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> 前回もお話させて頂いたと思うのですが、管理画面から登録して頂くことでHP内に画像や情報がアップされ、
> 逆に削除していただくことでHPから情報が消えていると思います。
> このようにHPのデーターを更新・削除する事が出来る事を基本操作とお話させて頂いております。

上記お話の内容に「HP内に画像や情報がアップされ」とありますが、
「逆に削除していただくことでHPから情報が消えている」と言う風に
消えるのは情報だけで画像が消えるとはおっしゃっておりません。

当方が問題としているのは画像の方です。
画像ファイルが残ったままで「HP」=「Webサイト」から消えないのであれば、
基本操作に問題があると解釈しております。

それとも御社は「管理者画面」からの操作で画像ファイルも消えるとおっしゃっているのですか？ご回答下さい。

画像ファイルも消えるのか？消えないのか？どちらかです。

早急に回答して下さい。

●2008/10/21　11:02　Re:当社としてのご回答

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

貴社からのご質問に対し回答させて頂きます。

> 当方が問題としているのは画像の方です。
> 画像ファイルが残ったままで「HP」=「Webサイト」から消えないのであれば、
> 基本操作に問題があると解釈しております。
> それとも御社は「管理者画面」からの操作で画像ファイルも消えるとおっしゃっているのですか？ご回答下さい。
>
> 画像ファイルも消えるのか？消えないのか？どちらかです。

HPの情報が更新された際は、画像ファイルも変ります。
したがってHPからは問題なく画像ファイルの更新・削除が出来ている状況になっているはずです。
貴社のご主張は、WEBサーバー上からデータが消えるか消えないかのお話ではないのでしょうか？

貴社もご存知の通り、サーバーからは画像ファイルは消えない状態で残ります。
しかしながら、貴社HP閲覧者に情報を見せる（表示する）のはHPという事になりますので
サーバーから画像が消えなくても基本操作に問題はないと考えております。

以上がご回答になります。宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> HPの情報が更新された際は、画像ファイルも変ります。
> したがってHPからは問題なく画像ファイルの更新・削除が出来ている状況になっているはずです。

これは、画像ファイルが表示されている状態か表示されていない状態かの問題だと言えます。

要するに、管理者画面から更新すると画像も変わり、表面上は正しく更新・削除が出来ているように見えますが
それはあくまで表示上の問題で、その裏で「Webサイト上」には画像ファイルは残ったままになっています。

それとも御社は、管理者画面から更新・削除すると画像も変わり、
「Webサイト上」から画像ファイルも消えると言っているのですか？ご回答ください。

また以下について、

> 貴社のご主張は、WEBサーバー上からデータが消えるか消えないかのお話ではないのでしょうか？

Webサーバ上から画像ファイルが消えるか消えないかという問題は結果の話であり、
その前に「HP」=「Webサイト」から画像ファイルが消えるか消えないかが前提となると考えます。

というのが「Webサーバ」とは「Webサイト」を置いている場所であると解釈しております。

したがって「Webサイト上」から画像ファイルが削除されないのであれば、結果として「Webサーバ上」に残ると考えます。

逆に「Webサイト上」から画像ファイルが削除されれば、結果として「Webサーバ上」からも消えると考えます。

結論として「Webサイト上」から画像ファイルが削除されない限り問題は解決しないと考えます。

言い方を変えれば、「Webサーバ上」に画像ファイルが残ってしまう原因は、
「Webサイト上」から画像ファイルが削除されないからだと言えると思います。

御社の見解をお聞かせ下さい。

さらに以下について、

> 貴社もご存知の通り、サーバーからは画像ファイルは消えない状態で残ります。
> しかしながら、貴社HP閲覧者に情報を見せる（表示する）のはHPという事になりますので
> サーバーから画像が消えなくても基本操作に問題はないと考えております。

上記、御社の言う「基本操作に問題はない」という内容は何をもって問題がないと言っているのでしょうか？

少なくとも以前、画像ファイルだけがサーバ上に残ったままであった為、
管理者画面から更新作業をしているうちに画像ファイルが増えてサーバが容量超過になりました。

それによって「Webサイト」の機能に不具合が発生しました。

現実にこのような問題が起きていたのに、なぜ「問題はない」と言えるのでしょうか？ご回答ください。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

> それとも御社は、管理者画面から更新・削除すると画像も変わり、
> 「Webサイト上」から画像ファイルも消えると言っているのですか？ご回答ください。

Webサイトに関しては、
「Webサイトとは1冊の本のように、ひとまとまりに公開されているWebページ群。
また、そのWebページ群が置いてあるインターネット上での場所。Webサイト内のページはリンクで連結され、
互いに行き来できるようになっている。Webサイトの入り口であるトップページ(ホームページ)と、
Webサイトを構成する一連のWebページ、画像ファイルなどから成る。」（出展：IT用語辞典）
のように記されている通り、Webサーバーは公開されている場所に過ぎず、貴社のＷｅｂサイト上からは画像ファイルは消えております。
当社におきましても、WebサーバーとWebサイトは別だと考えております。

> 御社の言う「基本操作に問題はない」という内容は何をもって問題がないと言っているのでしょうか？
>
> 少なくとも以前、画像ファイルだけがサーバ上に残ったままであった為、
> 管理者画面から更新作業をしているうちに画像ファイルが増えてサーバが容量超過になりました。
>
> それによって「Webサイト」の機能に不具合が発生しました。
>
> 現実にこのような問題が起きていたのに、なぜ「問題はない」と言えるのでしょうか？

当社が問題ないといっているのは「基本操作」に関して話をしているのです。
容量超過の問題と基本操作の話は関係ありません。

以上がご回答になります。宜しくお願いします。
明日から当社の都合で申し訳ありませんが、社員研修の為、週明けまでご連絡が出来ない状態になります。
ご了承宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> Webサイトに関しては、
> 「Webサイトとは1冊の本のように、ひとまとまりに公開されているWebページ群。
> また、そのWebページ群が置いてあるインターネット上での場所。Webサイト内のページはリンクで連結され、
> 互いに行き来できるようになっている。 Webサイトの入り口であるトップページ(ホームページ)と、
> Webサイトを構成する一連のWebページ、画像ファイルなどから成る。」（出展：IT用語辞典）
> のように記されている通り、Webサーバーは公開されている場所に過ぎず、貴社のＷｅｂサイト上からは画像ファイルは消えております。

上記回答についてですが、いま一つ何をおっしゃられているのかよく分かりません。
理屈として話が通っていないようにも思えます。

素人にも分かるように、もう少し具体的に回答して下さい。

また、下記内容について、

> 当社が問題ないといっているのは「基本操作」に関して話をしているのです。
> 容量超過の問題と基本操作の話は関係ありません。

上記、御社の回答について、

当方は「基本操作」に問題がある事が原因で「容量超過」になったと言っているのです。
「管理者画面」からの操作で画像ファイルが削除されないことが原因です。

なぜ、「容量超過の問題と基本操作の話」は関係ないのですか？詳しく回答して下さい。

早急に返信して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

お世話になっております。オールインワンソリューションの(G.T)です。

貴社からのご質問に対し回答させて頂きます。

>> Webサイトに関しては、
>> 「Webサイトとは1冊の本のように、ひとまとまりに公開されているWebページ群。
>> また、そのWebページ群が置いてあるインターネット上での場所。Webサイト内のページはリンクで連結され、
>> 互いに行き来できるようになっている。 Webサイトの入り口であるトップページ(ホームページ)と、
>> Webサイトを構成する一連のWebページ、画像ファイルなどから成る。」（出展：IT用語辞典）
>> のように記されている通り、Webサーバーは公開されている場所に過ぎず、貴社のＷｅｂサイト上からは画像ファイルは消えております。
>
> 上記回答についてですが、いま一つ何をおっしゃられているのかよく分かりません。
> 理屈として話が通っていないようにも思えます。

貴社より概念としての「Webサイトとは何か」の見解を聞かれましたので
「Webサイト」は「サーバー」ではない旨の回答をさせていただいたつもりです。

> 当方は「基本操作」に問題がある事が原因で「容量超過」になったと言っているのです。
> 「管理者画面」からの操作で画像ファイルが削除されないことが原因です。
>
> なぜ、「容量超過の問題と基本操作の話」は関係ないのですか？詳しく回答して下さい。

当社の見解として、容量超過と基本操作はまったく別物であると考えているからです。

以上がご回答になります。宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> 貴社より概念としての「Webサイトとは何か」の見解を聞かれましたので
> 「Webサイト」は「サーバー」ではない旨の回答をさせていただいたつもりです。

完全に人を小バカにしたような回答ですね。回答になっていません。
そこまで人を侮辱して楽しいですか？

まともに回答する気がないのならそう言ってください。

真面目に対応しているのが全く無駄になります。これ程の精神的苦痛はありません。

まともに回答する気があるのか無いのか?

イエスかノーかで返事をして下さい。早急に願います。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

御社は先日から以下のように言われております。

> 当社としましては、当社と貴社の間に存在する問題点を抽出し、解決をしたいと考え、いくつかのご質問をさせていただきました。
> しかしながら、何ら問題の解決となるご返答を頂いておりません。
> つきましては、再度ご質問をさせていただきますので、建設的なご回答をよろしくお願いいたします。
> 貴社の主張する、「欠陥」について詳しくご説明ください。

> 当社は、貴社の主張されている「欠陥」につき修正を行うべく既に社内稟議の承認も得ております。
> 当社は前向きに、問題の解決に向け対応を行ってまいりましたが、貴社からは以前の対応と何ら変わらず、
> 論点のすり替えとも思われる、下記のようなメールをいただき大変困惑しております。
> 当社としては、一刻も早く問題の解決をしたいと考えております。
> つきましては、サイトの修正に向けた当社からの質問事項にご返信をお願いいたします。

上記のように、御社の方から「問題点を抽出し、解決をしたい・・・」
「当社は、貴社の主張されている「欠陥」につき修正を行うべく・・・」
「当社は前向きに、問題の解決に向け対応を行って・・・」
「当社としては、一刻も早く問題の解決をしたいと・・・」等々色々と、
建設的と思われる内容の事を言っておられます。

にもかかわらず、当方の指摘する「欠陥」を否定し、理解しがたい理屈をもってそれを認めようとしません。

挙句の果てには、訳の分からぬ「概念」の話を持ち出し、論点を誤魔化すような回答をする始末です。

これでは、言っている事と、している事が全く矛盾しています。

要するに御社には、当方が指摘する「欠陥」を修正をする意志が無いということですね？

「当社は、貴社の主張されている「欠陥」につき修正を行うべく・・・」と言うのは虚偽の内容だったのですね？

下記内容についても回答されてません。態度を明確にして下さい。
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記御社の回答について、

> 貴社より概念としての「Webサイトとは何か」の見解を聞かれましたので
> 「Webサイト」は「サーバー」ではない旨の回答をさせていただいたつもりです。

完全に人を小バカにしたような回答ですね。回答になっていません。
そこまで人を侮辱して楽しいですか？

まともに回答する気がないのならそう言ってください。

真面目に対応しているのが全く無駄になります。これ程の精神的苦痛はありません。

まともに回答する気があるのか無いのか?

イエスかノーかで返事をして下さい。早急に願います。

○○ショップ○○　(H.T)様

オールインワンソリューションの(G.T)です。

貴社からのご質問に対し回答させて頂きます。

当社として、貴社の主張する

> 「当社は、貴社の主張されている「欠陥」につき修正を行うべく・・・」と言うのは虚偽の内容だったのですね？

というような、虚偽の説明や以下のコメントのようなことはなく、誠意をもって対応させていただいておりました。

> 完全に人を小バカにしたような回答ですね。

しかしながら、貴社には当社の誠意が伝わることはなくまた、貴社からのご質問に対して回答を差し上げましても

> 挙句の果てには、訳の分からぬ「概念」の話を持ち出し、論点を誤魔化すような回答をする始末です。

とのご意見を頂戴しております。

誠に残念ながら、今後の回答につきましては文書にて行わせていただきます。

理由としましては、電子媒体による通信の場合想定外の事由により、
メールの紛失や不着信等の事故も考えられるためです。

貴社から未回答とのご指摘を受けた点、今回のメールに対する返答は
文書にて行わせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 誠に残念ながら、今後の回答につきましては文書にて行わせていただきます。

これはどういう意味の「文書」ですか？

電子メールの文面も「文書」に入ると思いますが・・・。

書類にするということですか？回答願います。

またその場合、郵送等で送られるということですか？

早急に回答して下さい。

○○ショップ○○　(H.T)様

オールインワンソリューションの(G.T)です。

貴社からのご質問に対し回答させて頂きます。

>> 誠に残念ながら、今後の回答につきましては文書にて行わせていただきます。
>
> これはどういう意味の「文書」ですか？
>
> 電子メールの文面も「文書」に入ると思いますが・・・。
>
> 書類にするということですか？回答願います。
>
> またその場合、郵送等で送られるということですか？
>
> 早急に回答して下さい。

電子メールの文面ではなく、書面で郵送にてやり取りをさせて頂きたいと考えております。

宜しくお願いします。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 電子メールの文面ではなく、書面で郵送にてやり取りをさせて頂きたいと考えております。

当方としては「書面で郵送にてやり取り」をするのは困ります。

理由は、当方の所在地辺りは郵便物の誤配や不達が多く、今までにも多数のトラブルがありました。

さらに郵送となるとそれだけ時間も余計に掛かります。また、費用も掛かってきます。手間も掛かります。

以上のような理由により、「書面で郵送にてやり取り」は電子メールに比べて何一つ利点が無く、
リスクが多くトラブルが増える元であると言えます。

今まで通り電子メールでの対応をして下さい。

以下の内容について、

> 理由としましては、電子媒体による通信の場合想定外の事由により、
> メールの紛失や不着信等の事故も考えられるためです。

上記については、既に申した様に「郵送でのやり取り」でも同じか、それ以上に事故の可能性は高いと思われます。

それとも御社は他に何か電子メールでは都合の悪いことでもあるのですか？ご回答ください。

再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 電子メールの文面ではなく、書面で郵送にてやり取りをさせて頂きたいと考えております。

当方としては「書面で郵送にてやり取り」をするのは困ります。

理由は、当方の所在地辺りは郵便物の誤配や不達が多く、今までにも多数のトラブルがありました。

さらに郵送となるとそれだけ時間も余計に掛かります。また、費用も掛かってきます。手間も掛かります。

以上のような理由により、「書面で郵送にてやり取り」は電子メールに比べて何一つ利点が無く、
リスクが多くトラブルが増える元であると言えます。

今まで通り電子メールでの対応をして下さい。

以下の内容について、

> 理由としましては、電子媒体による通信の場合想定外の事由により、
> メールの紛失や不着信等の事故も考えられるためです。

上記については、既に申した様に「郵送でのやり取り」でも同じか、それ以上に事故の可能性は高いと思われます。

それとも御社は他に何か電子メールでは都合の悪いことでもあるのですか？ご回答ください。

再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 電子メールの文面ではなく、書面で郵送にてやり取りをさせて頂きたいと考えております。

当方としては「書面で郵送にてやり取り」をするのは困ります。

理由は、当方の所在地辺りは郵便物の誤配や不達が多く、今までにも多数のトラブルがありました。

さらに郵送となるとそれだけ時間も余計に掛かります。また、費用も掛かってきます。手間も掛かります。

以上のような理由により、「書面で郵送にてやり取り」は電子メールに比べて何一つ利点が無く、
リスクが多くトラブルが増える元であると言えます。

今まで通り電子メールでの対応をして下さい。

※省略

それとも御社は他に何か電子メールでは都合の悪いことでもあるのですか？ご回答ください。

再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 電子メールの文面ではなく、書面で郵送にてやり取りをさせて頂きたいと考えております。

当方としては「書面で郵送にてやり取り」をするのは困ります。

理由は、当方の所在地辺りは郵便物の誤配や不達が多く、今までにも多数のトラブルがありました。

※省略

それとも御社は他に何か電子メールでは都合の悪いことでもあるのですか？ご回答ください。

11/12 再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 電子メールの文面ではなく、書面で郵送にてやり取りをさせて頂きたいと考えております。

当方としては「書面で郵送にてやり取り」をするのは困ります。

※省略

それとも御社は他に何か電子メールでは都合の悪いことでもあるのですか？ご回答ください。

回答が無いということは、御社にはサイトの欠陥を修正をする意志が無いと理解して良いですね？

11/16 再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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11/12 再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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再送　再送　再送　再送　再送　再送　再送
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ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

下記内容について、

> 電子メールの文面ではなく、書面で郵送にてやり取りをさせて頂きたいと考えております。

当方としては「書面で郵送にてやり取り」をするのは困ります。

理由は、当方の所在地辺りは郵便物の誤配や不達が多く、今までにも多数のトラブルがありました。

さらに郵送となるとそれだけ時間も余計に掛かります。また、費用も掛かってきます。手間も掛かります。

以上のような理由により、「書面で郵送にてやり取り」は電子メールに比べて何一つ利点が無く、
リスクが多くトラブルが増える元であると言えます。

今まで通り電子メールでの対応をして下さい。

以下の内容について、

> 理由としましては、電子媒体による通信の場合想定外の事由により、
> メールの紛失や不着信等の事故も考えられるためです。

上記については、既に申した様に「郵送でのやり取り」でも同じか、それ以上に事故の可能性は高いと思われます。

それとも御社は他に何か電子メールでは都合の悪いことでもあるのですか？ご回答ください。

ＡＩＯＳＬ（株）御中　(G.T) 様

○○ショップ○○　(H.T)です。

昨日、電話を頂き、今後は「法務部」というところが対応するとのことでしたが、その後何の連絡もありません。

既に何かを送っているはずとおっしゃっていましたが何も届いておりません。

どうなっているのですか？担当は何という方ですか？

早急に返信して下さい。

※ご意見・ご感想・情報等は↓まで。　　※返信をご希望の場合はメールアドレスをご記入ください。